天猫商品保价

为了给天猫/淘宝消费者更好的价保申请体验，在消费者申请价保时增加“一键价保”入口；同时，为了帮助用户更好地理解规则，对本规则文档的表述进行了调整。该规定于2022年4月8日公示，2022年4月15日起施行。 即将生效的规则全文如下:

一、什么是价保服务？

为保障消费者在天猫及其营销平台(即聚划算、100亿补贴、日销，以下可将天猫和天猫统称为“平台”)上的购物体验；

消费者购买标有规定的价格保证服务标志(如“15天价格保证”、“全价保证”、“30天价格保证”、“价格保证服务”等)的实物商品时，，以实际展示为准)在下图所示的展示位置通过各平台，在价格保障期内，同一商家的同一商品如果降价，消费者可以申请价格保障补差价(特殊情况除外)，各平台的价格保障系统将基于以下信息，

二、如何查看价格保证期？

具体价格保证期请参考订单详情页面显示的时间，即价格保证的时间范围。

3.如何鉴别同一商家的同一商品？

即同一商家店铺内同一系列单一商品维度基本信息的商品，如名称、规格、型号、品牌、尺寸、大小、颜色、口味、销售方式等。

如果商家在价格保证期内销售与订单不同包装、规格的同种商品进行价格保证补货，则不在价格保证补货范围内。

4.有哪些特殊情况不支持消费者投保价格险补差价？

(1)以下商品或订单类型不支持价格保护服务，即无价服务标志

1.一些特殊类别的商品，如黄金和铂金，请点击此处查看具体类别:

https://rulesale.taobao.com/detail? SPM = a 2114 q . 8740881 . body link . 36.66 da 783 fdgw 83g amp；cid = 339 ampid = 11003639

2.商品订单使用品牌兑换卡，或者参与“即买即退”游戏。

(二)在价保期内，如果您处于以下场景，将无法发起价保补申请。

1. 申请价格保护时，不满足导致降价的特定优惠条件，如消费者因前n分钟导致降价而未能在前n分钟内发起；由于优惠券等导致的降价。、消费者未能获得相应优惠券或未能满足优惠券使用条件(如申请价格保护弥补差价的订单中商品总金额未达到优惠券门槛等。);

2.商品已下架或删除，或商品处于官方预售预热或定金状态；

3.订单正在办理退款、退货或换货，或已全额退款或退货；

4.属于天猫国际且处于未发货或清关状态的商品；

(3)在价格保证期内，如果降价是由以下场景引起的，将无法支持对应场景降价的补差。

1.聚划算订单，同一商品参加天猫双11/618活动导致的降价；

2.使用了一些限时、超低的价格优惠，比如:秒杀、洋葱盒试用、天猫U首样试用、奖金许愿池、平台组织的新人专属优惠和礼品等。；

3.红包(含优惠券)、运费、百亿补贴、天猫购物券(每日)、88vip付费会员优惠、天猫积分、金币抵扣、区域优惠、渠道优惠、中国大陆外promo 码优惠、国际直销-全球购物、品牌互换卡、信用购买、新零售线下订单等

(四)在本价保规则下，用户利用本价保服务进行如下获利或非法获利，以任何形式转让或转移其价保权益，非本人使用，或各平台有合理理由怀疑用户使用不当，申请价保服务或赔偿权益等。，各平台有权采取不补差价、要求用户返还价保赔偿金额等措施，用户不能申请赔偿:

1. 以任何不正当手段或违背诚实信用原则的方式使用本价保服务，如欺骗、与其他用户串通或利用机器采取或收取报酬等。，扰乱活动秩序的；

2.经合理判断，用户申请使用本价保服务令所获得的商品或服务，非个人生活所需或用于个人消费或使用；

3.用户缺乏交易意愿，如利用退款流程和补单流程的便利，达到获取权益或利益的不正当目的，补差价后出现大量退款；

4.用户被认为违反了商品或者服务提供者的相关约定或者规则，或者被商品或者服务提供者限制了接受服务或者购买商品的权利；

5.其他违反诚实信用原则的行为。

动词 （verb的缩写）价格担保构成的申请流程

1.申请路径:消费者可以通过“订单详情页-退货/申请售后-价保-一键价保”等路径申请价保补差价。

2.差价退款流程:消费者申请价保后，各平台价保系统会自动计算是否降价、差价金额等。根据这个规则，并补/退差价给消费者。

不及物动词其他注意事项或说明

1.如果差价是优惠券造成的，消费者价格保护成功后，对应的优惠券会被核销；

2.保价补单售后退款的，最高退款金额从保价补单金额中扣除；

3. 如遇不可抗力或情况变化(包括但不限于重大灾害事件、政府机构指令需要停止或调整的活动或服务、遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停的活动或服务)，各平台可依据相关法律法规的规定主张免责；

4.各平台可根据实际情况对规则进行必要的变更或调整，相关变更或调整将在服务页面公布，依法生效。

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