乐学淘宝 2022-06-25 21:17:01

网店被投诉三无产品不去工商处理行不

淘宝平台购物还是挺规范的。消费者在淘宝平台购物，如果发现没有商品，可以进行投诉。如果被投诉到工商，作为淘宝商家该怎么办？

淘宝的产品被投诉到工商怎么办？

1.淘宝店铺被投诉无三无产品时，卖家首先要确定自己的产品是否是正规厂家的产品。既然投诉的产品是“三无产品”，也要确认自己卖的产品是不是正规厂家的产品。比如卖家从某个买家那里买了货，就要向买家求证。从买家处核实正规生产时间，正规生产地址等。

查看生产时间等产品信息，以进一步确认卖家销售的产品不是三无产品，以便卖家更好的与投诉人沟通。

2.淘宝卖家销售的产品被投诉无三无产品时，可以直接向厂家索取产品质量检验报告，作为与投诉方交涉的凭证。卖家除了检查自己销售的产品不是无产品，还可以从厂家获得产品质量检验报告。有了这份产品质量检验报告，就可以成为销售者和投诉者协商沟通的有效凭证。直接向投诉方证明你的产品是经过正规质检的，不存在所谓的“三无产品”。希望对方能撤销投诉，还卖家一个清白。

第三，查看生产时间等产品信息。卖家在获得质检报告后，可以直接联系投诉方，也可以寻求第三方协助。现在你有了有效证明，卖家可以直接联系投诉人，让投诉人主动撤诉。当然，如果卖家没有把握和对方协商好，也可以通过代理处理团队(余老大)让他们作为第三方参与到和对方的协商调解工作中，尽量让对方同意撤诉。

4.与法务部沟通，尽量避免被重罚，根据事情的实际情况告诉法务部，并承诺将不合格食品全部下架，取得相应资质后再来店里经营。

作为淘宝商家，其实这种情况是可以从源头上避免的。只要你保证你店里的商品不是无产品，消费者怎么投诉都不影响你。一旦被发现，你的店铺可能会被关闭。