做淘宝客服技巧

对于淘宝客户来说，除了回答问题，其实还需要更好的推广转化，回访，获得好评。为了实现这些目标，他们需要掌握哪些工作技能？我给你介绍一下。

1.了解产品

首先，客服要熟悉淘宝规则，对店内商品足够了解，熟悉其特点和功能；知道产品适合什么样的人群，买家咨询产品的时候，可以根据买家自己的需求来解决问题。

采取主动

看到买家加自己为好友，要主动先打个招呼，问问买家有什么需求或者疑惑，给买家留下一个好的第一印象。当买家出现购买信号，但犹豫不决时，客服可以采用“二选一”的技巧。

例如，“你想要白色的外套还是粉色的？”这种“另类”的提问技巧，其实就是你帮他下定决心。买家只要选了一个，就坚决要买。

3.优惠策略

大促期间，及时向买家传达店铺优惠。买家询问产品时，客服可以推送产品优惠套餐，提高客单价。当买家给宝宝拍照时，送一份与产品相关的小礼物，制造惊喜。

4.讨价还价策略

买家砍价的时候，客服要扭转买家思维，和买家打起来。比如回答这个问题“亲爱的，我们都知道好货不便宜，好货不便宜。最好的产品往往是最便宜的，因为你用的时间长，感觉舒服。第一次买对的东西不用花什么钱，给你带来的价值也高，你说呢？”

5.饥饿营销

一般来说，越是得不到或者买不到的东西，人们越想买。客服可以利用这种心理，巧妙地催促买家给宝贝拍照。比如“亲爱的，这个产品卖完了就不补了。如有需要请及时购买！”等一下。当然前提是产品质量足够好。

6.订单加速

遇到拍了宝贝照片却不付款的买家，客服要把握好催款时间，态度和蔼，使用恰当的语言。比如早上，当天12点前催款；下午当天17点前收钱，晚上当天10点前收钱；

午夜订单，第二天10点以后。当然，这里可以使用第三方工具。比如一些批量支付的工具，用来筛选任意时间段的未付款订单进行批量支付。

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