淘宝售前客服工资怎么算的

其实每个淘宝卖家在做好店铺的同时，一定也希望管理好员工。自然也要知道淘宝售前客服的提成怎么算，也要了解这个岗位的职责。

1.淘宝的售前客服绩效考核方案主要看客服在线时间、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率等数据。在线时间、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，你可以自己定一个标准，客服可以完成。

咨询转化率是激励的绩效考核。咨询转化率越高，会给客服相应的提成奖励，然后客服会积极推广订单。

2.售后客服绩效考核方案主要看客服在线时间、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、点评数等数据。

在线服务时间、消息回复率、咨询响应速度是对售后客服同样的基本要求，而好评率、退货率、换件率是对售后客服的激励考核。好评率越高，退货率越低，换评级越多，那么售后客服也会有相应的奖励制度。

职责是什么？

淘宝的售前客服主要从事引导服务，比如回答客户关于产品质量的问题等。服务流程包括店内客户咨询的开始和订单支付的完成。售前客服的具体工作内容包括以下几个方面:

1.负责日常客户对接，快速响应和及时回复客户询问，指导客户下单，登记特殊订单并交给售后和仓库处理。

2.对已拍下但未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并成交(买家下单时可能会有疑虑，导致不付款。通过沟通，消除买家的疑虑，最终挽救交易)。

3.核对已付订单信息，以免出错。

4.接受培训，主动了解产品信息。熟悉产品，掌握新产品的营销技巧，能够配合运营部的营销方案做出自己的总结。

5.负责修改店铺页面，关注库存情况。

6.完成上级交办的其他任务。

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