传统企业怎么做电商运营·模式·案例

转载以下资料供参考传统企业如何做电商在传统企业纷纷进入电子商务的过程中，出现许多成功的企业，如联想电脑、李宁、百丽等

同时也有相当多的失败案例，许多传统企业花巨资投入电商，收效却很差，甚至无功而返

传统企业要不要做电商？如何才能做好电商？电商与传统业务本质相同中国的电子商务发韧于本世纪初，但真正的出现大发展与大跨越是在2010年之后，2010年被称为真正的中国电子商务元年

各类电商公司百花齐放，百家争鸣，电商似乎成为一个与众不同的、独特的行业，很多电商的业内人士过分强调电商与传统业务的差异性，把电商搞得很神秘

我认为，首先必须要破除对电商的迷思！电商并不是一个独特的行业，其本质和传统行业并无不同

电商是通过互联网在线的方式进行推广和交易，除此以外，电商和传统行业并没有任何本质上的不同

所有传统行业所通行的规律，对电商同样适应

从这个角度看，传统企业不应该对电商感到迷茫，反而应该发现自己更有优势做电商

比如说，电商经常被描绘为“先烧钱，后赚钱”的行业，对于一些承载了巨额风险投资的电商企业来说，或许的确有一定的道理

但对于传统企业来说，一定要做好审慎的投资预算和规划，我以电商的市场推广投入为例进行说明

很多企业对于如何投放网络广告拿捏不准，究竟投多少算合适？广告投入与销售收入的比例应该多少？我经常给传统企业电商主管的建议是，参照你们传统业务的广告投放效益核算是最靠谱的，千万不要听信一些所谓专家宣称的，做电商首先要“先烧钱，后赚钱”

有人会说现在一些著名的电商也处于烧钱的阶段，而且还烧得特别旺盛，我的观点是，让他们去烧钱吧，传统企业绝对不能这么做

我相信，任何一种商业模式，如果一直需要持续的大额投入，但却迟迟无法赢利，肯定是有问题的

家电、3C类传统的品牌企业，一般市场推广费用占销售额的3-5%，这些企业如果做电商推广，也应该控制在这个比例内，或者比这个比例高一些

如果电商推广费用超出10%，甚至像有的企业达到15-20%，那绝对是必须反思甚至放弃的，因为这种经营模式没有价值

流量是所有电商企业最关心的一个问题

流量其实就相当于传统企业的客户访问量和关注度，如一个商店的客户进店数，一个品牌被消费者知道、提及、询问的次数

电商网站的流量，除了部分自然流量外，大部分需要通过网络广告投放的形式引导进来

访问流量转化为订单的客户，大部分是通过以百度为代表的搜索引擎的关键字搜索进来的

随着竞争的激烈，关键字投放的费用越来越高，让很多传统企业不堪重负

比照传统业务，可以清晰认清搜索引擎关键字投放的本质所在

一个卖电脑的店铺，如果开在深圳著名的华强北电子一条街，每天的客流量非常大，进店人数多，生意就非常好做，但是店租也非常高

通过店租的类比，我们就可以非常精确把握搜索引擎关键字投放的费用比例

一般综合性的商场，场地租金占销售额的比例约在4-6%之间，品牌专卖店的租金，一般在6-8%之间

由此可知，如果在搜索引擎上的关键字投放金额超过销售额的10%，就必须非常警惕

因此，不要被电商热闹之下的神秘感搞晕，传统企业的商业经验已经非常丰富，只要坚持原有的经营之道，并快速学习电商的经营之术，一定可以做好电商

找到适合自己的电商模式当然，不同的传统企业做电商也要找到适合自己的模式

对于零售领域的传统企业来说，做电商最直接的方式就是再开一个网上商城

目前很多零售企业已经开了网上商城，而且经营效益还不错，如苏宁易购、银泰百货、天虹网上商城等

并非所有传统零售企业都能够成功地再复制一个网上的自己，只有规模较大、经营品类较丰富、店面数量多、覆盖广的传统零售企业，才有可能建立一个成功的网上商城

为什么？第一，网上商城吸引并形成稳定的基础流量的成本非常高，只有丰富的产品线和较大营业额才能覆盖流量的成本；第二，网上商城的仓储、物流和售后服务成本非常高，只有店面数量多、覆盖广的大型传统零售企业，通过线下与线上业务的紧密配合，才能有效地解决仓储、物流和售后服务问题

传统的产品品牌企业要做电商，最重要的任务是做好网络销售渠道的全覆盖

因为电商对传统的产品品牌来说，首先是一种新型的网上销售渠道

我认为传统产品品牌可以自建一个B2C网站，专门销售自有品牌产品，但自建B2C平台不能作为做电商的主战场

全面进入和覆盖淘宝商城、京东商城、卓越网、1号店、当当网、唯品会、团购网、某些银行的网上商城等所有目前主流的网络销售渠道，这才是真正的重点！这种新渠道策略在传统行业已经见证过无数次

如家电行业，原先销售的主战场在五交电公司、百货商场，随着苏宁、国美专业性家电连锁企业的兴起，后者成为家电的销售主角

电脑销售原先主要在电脑城，而最近几年，家电连锁和其他商超（如沃尔玛等）已经成为电脑销售的重要渠道

对于传统品牌来说，互联网就是一个新的销售渠道，哪里能卖东西，就进驻哪里

传统品牌进入网上渠道，第一个选择是淘宝网，其他的优质网上渠道包括京东商城、1号店、当当网、卓越网等

在具体业务 *** 作上，需要注意产品线与定价的区隔，这方面传统品牌具有丰富的经验

传统品牌自建B2C商城也有重要的价值

它可以起到品牌旗舰店的作用，用于展示企业的最新产品，发布企业新闻，推广企业形象

但是，由于网上吸引流量的成本非常高，单一品牌的销售额又不可能非常大，因此，一般的传统品牌自建B2C商城很难给企业带来效益

但如果传统品牌的产品类别比较丰富的话，自建B2C商城也可以创造相当可观的销售额，如海尔自建B2C商城，年销售额已接近10亿，这个规模在电商里面已属不错，虽然与海尔整体超千亿的销售额比起来还是微不足道

抖音、秒拍、快手、小咖秀、微视、抖音火山版、美拍、快剪辑、火锅视频等平台
宣传的时候会用到。1、高效率传播，不同于平面营销的视觉直观性，也不同于文字的单一性，产品短视频注重的是声色的结合。消费者可以通过观看视频来了解销售的作品。从图文的单调感官直接转化成具备影视音效和使用场景的代入式感官，是一种高效率形象化的传播方式。
2、淡化负面评论，产品的真实信息都了解后，买家穿上是什么样子，他们心里对自己的身材等信息还是有谱的。有了主观概念后，评价页面的差评也会被淡化，成为极个别特殊的个体案例。商家全盘托出了，就算商品出现了一些问题，买家也不会对商家怎么抱怨。
3、多次使用除了极个别服饰快销品更新迭代速度比较快之外，绝大部分电商平台的产品基本都是固定的那么几款，拍摄这几款产品的短视频，更是可以长期使用，多种用途，多地方使用。
一个好的产品短视频，不仅可以增加店铺的交易度，还可以拉近买家与卖家的友谊度。虽然，短视频的制作费用不低，但是，比起视频带来的效果还是很合算的。

美图秀秀旗下包含美图秀秀、美颜相机、美拍以及智能手机硬件等众多产品，月活跃用户4亿，但是变现困难，计划2017年推出电商导购产品。

此前曾在旗下的“潮自拍”和“美妆相机”服务中有所涉及电商业务，分别通过照片打印服务和美妆品牌电商导流来进行流量变现。但，从转化率的角度来看，电商业务依然存疑。

中国电商从1999年发展至今，经历了探索期，基础设施完善期，垂直电商发展期，移动电商发展期，到现在的复杂环境的时期，这里不谈综合电商淘宝、京东的霸主地位，也不谈垂直电商创业的难度，只说说电商导购方向。

市场规模略。

电商导购行业因电商大量商品信息过载而生，它帮助消费者提升商品筛选效率和购买决策。它的优点在于模式较轻，主要依靠选品，不涉及下单环节，没有商品成本和库存压力等，风险较低。

其模式主要分为价格类和内容类两种，前者通过整合各热门电商平台促销信息，精选特价产品吸引用户，用户通过导购平台下单可以以更便宜的价格获得商品。后者通过社区、用户分享等方式获取商品的推荐和评价信息，或通过与达人或其他用户的讨论进行购买决策的模式。

内容类导购电商，用户活跃度、忠诚度更高。随着意见领袖作用越来越大，消费者对价格敏感度降低，内容类导购是未来的发展趋势。从品类角度，分为垂直类和综合类，垂直类更容易形成社群环境。

所以，美图秀秀作为处理软件，如果要做导购电商的话，她的定位为美妆内容类导购电商。

综合电商频道：

天猫美妆，京东-美妆个护

垂直电商&频道：

唯品会-美妆，聚美优品

社区电商&导购电商：

小红书、闺蜜美妆、美妆心得、美啦、抹茶美妆、天天P图、爱淘宝、美芽

市场份额：2017年，以御泥坊IPO公布各大平台的销售状况为例，天猫美妆和唯品会是最大的，唯品会的占比是2759%，聚美优品只有972%，和京东的920%相差无几。

美妆市场，天猫美妆一家已经尽揽七成份额。

为天猫商城的一个频道，目的性购买为主，按商品品牌、品类、功效分类展示，列表及搜索结果按商品综合、人气、新品、销量、价格进行排序展示。

提供试用功能，试用后反馈报告，进而为消费者提供购买决策参考，为厂商提供反馈意见优化产品。

提供官方直售功能，让线下专柜品牌能够入驻，打通线上线下，保证正品品质，同时为线下商家带来流量，会员体系打通。

移动端还集成了头条资讯，各种专题排行榜，敏感肌肤专用社区，新品首发，美妆学院（含短视频）；以上内容均带有商品入口展示功能。

为京东商场的一个频道，目的性购买为主，按商品品牌、品类、功效分类展示，每个二级类目下有专场页面，列表及搜索结果按销量、价格、评论数、上架时间排序展示。

提供超市社区功能，社区图文推荐，满足了用户社交学习试用的需求，进而提升了购买率和活跃度。

提供试用功能。

提供个护化妆会员体系，用户可以获得活动推动、专属优惠券。

推出美妆质检险，曝光质检过程，强调正品保障。

为唯品会的一个频道，特卖专场为主，辅以目的性购买。每个专场限时折扣，并辅以满减、满赠等其他优惠活动结合。专场页展示方式为中间页+商品列表，列表以价格和折扣排序。

移动端有针对品类的专场，新品速递，品牌、商品推荐，热卖排行，短视频、图文社区、直播、聊天室等，话题活动专场。

正品化妆品团购网，每日推出十几个限时抢购专场、上新单品、品牌团专场，包含国内、国外的商品。

美妆频道按商品品牌、品类、功效分类展示，搭配活动专场，列表及搜索结果按商品默认、价格、销量、人气、上架时间进行排序展示。

移动端有直播、社区、聊天等社交功能，同时在每个功能内方便的提供商品的入口。

移动端为主，社区电商，逛类型的购买方式，以海外购物攻略起家，现已拓展为女性生活的方方面面，通过用户、意见领袖发表笔记，交互观点，了解海外购物攻略、商品等，笔记内容中露出商品入口，帮助用户购买决策。

也可直接在福利社（商城）购买对应商品，商品以美妆等女性用品为主，商城按品类展示商品，同时提供限时抢购、热卖排行、领优惠券功能，结合用户行为数据和意见领袖推荐商品及品类专题专场。

一级分类有专题页面，其中包括精选的活动专场、新品、热销商品、专题专场、品牌专场、满减、N元N件、特价、折扣、二级分类商品的展示。

美妆社区，用户可分享美妆经验等图文、视频内容，评论交互，可按照专题查看。

还可对商品进行点评分析，商品详情会展示根据用户打分统计的数据结果；同时根据数据对美妆的各专题商品进行了排名。可以按照商品品类查找商品。进而为消费提供决策依据。

还提供了免费试用的功能。

类似的产品还有闺蜜美妆。

与美妆心得相似，美妆图文分享社区，可以对商品写点评。也包含试用、视频教程功能，商品排名功能。

有最火话题、最火达人、最热商品的排名，分类专题，商品、内容推荐。

发展历程：美妆社区垂直电商（自营）——美妆社区导购电商——美妆社区

2015年6月做闭环垂直电商，用了半年的时间烧钱，养电商平台，发现并没有换来用户的重度忠诚，更多地还是在教育ecommerce的外部边缘用户，最终用户还是会回流到大的“生态电商”体系，淘宝、天猫、京东等几个在流量红利期成长起来的大平台。

后转为导购电商，2016年8月购物车、商品搜索、商品收藏等电商功能下线，专注做美妆社区。

化妆视频教程课程，类似知乎的问答板块，类似小红书的内容分享笔记。

阿里巴巴旗下潮流导购网站，全品类。有折扣、特卖专场的价格类导购，也有买手、编辑推荐的内容类导购，不过并不明显。

在首页单独开了一个＂减龄软美妆＂功能，进入后是美妆教程视频＋美妆相机试妆＋相关商品推荐，推荐的商品时导购到了蘑菇街的商品详情页。

目的性购物的商城类产品格局已定，巨头占据。图文内容分享、商品点评、视频教程类产品众多、同质化严重。

工具社区类电商需求尚未被很好的满足。

目的性购物商城类，主要解决用户已知要买什么，搜索购买的需求。

图文内容分享、商品点评类，主要帮助用户决策购买，以推荐、排名、逛模式等方式为主。

工具社区类可以从效果、场景切入，为用户可见的主题妆容、细分妆容、美容效果推荐对应的最接近这种效果的美容护肤商品，达到让女性在现实与一样美丽的效果为使命。这属于另一种方式的用户选购，结合数据推荐排序。

2016年我国美妆关注者主要为18-39岁人群。
移动美妆用户女性用户占比为82%，未婚用户占比 为75%。
护肤品消费层级趋于平均化 彩妆年消费仍以3000元以下为主。
消费者的决策更加自主化、主动化，其对商品的购买，已经不再是单纯的媒体广告或明星的单纯刺激就可以轻易驱动的，而是以自身需求为主导，更加重视朋友推荐。
质量、功效、口碑评价是消费者购买美妆产品看重因素Top3。
大学生妆品消费金额低于整体水平，其中护肤品以中端品牌为主，彩妆低端品牌占多， 近五成大学生彩妆年消费千元以下，可见彩妆品在大学生群体的市场潜力有待开发。
欧美品牌仍然是大势 国产护肤异军突起 日韩彩妆渐成流行。
移动美妆用户肤质统计
1 小雯是上海外国语大学的大学生，她的购买流程是，“有想买的或者看到广告宣传，先在网上搜索评价，然后去店里试试，有的时候当时就买， 更多的时候是回网上买。”

2 娟子是一名重庆的全职妈妈，他的购买渠道为，“化妆品都会在商场买，也在网上买，主要是聚美和唯品，但很少，淘宝不靠谱。一般都网上买洗面奶和乳液，在网上不买彩妆，因为颜色不能确定，不能用。”

1 根据美图公司的目标用户年龄推荐对应价位商品。

2 对用户购买决策中的对比深入挖掘，如以前的用户关注比价，现在的用户是否需要对比评价数、差评数、评分数等内容的对比。

3 美图本身是改变的效果，顺利成章的可在用户最关注的商品功效（效果）上下功夫。

“美图美妆，让现实中的你和照片一样美~”

以和美妆类相机功能相似的，美妆场景为切入点，直接呈现美妆后的效果，以效果引起用户需求和兴趣。
通过立即试妆，让用户直接亲身体验自己试妆后的效果，进一步引起用户的兴趣；用户通过多种妆容的试妆对比，来选择自己喜欢的妆容。

化妆教程（非核心功能），解决了不会化妆的用户的门槛和顾虑。

匹配商品列表让用户直接从已知结果倒推选择商品，减少用户在海量商品购物决策成本的同时，确保了商品的效果是自已想要的。
针对单品的试妆，进一步满足了用户购物时对比筛选商品的需求。

不多的商品信息后直接展示点评内容，与上文用户分析中提到的用户使用app最主要原因的查看商品口碑、点评一致。

其中可以筛选差评和好评，并提出差评率这一概念，因为市面产品均强调好评，未有像差评**一样强调差评，而对用户来说，其实往往差评的信息更为真实有用。

问答功能进一步解决了用户的疑虑。

对于点评和问答的内容来说，不同于现有竞品平台的UGC为主，获取UGC内容的难点在于很多用户不愿点评，或者点评的内容质量和可读性均较差，其中又充满了用户反感商家的运营内容。从电商的发展历程看，大量的商品增加了用户的购买选择决策成本，于是有了导购电商。在内容泛滥，用户对内容选择成本变大的今天，内容导购是否该应时而生？

运营策略上更加注重从其他所有渠道筛选编辑，汇总真正对用户有价值的内容。

最后，当用户决定买这个商品时，商品导购清晰呈现每个平台对应的最优商品的信息，数据也从最初的用户购买比价，增加到用户比点评、差评，比质量的阶段。

对商品和内容的选取均以少而匹配为原则，不求多，主要目的还是在于消化美图巨大的流量。若转化成功，后期不单可以拿到各电商导购的分成，对各品牌商的收费展示也有商谈空间。

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