乐学 拼多多产品深度分析：用户分析篇（上）
产品简介：拼多多作为新电商开创者，致力于将娱乐社交的元素融入电商运营中，通过“社交+电商”的模式（用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼单，拼多多通过拼单了解消费者，通过机器算法进行精准推荐与匹配），让更多的用户带着乐趣分享实惠，享受全新的共享式购物体验。
体验环境：华为nova3--EMUI900，APP版本4660
笔者在这先与各位看官分享一段小历史。对于中国近代史的开端，想必大家在历史课本中都学到过，鸦片战争敲开了近代中国封闭的大门。它对中国社会形态带来了极大的冲击，自给自足的小农经济在社会化大生产面前不堪一击，它给当时的人们带来了 价格更低廉 ， 种类更繁多 的工业化商品。
历史的车轮不断向前碾压，一转眼来到了现代，来到了今天。城镇化的发展与移动设备渗透率的扩大，打破了城镇锈迹斑斑的藩篱。这是电商大炮能够轰开低线城市大门的根源。由此带来了人们社会关系的巨大变化，其一是 地理空间关系的变化 ，其二是 社交空间关系的变化 。这两种关系的变化是低线城市电商能蓬勃发展的两大前提。城镇化过程中道路建设起来了，人们居住空间聚集起来了，相比于广袤分散式的农村，城镇是小型集中式的，因此电商物流在城镇内流转远比农村高效。此外，智能手机的普及，推倒了困住低线城市群体的城墙，他们可以接触到更广阔的社交圈，更多花花绿绿的商品。 价格更低廉 ， 种类更繁多的商品， 则成了攻陷城镇围墙的最后一发子 *** 。这一切似乎与当年的鸦片战争颇有几分神似。
这两大前提的出现，带来了人们消费认知的转变。这种消费认知的转变，笔者认为是 “家庭化消费”向“社会化消费”的转变 。在“家庭化消费”中，人们更多的是需要型消费，比如牙膏快用完了，所以需要去买牙膏。“家庭化消费”一个显著的特点是 “人找物” 。而在“社会化消费”中，人们不仅仅是因为需要才去消费，而更多是被各种信息刺激着去消费，例如某女士日常都是用普通拖把打扫卫生的，但是某天刷到一个达人推荐的电动拖把，省时又省力，价格比较合理，某女士便购买了一个，她觉得很好用，也带动了周围熟人购买这款产品。在“社会化消费”中，通过刺激创造出需求，来增加消费。“社会化消费”的显著特点是 “物找人” 。
电商经历了20多年的发展，基础条件基本成熟。头部电商平台占据了主要市场，既有以淘宝，京东为代表的综合电商平台，也有蘑菇街，蜜芽宝贝，聚美优品等垂直电商。本来可以说电商市场已趋于风平浪静，但随着拼多多的到来，使得电商市场又风起云涌。“时势造英雄”，环境背景的变化，把电商的战线从一二线城市拉向了低线城市。而拼多多正是切入低线城市“社会化消费”的新电商。为了应对拼多多的崛起，不论淘宝还是京东都在电商产品上向低线城市部署，社交电商也成为了一个热门词。这一波社交电商的攻势，在于迎合人们的“社会化消费”，即消费需求的刺激与再创造。笔者认为 “社会化消费” 的转变是电商产品设计的一个重点，也是本文分析的一个基调。
拼多多的发展可以说是利用下沉市场在电商红海中撕出了一道口子。拼多多在短短4年左右的时间里便爬到了头部电商的位置。
从图2-1中数据可以看出，拼多多月独立设备数超过33亿，其用户体量已经很庞大。从增长趋势上看，拼多多用户数增长趋缓，产品已经过了爆发期，进入稳定发展期，因此除了用户增长外，对于现有用户的深耕， 释放他们的消费能力 便开始显得格外重要。
从图2-2数据可以看出，在各级城市用户渗透率上，淘宝在一二线及低线城市上相比于其他电商均处于领先，淘宝在一二线渗透率上略微高于低线城市。拼多多在全体网民渗透率上仅次于淘宝，但是低线城市渗透率上相比一二线城市更高，达到395%。
从竞品安装比例来看，其一，拼多多用户中高达80%的用户是淘宝用户， 用户重合度很高 ，对于用户钱包的争夺也将愈加激烈。那么对于拼多多， 提高用户的忠诚度，增强“锁客”能力便显得愈加重要。其二， 京东用户中高达466%的用户使用拼多多，而拼多多用户中只有370%的用户使用京东。拼多多对于京东用户具有较强吸引力，而京东对拼多多用户吸引力较弱。这个数据侧面反映了，即使在追求高品质的用户（京东用户）中，也会对于部分商品追求更高的性价比。 低价对于很多人依旧是具有足够吸引力的策略 ，特别是考虑到近年的国内和国际的整体经济大环境，对于部分低价而品质要求不高的商品，电商平台可以作为“钩子商品”起到很好的吸引用户的作用。
那么到底是哪些人在使用拼多多？
图2-3中数据的精确性可能有待商榷，但大体可以看出用户性别及年龄分布情况。在性别上，拼多多用户中女性占比较大，一部分原因在于女性用户对于低价购物更敏感，另一部原因是女性用户会更多地负责家庭购物，购物需求更旺盛。
在年龄上，25-35岁的用户占比最大，这部分用户显著的特征是处于职场的上升期与婚姻家庭的组建期。这个年龄段用户正是消费需求旺盛时期，但是经济积累也相对薄弱。
通过对拼多多APP用户使用情况的反馈数据的采集与提炼，得到用户反馈的关键词，如图3-1所示。
对于好评关键词，主要集中在两方面，一是价格便宜可以省钱及商品丰富等商品维度，二是软件有趣好玩等打发时间的娱乐维度。
对于差评关键词，首先是由于低价所带来的产品质量问题，其二是对于拼多多的用户增长套路的反感，砍价、助力等传播拉新手段所引起的被传播者骚扰以及使用者任务失败的挫败感，其三是在在卡顿与闪退的技术问题上，部分原因由于拼多多用户千元机较多，手机内存有限以及对于缓存清理等问题的不熟悉。
在所有差评问题中，最关键也是最难的问题是产品质量问题及虚假买卖（有不少不良商家进行着拍A发B的行为）。对于质量问题，其一是真正的存在质量差的问题，毕竟价格很多时候是对商品价值的直接反应，其二是用户心智导致的主观质量差，大家应该都听过可口可乐与百事可乐的故事，由于人们主观认为可口可乐更好喝，即使两种可乐没差别，主观仍然认为可口可乐更好喝。因此对于质量问题，需从对 商品质量管控和提升平台形象 两点出发。对于虚假买卖，平台则应狠下决心，严肃处理，增加用户举证途径，以免因为少量不良商家而影响整个平台声誉。
总之，对于拼多多的情感，用户是又爱又怕。
由于大学生群体是拼多多需要向上拓展的代表性用户，因此笔者针对他们进行了相关网购行为与电商APP使用情况的问卷调研，问卷数据与结论如图4-1和图4-2。（调查目的：调研大学生群体网购APP使用情况及网购关键消费习惯）
拼多多在大学生群体中渗透率并不高，但是其竞品淘宝的渗透率极高。在大学生群体中，他们对拼多多印象比较差，即使他们没使用过拼多多，但是依然觉得淘宝商品比拼多多商品质量更好。增加大学生群体的 信任感 ，是拼多多拓展大学生用户的一个关键要素。
通过将不同人群进行划分，绘制出拼多多与用户群体的关系图，如图5-1所示。
图中列出了五类拼多多用户群体，圆环内环是拼多多目前的核心用户，他们对价格更敏感，在购物时往往以价格为导向，对于商品品质要求相对较低。而圆环外环的大学生与一二线上班族，他们虽然也会在意价格，但是他们通常会在对品质要求不高的商品上选择低价，例如在拼多多购买一些日用品。对于大学生群体和一二线上班族是拼多多扩大用户规模中必须拓展的群体，其应对策略也会不同于低线用户群体。
拼多多与用户通过两个关键要素建立起连接关系，分别为 省 与 闲 。“省”是拼多多用户的特征，并且大部分用户也具有闲暇时间较多的特征。因为闲暇，他们可以花费更多时间在拼多多上，以便获得收益和娱乐。“省”和“闲”是在产品设计时可以进行重点思考的部分，以期能更好地满足用户需求。
（1）用户模型--大学生
对于学生用户群体，他们需求的关键点在于 性价比，发现好货，品牌追求。
学生群体是社会中的上升群体，是未来的生力军。由于经济来源的限制，他们在消费中会比较注重价格，但价格并不是绝对衡量要素，他们会去讲究品质，讲究产品带给自己的体验。因此他们在追求性价比的同时，在某些能带来极大体验的产品上舍得花钱，同时也会去追求品牌或者大牌商品。学生群体行动能力较强，好奇心旺盛，他们会通过社交、媒体、资讯等各种途径去发现好货，满足自己的新奇特的心理动机（下文会具体介绍网购五大动机）。
（2）用户模型--低线城市青年
对于低线城市青年，他们需求的关键点在于 性价比，发现好货，省与赚。
低线城市青年是社会财富的创造者，同时也是消费增长主力军之一。低线城市青年收入并不会特别高，但是他们面对的生活成本相对也会低很多。性价比是他们在消费时会重点考虑的因素，他们对于品牌甚至大牌的追求度相对降低（人际关系的影响，品牌带来的炫耀攀比降低），低价优质的产品更能得到青睐。当然他们对于生活品质也有一定追求，也会通过发现新奇产品来满足消费心理。由于收入不高，但是消费需求较旺盛，他们在省钱的同时，希望能通过赚取“零花钱”来满足自己更多的消费欲望。
（3）用户模型--低线城市中年
对于低线城市中年群体，他们需求的关键点在于 低价，有用，热闹。
低线城市中年群体是社会消费的下降群体。由于低线城市中年的成长环境与时代背景，导致他们在消费上偏保守，他们更多情况下会把钱花在有用的地方。在价格上，他们很敏感，想想菜市场里的买菜大妈便可知晓一二。低线城市中年群体对于低价产品会比较感兴趣，所以低价有用的产品是他们的吸引点。同样，热闹感也是他们所喜爱的，除了从众是人的特性外，中年群体喜欢热闹也因为他们子女或在外求学工作或成家立业，生活开始变得冷清，热闹可以带来充实与安全感。
此外，对于一二线上班族，他们在某些方面的需求类似于学生群体，但是由于他们有较高的独立收入，对生活质量要求也会较高，品质感会是他们较看重的点。一二线务工人员会比较看重价格因素，对于品质要求不高，他们的情况类似于低线城市青年。由于篇幅原因，不再对他们进行赘述。
将用户的认知与行为特征单独用雷达图表示出来（图6-4），可以更好地进行对比分析。从这张图中大致可以看出不同用户的认知特征与行为特征在什么水平，它是我们在产品设计中考虑用户需求与体验的重要参考，比如用户在网购时会干什么，是无聊闲逛还是有目的去找商品，他们喜欢不喜欢收藏商品，为什么收藏商品等等。
在网购熟悉度上，青年用户与中年用户有较大差异，而拼多多用户群体中具有较大比例的中年用户，因此在产品设计上，对于中年用户的可用性设计将比较重要（符合用户线下购物心智模式， *** 作简单化等）。
不论青年人还是中年人，他们在购物后均有较强意愿进行分享，这是商品能在熟人及陌生人中传播的重要因素，在产品设计中如何利用好这一点至关重要。当然，认知与行为特征不仅对于我们进行产品设计有帮助，也能让我们在分析一款产品时，帮助我们知道其设计的优劣之处。
网购的细分场景有很多，有办公，穿搭，婴童，美食等等，但是归结到根源上，网购均是发自三大场景，分别是目的明确，目的模糊以及无目的。不论你是看到某某买了好吃的，还是季节变化，用户购物的三大场景是相对固定的，在产品设计上可根据这三大场景进行 频道入口规划及页面布局 等，例如产品增加商品信息流推荐，则是利用无目的场景。
笔者将网购动机提炼为五点，分别为：价、质、奇、社、娱。
价：指价格动机。 购物时价格是人们的一大动机，当然寻求低廉的价格会是大多数人购物的一大动机，但也会有高价的动机。
质：指质量动机。 人们购物时总希望买到质量好的商品。
奇：指新奇特动机。 “好奇心害死猫”，我们购物也会去寻找新奇特的商品，希望发现新奇好货。
社：指社交动机。 作为社会中的人，首先，我们很多决策都潜移默化受到社交环境影响，比如从众心理，大家会去购买人气旺的商品，攀比炫耀，人们会去选择品牌商品（品牌一方面提供质量背书，另一方面满足用户攀比炫耀之心），另外，我们也希望通过购物提升自己的社交参与感，购买到好东西会想着show，想着把自己的经验分享给他人，获得别人认同。
娱：指娱乐动机。 在人们物质得到满足后，购物不仅仅停留在满足基本物质需求上，而是寻求乐趣，在娱乐消遣中顺便购物。
当然在产品功能设计时不可能五大动机不分优先级的笼统考虑，而是根据产品发展阶段，目标用户各种动机的强烈程度，合理的利用这五大动机进行功能设计。拼多多吸引这么多用户来购物，正是充分利用了他们寻求低廉的价格动机，当然拼多多要吸引更多用户群体，增加平台GMV，对其他购物动机的满足自然必不可少。结合用户网购的三大场景与五大动机，我们便能在产品的信息架构，购物频道规划，购物的页面动线等等上进行思考与设计，以达到产品的商业目标与用户目标。在产品分析篇中，笔者将利用场景-动机动线图，来对比分析淘宝与拼多多各自在购物场景与动机上的设计点。
八 网购关键行动链路拆解
在进行这节内容之前，笔者在这先提几个问题。
不论用户购物行为如何千变万化，就像无论树枝如何繁茂，它一定是来源于一个树干。结合福格行为模型，笔者将用户网购中的种种行为归纳于一个行动链路之中。这个链路从用户被 信息刺激 开始，到 促成行动-方案评估-决策执行-行动反馈， 这一系列行动阶段共同构成了整个行动链路，如图8-1所示。
笔者 将用户在网购行动中的每一个阶段进行拆解，则得到图8-2。通过行动链路的构建与拆解，我们可以更清晰地了解， 什么会触发用户做出行动，产品想让用户去做什么，哪些是影响用户敲定决策方案的因素，用户可能的执行动作有哪些。
从链路拆解图中可以看出，在 信息刺激阶段 ，信息刺激可分为外在刺激与内在刺激。内在刺激是产品自身因素激发用户去使用产品，而外在刺激是各种环境，场景因素刺激用户去使用产品。内在刺激可以让用户直接去使用拼多多，例如日常签到，果园浇水等，但外在刺激不一定会让用户去使用拼多多，用户可能会去使用竞品比如淘宝。那么 在产品设计时，如果能将外在刺激转化为内在刺激，则可以有效促使用户直接去使用产品。 不论是为了用户促活留存还是拉新，信息刺激对于产品均格外重要，特别是社会化消费趋势下，人们的购物需求更是在各种信息刺激下得到激发。
促成行动阶段 关键在于把握产品想要达到的商业目标和用户目标。因为有时候用户的行动可能并不是我们想要的最终目的，我们更希望用户在行动的同时能完成关联任务。例如，在设计砍价功能时，我们当然不是仅仅希望他人只是单纯帮好友砍价，而是希望通过帮砍价的行动，引导用户参与活动之中。因此促成行动阶段，需要根据商业目标与用户目标来设计直接任务甚至增加关联任务。
在用户购物的 方案评估阶段 主要影响因子是需求度与三维属性。需求度可分为很需要、一般需要及不需要，其中对于“一般需要”才是更需要我们花大力气进行设计，提高下单转化的点。
三维属性主要指 商品属性，营销属性和行为属性 ，商品列表页与详情页正是围绕着这三要素来进行设计的，因此在产品设计中需要合理进行信息露出展示与关键提示。
商品属性 主要是让用户明白这是什么，涉及标题、主图、详情、价格、品质等要素。
营销属性 主要是让用户明白为什么购买，涉及折扣、限时、赠品、满减、包邮等要素。
行为属性 主要是让用户对商品产生信任，涉及热度、评论、销量、收藏量等。
在用户下单的 决策执行阶段 ，拼单（参与拼单或发起拼单）与收藏是用户两个重要执行动作，对于它们的合理设计可以有效提高用户的下单与传播增长（拼单分享）。
在 体验反馈阶段 ，对于购物来说，重要的点是 用户如何能够把好的购物体验分享给他人 （熟人与陌生人），因此在这个阶段如何设计分享通道，如何促进用户分享便是产品需要着重思考的点。
小结：本文主要对拼多多用户基本属性、认知-行为特征、网购场景-动机和网购关键行动链路做了分析。在产品分析篇中，笔者将结合用户分析的内容，对拼多多在，基于场景动机的页面设计、网购行动链路下的各环节拆解分析、基于人际关系的传播增长及产品新的机会点“以贩养吸”式的成长体系构建等方面进行相关分析与探讨。在日常生活中，随着社会的不断发展，会有一些高科技的产品，有的人说戴上透视眼镜可隔着衣服透视人体的骨骼内脏，发现其病变，也可透视，用透视眼镜可以清楚地看见每张的花色点数，可以很容易中奖，尤其是对于刮刮乐，真的有那么神奇吗？那么可以清楚的看透刮刮乐的眼镜到底是不是真的？
能看透刮刮乐的眼镜
有些仪器就是把某些特定波长的信号再加强、放大，这样，人的肉眼就完全可以看清楚了。而戴着某种特制眼镜来透视刮刮乐的刮开处等说法是根本站不住脚，是完全不可能的，即使利用某些特制的镜片来过滤掉某些波长的光，单靠人体肉眼的分辨率要看清根本是不可能的，人眼敏感度没有那么高。
能看透刮刮乐的眼镜是假的，因为刮刮乐的刮奖区用的是防辐射材料,一般是透不过去的，所以买能看透刮刮乐眼镜的时候一定要注意，以免上当受骗。
我认为，在拼多多这个平台上，护肤品有可能是真的，也有可能是假的，建议谨慎购买。
该平台作为一个新起的网络电商平台，里面卖的产品是否是正品这个问题，我们可以参考其他电商平台，比如淘宝、JD等规模比较大、运营比较成熟的网络电商平台。我们可以发现，在这些平台上面仍然会时不时的出现不良商家贩卖假货的消息——哪怕是在天猫店，所以我们的确没有把握说拼多多的产品都是真的。
以该平台美妆首页出现的产品为例：
丸美眼霜仅仅需要1673元，但是我们在丸美的官方旗舰店发现这款眼霜的原价为548元，活动价格为498元。拼多多上面的价格是丸美官方商场的几十分之一，对于这个价格的产品是否为正品，我持保留态度。
此外，图一中第二款产品为水密码的海泉精华水乳液套装，而我在水密码的官方旗舰店没有找到海泉精华的产品，只找到海泉深透的产品。当然，也可能是拼多多这个平台的表达不明确，关于这件产品是否是正品，我也持保留态度。
当然，我们不能因为对这两个产品的真假存在不确定的问题就怀疑整个平台的护肤品都是假的。总之，还是建议大家在该平台购买护肤品时谨慎一些。
关于拼多多如何与买家沟通是否真实购买商品，拼多多为买家提供了多种方式进行查询和投诉。以下是一些常见的方式：1 查看商品评价和晒图：买家可以查看商品的评价和晒图，通过其他买家的购买经验来判断商品的真实性。
2 联系卖家：买家可以通过拼多多平台内的交流工具（包括文字、语音、、视频等）与卖家进行沟通，询问商品详情、物流情况等信息，在实际购买前对卖家进行了解，从而避免被骗。
3 提交投诉：如果买家在交易过程中发现或遭遇虚假交易、虚假宣传、假货等问题，可以通过拼多多平台的投诉渠道进行投诉，平台方会对投诉进行审核和处理，保障买家的权益。
总之，为了保障买家权益，拼多多提供了多种方式供买家查询和投诉，卖家也应该诚信守规，为买家提供良好的购物体验。
太长不看版：是真的，不过需要你掌握一些小技巧；同时赔付的不是现金而是多种面额随机组合的无门槛券。
大家好，这里是 「先看」 。
前段时间，「先看」的一位同事在拼多多上买了一台小米充电宝，直到某天办公室又到了一台同款，我们才发现 在拼多多买到的并不是正品 。
连对数码产品稍有了解的我们都会「翻车」，如果是完全不熟悉数码的消费者呢？在我们的后台，就有不少粉丝来反馈翻车经历。
为了帮助大家 弄明白买到假货到底该怎么办 ，我们用其他账号再买了一个同款，花了一个月的时间，来看看面对同样的情况，不同的维权方式带来的结果有多大的区别。
这次购买的充电宝均为小米无线充电宝青春版，官方售价 129，多多款标价 109，淘宝价在 105 到 119 的区间内。
我们先来看看多多款的充电宝。如果不拿出正品进行对比，我们是 真的分不清在拼多多款充电宝的真假 。外观一模一样，盒子、配件、说明书、防伪标记等细节一应俱全，手感也近乎以假乱真。
我们作为非专业人士，唯一能帮助我们判断真假的地方就是「灯」。正品的充电指示灯光线均匀，而多多款的指示灯明显更加刺眼，应该是在灯的导光结构上省钱了。
而专业人士呢？为了了解商家售假的动机，我们找到了小米售后和几位配件行业的从业者。
一上手两款产品，对方就发现了包装和印刷上的区别。比如多多款的保护内衬只用了普通的铜版纸，而小米使用的是单坑瓦楞纸。
单坑瓦楞纸就像迷你版瓦楞纸，保持轻薄外观的同时，还具有不错的抗冲击能力。而普通的铜版纸根本起不到保护充电宝的作用。
光看外观差距还不行，为了能一探究竟， 我们把它拆开来看看 。
首先是 USB 口内缺乏小米官方的三个防伪标识，USB 的舌料也有肉眼可见的杂质。
手上有小米充电宝的朋友，你也可以自己看看 USB 接口内部的标识。
其次是外壳模具质量、配件接合工艺，二者也有明显的差距。小米使用了激光点焊的工艺，而多多款均为纯手工焊接。
最重要的一点是，多多款在一致性和保护电路方面也有所缺失，比如无线充电的线圈处，就 没有用于过温保护的 NTC 探头 。
保护措施的缺位虽然很可能不会带来严重后果，但是一定会影响用户的使用体验。具体来说，多多款的 使用寿命更短、充电次数更少、稳定性更差、散热表现也不如原款 。
拆解完成后，可以判断仿品充电宝的 BOM 成本大约为 50 元，但是其在拼多多平台上的售价高达 109 元，这个利润率放在配件行业里面是高得难以想象的。
当被问及为什么要在拼多多上购买数码产品时，这位同事告诉我们，多次购买「百亿补贴」产品已经培养出对拼多多平台的信任，这次购物虽然没有百亿补贴，但是看到顶部有拼多多的「假一赔十」标志就放心购买了。
既然拼多多标注着「假一赔十」，那我们就让它假一赔十。
作为一个普通用户，我们的第一反应自然是先和店家联系。 店家一开始拒绝赔付，听到我们说要联系平台客服后，他突然 秒速给我们走了退款流程 。
这时候我们再去联系多多官方客服，就真正地体会了一次什么叫真正的「打太极」。
多多的态度虽然很好，但是进入赔偿流程真的颇具难度。
就算我们表示可以出具相关的证据，乃至小米售后的检测报告，多多依然不为所动，只认可他们自己的检测流程。
到现为止，我们在平台上进行了十多次投诉，每次客服都是 以退款成功为由关闭投诉 。没错，这就是为什么商家要火速退款的原因。我们要求履行假一赔十的需求，也很少得到正面回复。
投诉到相关部门的帮助也有限。相关部门能做的，也只能协助消费者联系平台方而已。
多多选择冷处理后，消费者唯一能做的其实就只有起诉多多或者商家了。对普通消费者来说，起诉一家公司的潜在成本实在是太高了， 最有可能的结果只能是消费者息事宁人 。
会不会是我们做错了什么，才让这一次维权如此艰难。 有没有一种办法，能够让消费者既不用花时间，又能让拼多多兑现它的「假一赔十」承诺呢？
发现充电宝为假货后，我们在同一家店下单了另一个充电宝。为了预防店家有真假混卖的情况，我们还试图用第三个账号去进行购买，这时发现产品已经下架了。
合着你们这家店就两个充电宝？
值得「庆幸」的是，我们收到的第二个充电宝，还是假的。
我们痛定思痛，认为第一次维权最被动的地方，就是让店家火速走了退款程序，而客服则一直以「已退款」来进行推脱。
于是这次我们 直接找到了官方客服 ，不跟她客气，直接提出了我们的诉求：
过去被当成球踢来踢去的我们，看着对话框里的客服级别，几分钟内从人工客服升级到专项客服，再变成高级服务专员。想象着对面手忙脚乱的样子，我们不由得嘴角斜 45 度向上翘起，终于在现实世界中体会了一把当龙王的感觉。
几天之后，高级专员终于同意讨论赔偿相关的事宜，前提是我们将充电宝寄回拼多多官方进行检测。这次我们依然表示可以提供官方的检测报告，多多依然不接受。
客服还很贴心地表示如果是正品，来回顺丰邮费也不用我们出。
反正另一个拆都拆了，为了十倍赔偿，寄就寄吧。
当谈论到具体的赔偿事宜时，多多提出的方案还是超出了我们的预期。我们早就预料到多多会给我们发优惠券，但没想到是 五种不同数额的优惠券，由「系统」来「随机组合」发放 的。
当我们问到为什么不发放单张一千元券的时候，专员给出了非常有说服力的答案：
虽然优惠券并不能等效人民币，也有可能不符合《消费者权益保护法》的相关规定。
但我们最终还是选择接受了这个赔偿方案。在和拼多多官方客服斗智斗勇两个月后， 这应该是我们能得到的最省事也是最好的结果了 。
经过和多多一番纠缠后，我们终于让它兑现了「假一赔十」的承诺。
我们这里也总结出一套方法，如果你在多多上买到了假的电子产品，或许按照这样做能有帮助。
在我们第二次终于维权成功后，那家店就悄然消失了。 我们并不想针对这位拼多多店家 ，尽管在客观上，售假行为是由他做出的。
比起售假方，我们认为 平台方的责任才更值得我们关注 。
在第一次消费者维权的过程中，卖家利用规则漏洞火速退款，和多多官方用退款为由拒绝兑偿「假一赔十」的行为，另我们印象深刻。
「先看」办公室里的每个人都买过很多次「百亿补贴」产品，这才建立起对这个平台的信任，拼多多也在这个过程中获得了大量用户。我们也不愿见到拼多多好不容易建立起来的公信力，被售假商家以及糟糕的客服流程消耗掉。
我们这次购自多多的两个充电宝，在基本和淘宝同价的情况下，到手依然是假货；在维权的过程中，还是遇到了一定的困难。我们很难说拼多多的流程制度没有问题。
希望拼多多平台在未来，能改进「假一赔十」的追偿规则，与品牌官方合作建立更完善的验机流程，将发放补偿的过程做得更加透明化。
作为拼多多的忠实使用者，「高贵」的八块九月卡会员，我们衷心地希望有一天，拼多多的数码产品，不需要「百亿补贴」的标签也能够放心购买。
到那时候，我们再用多多赔我们的一千块钱优惠券，买十台充电宝送给大家。
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