上海消保委约谈拼多多、美团，指出他们的存在问题，两大平台是怎么回应的？

最近，上海消费者保护协会约谈拼多多和美团的新闻引起了大家的关注。

对于上海消保的公开约谈，两家公司均表示会根据要求进行相关的整改和自查，并提交相关的整改报告。

一、上海消保约谈的这两家企业的特点

随着生活方式的变化和网络信息化的普及，更多新的方式和便捷生活的APP开始兴起。

这些APP在简化喝优化购物流程，带来实惠的同时，更是受到当下忙碌的年轻人们的喜爱，比如拼多多和美团发起的拼团特惠、配送到家等模式。

而美团和拼多多，就是目前主流使用的购物APP之一，使用人数众多，其中也因为制度的不完善、执行不到位，出现了不少的问题。

二、上海消保指出“拼多多”存在的问题

这次约谈中，上海消保共指出拼多多目前存在的六大问题，并提出要摒弃“唯流量思维”，维护消费者的合法权益。

这六大问题分别是：①商品存在质量问题②假冒侵权③强制取消订单④商家存在虚假发货⑤售后服务⑥砍价拉新，且其中存在虚假机诱导行为。

三、上海消保指出“美团”主要存在的问题

上海消保在约谈中指出，美团有三大主要问题需要整改，同时也需要摒弃“唯流量思维”，保护消费者。

美团的三大问题分别是：①订单取消后的退款问题②订送餐、生鲜蔬菜配送不履约③页面误导消费者。

上海消保在对这两家公司公开约谈的同时也指出了整改的明确范围，对于这个事件，我觉得非常有必要，指出问题才能改进并让企业更良性发展。

随着网络普及，各种实用APP在方便我们生活的同时，也让一些不法商家看到了可钻空的空间，投机取巧的赚取不合理收入。

只有严格执行规定，并且把制度不断的完善和改进，才能促进整个市场的良性发展，同时保障广大消费者的切实利益。

2021年5月10日，上海市消费者保护委员会接受了拼多多美团的采访，指出了拼多多美团在保护消费者权益方面存在的问题。拼多多存在的主要问题包括:商品质量问题;假冒侵权问题;强制取消订单;错误的交付问题;售后服务问题;讨价还价会导致新的问题。美团的主要问题包括:订单取消导致的退款问题;订购食物及新鲜蔬菜的运送不符合合约规定;页面误导消费者的问题。市消费者保护委员会要求拼多多和美团在平台运行过程中摒弃单纯的交通思维，从保护消费者合法权益的角度切实履行平台的主要职责。

据悉，上海市消保委指出，两家公司在消费者权益保护方面存在的突出问题。美团的主要问题:取消订单造成的退款问题;订单食品的发货，生鲜蔬菜不履行合同;页面误导消费者的问题。拼多多存在的主要问题:商品质量问题;假冒侵权问题;强制取消订单;虚假发货问题;售后服务问题;第六，讨价还价新问题。两家公司均表示，将按照上海市消费者权益保护委员会的要求，对相关业务进行自我审查和清理，并将在未来几天内向上海市消费者权益保护委员会提交整改报告。

上海市消费者保护委员会认为，平台只关注眼前利益的做法无异于“垂钓”，呼吁相关平台企业彻底扭转“流量第一”的错误思维，正视消费者的合法权益。主动承担社会责任，加强平台治理，诚信经营创造更大价值。据报道，下一届，上海市消费者保护委员会也将与其他相关平台进行讨论。对此，上海市消费者权益保护委员会要求美团完善页面描述和服务规则，主动联系消费者解决特殊情况，不要依靠市场优势增加商家和消费者的负担，杜绝虚假签单的情况。如社区团购等新业务，应优化商业模式，形成保护消费者权益的规范。拼多多面临的问题包括产品质量、假冒侵权、被迫取消订单、交货不实、售后服务和新产品讨价还价等。

上海市消费者保护委员会指出，拼应加强对商家的资格审查，杜绝假冒伪劣产品，绝不容忍虚假发货和强行下单。在保护消费者权益方面，上海市消保委要求拼多多不得依靠市场主导地位，不得提高中间环节收费，不得在新的促销活动中纠正虚假、诱导性行为。公告称，美团和拼多多表示，他们将按照要求对相关业务进行自查和清理，并将在未来几天向消费者保护委员会提交整改报告。上海消费者保护委员会强调,企业应该放弃考虑交通只在平台 *** 作的过程中,真正实现平台的主要职责的角度保护消费者的合法权益。此外，上海市消费者保护委员会还将对其他存在相关问题的平台进行采访。

上海消费者保护协会除了公开约谈拼多多，还约谈了美团。

并且在这次公开约谈中，上海消保对两个平台提出了要摒弃“唯流量思维”的观念，注重维护消费者的切实利益。

两个平台在受到上海消保的约谈后，都表示会积极自查，并严格按照整改要求进行整改。

一、何为“唯流量思维”

近几年，随着信息化的高速普及，网络发展迅速，各大购物平台和APP纷纷崛起。

而随着平台间竞争的加剧，以及互联网经济本身对流量的重视，导致许多平台出现“流量至上”、“流量为王”的情况。

而因为过于重视流量，平台的其他服务内容以及产品把关等，都得不到应有的监管和重视。

更有为了流量数据而出现广告虚假信息、产品质量审核不严、刷评价、虚假发货等等直接影响消费者购物体验和损害消费者利益的问题。

二、上海消保约谈美团，并指出其需整改的问题

在约谈中，上海消保指出美团目前还存在订单取消后的退款问题，不能及时公正的处理消费者退款的订单。

同时，外卖等订送餐服务、生鲜蔬菜配送服务出现不履约的情况，平台未能及时处理并严惩。

另外，在宣传和广告页面，出现误导消费者的信息

三、上海消保约谈拼多多，并指出其需整改的问题

而美团的竞争对手拼多多也不例外，抽查发现其存在的问题比美团要多一倍。

首先就是商品的上架把关上有很大欠缺，商品质量存在问题，并且有假冒侵权的情况。其次，对商家的诚信约束不够，有强制取消订单、发虚假订单等等行为。

除此之外，拼多多的售后不完善，不能及时处理和解决客户的相关投诉。另外，拼多多平台还需要纠正APP在拉新活动及平台宣传中存在的虚假和诱导行为。

上海律师起诉拼多多，一环接一环的套路，支持这位律师的做法，不止他自己发现了这个情况，很多消费者也都发现了，只是资源有限，无法对拼多多造成影响，借此次律师起诉拼多多，希望给广大厂商一个警告。

       一直不相信“天上掉馅饼”的事情，然而总有人抱着“贪小便宜”的心理去参与拼多多的砍价活动。相信这样的现象，在很多人身边并不少见。上海某律师因为参与拼多多的砍价“免费拿”活动，多次邀请好友，仍然只差“009%”，数次尝试之后，仍旧没有效果。一怒之下，该律师将拼多多告上法庭，理由是拼多多涉嫌违背诚实信用原则，使用虚假数据，存在欺诈行为；并表示不会调解、不会撤诉。

      面对负面舆论，拼多多法务部及客服官方微博回应称：砍价活动真实有效，且已免费送出709万余件商品。为了平息消费者的怒气，针对百分比变化情况还做出了说明。意在表明：拼多多没有错，数据没变化，是因为金额太大或者存在刷单行为。显然，这样的回复无法让人满意。“免费拿”有一定的几率和比例，但是不会让所有参与的人都拿到名额，却是明眼可知的必然。因为规则就是这么设计的，不然拼多多早亏惨了。

     而具体规则怎么设计，消费者确实一无所知，只能依靠百分比的变化去猜。对消费者来说，数据后台完全就是一个黑箱，砍多砍少都是未知的，完全看后台的算法设定。即便后台做了手脚，消费者也是完全看不到的。而这对拼多多是安全无虞的，但也因此容易引发消费者的不满。拼多多可能不会想到就是这样的机制设计会引发舆论的吐槽，原本是以吸引新用户和活跃老用户的为目的的营销玩法，却面临消费者的法律诉讼。

     尽管结果未知，拼多多有没有故意 *** 作数据尚未有定论，不过可以预见的是，拼多多又会再次成为网友攻击和发泄的对象，仿佛“天下苦拼多多久矣”。这次的公关回应，当然也算不上及格，归根结底还是“规则不明确，平台急甩锅”的表现。希望这次诉讼能够让拼多多收敛一些，同时也奉劝那些执迷于砍单“免费拿”的朋友们：适可而止吧！

1黑灰产团伙所利用的“优惠券漏洞”的相关优惠券，系拼多多此前与一档电视节目（江苏卫视《非诚勿扰》）开展合作时，因节目录制需要特殊生成的优惠券类型，仅供现场嘉宾使用。除此之外，此种类型优惠券，从未在任何时候、以任何方式出现在平台正常的线上促销活动当中，甚至从未有任何线上入口，这与“某航空公司在官网由于误 *** 作发放低价机票”等事件具有根本性质差异。
2该事件中的相关优惠券，均系黑灰产团伙通过非正常途径生成的二维码扫码后获得，该二维码多流传于社交平台相关黑灰产群。拼多多从未针对该类型优惠券生成任何二维码，更从未在App及小程序中展示过此类优惠券相关信息及二维码。该二维码具体的生成及传播过程，正待警方调查后获得最终结论。
3通过该非正常途径生成的二维码，原本每个认证信息的用户可且仅可领取一张无门槛100元优惠券，而非此前网络流传的单个ID可以“无限领取”。因此，有黑灰产团伙通过“养猫池”（用手机卡蓄养大量虚拟账号）等不法手段，实现N张手机黑卡同时作业，批量该种优惠券，并通过手机话费、Q币等虚拟充值的方式，试图在短时间内迅速转移此类不当所得，涉案优惠券总金额达数千万元。
4拼多多风控团队负责人表示，黑灰产团伙在金额巨大的优惠券并转移其不当所得后，期望达成“法不责众”的效果，迅速通过网络和社交群将二维码分享出去，诱导一些普通消费者跟风扫码，并在社交平台和群内编造“拼多多平台发券损失200亿等谣言”，以希望达到逃避刑责、混淆视听的结果。
5该事件与此前某航、某电商平台等一系列因Bug所致资损事件存在本质差别，前者为平台错误 *** 作、非正常发放所致的民事问题，此次拼多多优惠券事件则为“套券诈骗”的网络诈骗案件。打个比方后者类似于犯罪团伙撬开家门实施盗窃之后自己也有些害怕，打开大门招呼更多普通路人进入受害者家中搬取。如按照网络中前者被以“ATM机误吐钞”现象做类比，后者则相当于非法团伙撬开ATM机后实施盗窃。
6事件发生时正值拼多多“年货节”大促，期间有大批量平台正常发放的优惠券被消耗。至20日上午9点，遭优惠券和正常优惠券的总和突破平台预设阈值，系统监控到异常并自动报警后，拼多多在第一时间修复了相关漏洞。
7事件发生后，拼多多迅速向公安机关报案。目前公安机关正在调查过程中，因涉案金额巨大，预计将会对涉嫌套券诈骗、牟取巨额不当利益的涉事黑灰产团伙追究刑事责任。
8针对该事件，目前上海警方已以“网络诈骗”的罪名立案并成立专案组，并依据“财产保全”的相关规定，对涉事订单进行批量冻结。拼多多平台正配合警方，对涉事订单进行溯源追踪，并最终依据警方的调查结果对相关订单做出依法依规处理。
9依据目前该事件相关统计及进展，拼多多方面预计，本次事件造成的最终实际资损大概率低于千万元。此外，期间广为流传的“数十万Q币”、“公关部多多哥”、“脉脉网鹿杖客”等相关截图，经查均系不实谣言。
10本次事件不涉及任何数据安全问题，平台消费者原本正常领取的优惠券使用不会受到影响。为进一步加强“特殊优惠券”相关风控体系，拼多多已成立技术专组。
11在公安机关的指导下，拼多多将坚决打击黑灰产团伙，不会存在半分妥协与让步。对于遭裹挟的普通消费者，平台主观意愿上不会进行进一步追责，但拼多多不支持此类非正常行为。
12拼多多平台期间及后续的正常订单，均不会受此事件影响。为充分保障正常参与平台各项活动的消费者的利益，在“年货节”和“春节不打烊”活动期间，拼多多将追加一亿元年货红包津贴，向平台消费者进行发放。

上海消保约谈拼多多美团，据说后续还将约谈更多的企业。因为拼多多和美团的问题是不一样，拼多多更多的是出现拉人砍价，虚假发货，误导消费者等这方面的问题，而美团只要是客户的评价平台的宣传。

最大的影响力的这个宣传组织拼多多，毫不夸张的说，自己昨天晚上还接收到了一个朋友给自己发的砍价链接，让自己帮他砍一刀，那个时候我都想砍他一刀，因为自己非常讨厌这种拼多多砍价的行为，不喜欢给别人发，也不喜欢别人给我发，真的就是无孔不入，因为无论有钱的人还是没钱的人，都觉得这是一个可以占便宜的行为，实际上你就算是疯狂去发这个砍价链接，等你最后真正能砍到的可能10个人都没有一个人浪费了很多时间和精力不做，还遭受很多朋友的厌烦。

除了这个砍价的问题，就是虚假发货售后服务等相关的问题，虚假发货是存在这种店铺的网络刷单的就是这个店铺是新开的，它需要有更大的人流量在搜索的介词上面有更高的排名，那它又有更好的评分，有更高的销售量，所以就需要聘请这样的团队，简单的说你给我刷一单，我给你5块钱，但是你既然是刷的，我自然不可能给你真正发货呀，所以就发一个空的快递叫虚拟发货，甚至有的连空的快递都不发，当然了那10分少见，这个肯定是不符合平台监管程序的呀。

美团的问题就是烧钱到。虚假宣传误导消费者这方面的问题，但是具体的情况官方没有公布，只是说说了这些企业确实存在问题，然后两个企业都纷纷表示将督促企业相关部门快速整改，相应。缓解后续及时向消保递交相应的计划书，这个事情已经发生，其实不止一次了。新加坡被约谈了不是一次两次了。

拼多多上面的假冒伪劣产品的问题，已经不是单单假冒了，有很多产品，甚至都没有达到国家标准就被放出来售卖。而且也并不只是拼多多的商家有问题，作为拼多多本身这个软件这个公司也有着极大的问题。

而在此次的约谈过程中，拼多多的主要问题，包括他的假冒侵权，强制取消订单，虚假发货，售后服务，砍价拉新商品质量等等。这其中的每一个问题都是在侵犯着消费者的权益。

对上海市消保委的提出的意见是，要求拼多多作为网络网购平台，在。平台的运营和经营的过程中要去掉以流量为主的思维，要从保护消费者合法权益的角度去真正的落实平台主体的责任。

针对以上的几点问题都对拼多多提出来了整改意见，但是作为这样的企业，拼多多早已恶名昭彰，此次的约谈是否能够让他们痛改前非这总是个未知数。

只要是在网上一搜，拼多多的各种投诉各种黑料比比皆是。难道在被誉谈之前，拼多多是没有看到过自己的负面新闻吗？答案肯定是看到过的。

只是当刀没有架在自己脖子上的时候，当有利益摆在他们面前的时候，这些被投诉的地方都是小问题而已。而拼多多需要解决的问题还不止于此，但是他仍然吸引了大批的消费者，并且在互联网平台上面掀起了一波风潮。

例如拼多多的拉新砍价等机制，因为这样子的诱导确实的吸引了一大波的消费者，于是其他的网络APP也纷纷开始效仿，各大电商平台都推出了自己版本的“拼多多”。

也是拼多多让各大厂商发现了一个问题，原来钱还可以这样子赚，流量还可以这样拉取，大家又何乐不为呢。

     事件回顾：3月17日，拼多多方面证实，董事会已批准黄峥辞任董事长，目前董事长一位由联合创始人、现任CEO陈磊接棒。黄峥已发布2021年度致股东信宣布此事，表示辞任董事长后，自己将更多结合个人终身兴趣，致力于食品科学和生命科学领域的研究。

     黄铮何许人也？

     黄峥，出生于浙江杭州，毕业于威斯康星大学麦迪逊分校，企业家、拼多多创始人。

     2004年硕士毕业后加入美国谷歌，2006年回国后参与谷歌中国办公室的创立。2007年，从谷歌离职创业，先后创立电商代运营公司和游戏公司。2015年4月，创立拼好货，开创社交电商新模式。2016年9月，拼好货、拼多多宣布合并，黄峥担任新公司的董事长兼首席执行官，2018年7月26日，新电商平台拼多多在美国纳斯达克上市。2020年8月19日，黄峥退出拼多多（上海）网络科技有限公司董事。

      2021年3月17日，黄铮已被拼多多董事会批准辞任董事长。

     拼多多为何物？

     拼多多是上海寻梦信息技术有限公司于2015年9月上线的一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。

     用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买优质商品。其中，通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。拼多多平台的商品已覆盖快消、3C、家电、生鲜、家居家装等多个品类，并以持续增长的速度，满足消费者日益多元化的需求。2018年7月，拼多多在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。

        2021年3月17日，拼多多发布了2020年第四季度及全年财报。财报显示，四季度，拼多多营收增长146%至265477亿元，全年营收增长97%至594919亿元。

       黄铮与拼多多的爱恨情仇。

       拼多多相对于其他的电商平台，价格是其一大优势，也是其迅速崛起的原因之一。黄峥敏锐地意识到拼团购物商业模式的巨大市场潜力，才造就了现在的拼多多。同时相关问题也逐渐暴露出来假冒伪劣商品 、夸大宣传、“病毒式”营销、拼多多员工加班非常严重……希望接下来的拼多多能够脚踏实际认真审视自己的不足，建立良好的生态圈，追求长期稳定的可持续发展。

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