乐学淘宝 2022-06-25 19:46:05

如何做好淘宝售后客服

不可否认，售后服务很重要。售后问题处理不当，可能会得到差评，影响店铺的好评率和动态评分。好的服务可以提高客户满意度，促进再次购买。那么，售后客服有哪些技巧呢？

一、售后客服技巧

(1)一定要回复赞，虽然只是赞字(系统默认可以省略)。之前看到一个朋友旺旺亮到晚上12点，但她还是抽出时间耐心回复客户的好评。看，随时跟踪包裹去向。买方应在付款后尽快交货，并通知买方。货物发出后，随时跟踪包裹去向。如果出现运输事故，尽快查明原因，向买家说明。

像我发了一个申通快递，查询包裹的时候发现日期已经两天没变了。我赶紧问快递公司原因。原来客户所在区域下大雪，无法离包。向买家说明后，买家表示理解，避免了差评。

(2)如果在运输过程中坏了，你必须先赔偿客户。不要玩弄物流责任或网店责任。最终，顾客只会讨厌这家店。因为我们的热销宝贝是陶瓷材质的，容易摔坏，之前运输摔坏了不接受退货。但是，只要是到客户家里，检查不好，全部换新的。这样一来，我们会损失很多。朋友说，亏了钱不如亏了信誉。因此，朋友受到所有顾客的青睐。

(3)及时的关怀会让你和客户的关系稳如泰山。很多店都是先交易再交易，没什么好找以前的客户的。但我的朋友不是。她会给所有买了宝宝的顾客加好友，分群。目的不是时不时的发最新的广告或者活动推广，而是有空偶尔关心一下客户。只要有空，无论对方回复与否，每个客户都会关注。

这个世界上有句话说得好:没有人能拒绝真诚。你对客户的真诚关怀，客户不是铁做的，怎么可能不被你感动。发送一条关心的信息并不难，难的是坚持不懈的关心！

(4)交易结束后立即联系对方。先问清楚商品是否满意，有无破损。如果对方不回答，请对方确认和评价。这就是所谓的“先发制人”。大家都满意她能给你差评吗？如果有什么问题，因为是我们主动问的，也会缓和气氛，不会“紧张”，更有利于解决问题。

因为很多事情比被动更容易取得“上风”，对于“强求”的买家来说就是另一回事了。这里推荐【启蒙空交易的物流签收自动评估功能，可以设置成物流签收一显示就主动回访旺旺，这样就不需要手动一个一个的查看物流再单独发送了。

(5)认真对待淘宝的退货。发货前最好仔细检查一下。千万不要发出有缺陷的产品或错误的货物。如果因为运输或者其他问题导致的货物损坏真的是产品本身的原因，当买家要求退货的时候，我们也要爽快的答应买家的要求，这样才能赚钱！也许这个买家以后会成为你的忠实客户。

二、如何做好售后客服？

1.给买家良好的购物体验。

如果淘宝买家在购物过程中有良好的体验，可以大大降低差评的概率。否则，即使原产品问题不大，由于售后客服未能给出好的解决方案，买家也会给差评，拉低店铺整体评分。

2.维护两个指标:退款率和退款时长。

如果退款率和退款时长两个指标不达标，店铺的免费流量就会受到影响。所以当这两个指标出现下降时，售后客服会找出这30天内哪些宝贝退款较高，并分析退款原因，是产品问题还是物流问题，进行优化。

3.做好店铺评分维护工作。

当淘宝店铺的DSR评分降低时，店铺的权重也会降低，排名自然会受到影响。也就是说宝贝的展示和流量会减少，间接影响店铺的转化率。当DSR分数降到一个极限时，你就不能注册参加官方活动。应特别注意确保产品与描述一致并及时交付，以免影响DSR分数。淘宝的售后客服比售前客服更重要。既然选择做售后客服，就要做好这些工作，为淘宝店的发展做贡献。

做好售后客服，一定要及时回复客户的好评，及时解决问题。这些都是最基本的需求。当然，我们也可能会遇到一些不讲道理的客户。只要不损害店家利益，我们可以尽量让步。