乐学淘宝 2022-06-25 20:45:04

淘宝退款服务类型

做淘宝店除了产品质量，最重要的是店铺服务。对此，淘宝平台有专门的服务能力分项，可以针对各种服务分项进行评分。接下来，我们先来看看服务能力逐项退款处理的方法。

一、服务能力逐项退款处理方法

目前淘宝服务市场退款只有两种方式。一种是和服务商协商退款。二是通过官方介入获得退款。具体 *** 作方法如下:首先进入我的服务——如果要关闭某个第三方服务，点击有子项目的软件服务，点击展开，那么就会有一个关闭的，直接点击关闭。

如果对方拒绝退款，那就选择投诉。注:在此提醒大家，前期注意收集证据，包括电话录音、聊天记录截图、合同信息、银行或网上转账记录等。，以便以后保护自己的权利。

二、服务能力分项有哪些？

1.商品体验

商品DSR(商品评价)=最近30天评价的星级总数/最近30天评价的次数。

该数据不同于DSR评分中价值为180天的商品和服务的统计时间范围。

2.物流经验

A.零件的及时率

及时收款率=收款时间早于最近30天收款时间的订单数量/最近30天应收款的订单数量；

特殊情况:在工具设定的承诺发货时间之前，使用发货时间工具或官方预售工具评估逻辑完成收款。特殊时间段(如双十一、春节、国庆等。)以平台官方发布的调整投放时间公告为准。

不包括在统计数据中的订单类型:

淘宝商品订单、定制商品订单、虚拟商品订单、O2O商品订单、众筹订单、收款前退款订单、取消发货的货到付款订单、已经发货但不需要物流的订单等。

B.物流评估是物流DSR(部分类别评估)

物流DSR=最近30天物流服务评价星级总数/最近30天物流服务评价次数；

该数据与DSR评分中物流服务点的统计时间范围值180天不同。

3.售后体验

A.只退自结束时间。

淘宝仅退款独立完成时间=近30天独立完成(在售+售后)从仅退款申请到完成退款的总时间/近30天独立完成(在售+售后)仅退款总次数。

B.退货退款自助完成时间

自行完成退款时间=近30天内从申请退款到完成退款的总时间(在售+售后)/近30天内完成退货和退款的总次数(在售+售后)

C.仅退款比例(显示)

仅退款比例=仅过去30天退款次数/过去30天退款次数。

D.退货和退款的比例(显示)

退款百分比=最近30天自关闭退货的退款次数/最近30天自关闭退货的退款次数。

4.争议和投诉

纠纷退款率=最近30天(售后)确定为卖家责任且有效的退款笔数/最近30天支付宝交易笔数。

5.咨询经验

即阿里旺旺的回复率，阿里旺旺的回复率=过去30天内一个自然日内阿里旺旺的有效回复数(店铺小米的接待数+工作人员的主动回复数)/过去30天内一个自然日内阿里旺旺的咨询总数。

为了提高服务能力得分，我们应该更积极地处理退款。消费者需要退款，及时处理。同时要尽量降低纠纷的投诉率，这对提高服务能力有很大帮助。

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