乐学 2018-2021拼多多投诉率

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2021-06-24 17:22新浪财经官方账号
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来源：经理人杂志
2021年，拼多多在资本市场遭遇投资者用脚投票，股价跌跌不休，市值大幅缩水。在黑猫投诉平台，拼多多的投诉量超过26万条，远远高于淘宝、京东的数据。
来源|经理人传媒旗下《经理人》杂志
■本刊记者/孙晨


股价持续下跌的源头
股价一蹶不振。2月16日，拼多多股价达到212597美元/股，创历史新高，但自此之后，拼多多股价持续下降，股价最低达到11233美元/股，较峰值下跌幅度逾47%，接近腰斩。
截至6月23日，拼多多最新股价为12118美元/股，总市值为1524亿美元。对比巅峰市值，拼多多市值蒸发逾千亿美元，折合人民币约6472亿元。拼多多蒸发的市值超过12个苏宁易购（520亿）的市值总和。

股价不振，市值大幅蒸发的背后，拼多多发生了什么？或许可以从财务数据中得悉一二。
2018年至2020年（报告期内），拼多多实现营业收入1983亿美元、4362亿美元、8619亿美元，增长率为6686%、11997%、9759%。不难看出，营业收入虽然保持增长，但拼多多的增长幅度却是呈现几何般下降。
增速放缓的同时，拼多多仍旧持续亏损，且亏损金额倾向加剧。报告期内亏损的金额分别为1544亿美元、1008亿美元、1040亿美元，合计亏损约36亿美元，折合人民币约233亿元。
持续巨额亏损的背后，是各大电商平台的“烧钱大战”，例如拼多多就在2019年6月推出百亿补贴。
报告期内，拼多多的销售管理及行政费用分别为3175亿美元、4678亿美元、7183亿美元，增长率为1234%、47%、5355%。该费用主要以销售与营销开支为主，百亿补贴让该费用支出有再度增长的趋势。
持续补贴会让公司持续、甚至于加剧亏损，但不补贴则面临流量走失的风险，拼多多该如何进行抉择呢？
今年第一季度，拼多多实现的营业收入为3421亿美元，净利润亏损为448亿美元，亏损有所收窄。销售管理及行政费用支出为2403亿美元，同比大幅增长84%，其中销售与营销开支为19838亿美元，同样大幅增长。
亏损收窄或与收佣金有关。据媒体报道，从今年年初开始，拼多多已经计划向商家抽取1%至3%的佣金，虽然比例远低于其他厂商且百亿补贴力度未减，但有业内人士认为，这个信号或意味着拼多多正在由补贴转向营收和利润。
从这点来看，在投资者和商家之中，拼多多似乎有向着投资者靠拢的趋势，这也意味着商家的利润会遭遇进一步压缩。
拼单、砍一刀等方式让拼多多快速崛起，成为国内力压京东、紧跟淘宝的第二大电商平台，这其中商家所起到的作用是不可忽视的。这些商家用各种各样的商品吸引用户加入“拼团”大军，让拼多多APP用户量激增，成为让淘宝都感受到危机的庞然大物。
报告期内，拼多多成交额（GMV）分别为4716亿元、10066亿元、16676亿元，保持增长态势，但增速却是明显下滑，分别为234%、113%、66%，三年内增速缩水168%。这或许也是拼多多股价遭遇投资者用脚投票的一个关键因素。
同时期内，拼多多年活跃买家分别为42亿人、59亿人、78亿人，增长率分别为71%、40%、33%，增长趋势明显放缓。在拼多多2020年第四季度电话会议中，拼多多高管强调：“鉴于目前拼多多用户的规模，我认为不可避免的接下来的时间用户增速将会放缓，而更重要的是提高用户黏性，满足用户需求。”
今年第一季度，拼多多活跃买家数达到82亿人，超过阿里巴巴同期的811亿人、京东的4998亿人。但需要指出的是，拼多多在该季度中却是一反常态，没有披露GMV的具体数字。
GMV是电商平台收入的主要来源，GMV越高，则平台从中获取的佣金就越高，拼多多不对该数据进行披露引起市场重点关注。或许只能等到年报才能一窥该数据了，我们将持续关注！

投诉多达26万条
监管之锤落下。在发展的历程中，假货、山寨一直拼多多想脱下却迟迟未能脱下的外衣，在消费者投诉平台黑猫投诉上面，关于拼多多的投诉量近265万条，其中拼多多回复量为873万条、完成投诉量为637万条。

拼多多已回复、完成投诉量的比例分别为33%、24%，该数据反映了拼多多的态度以及服务效率。从比例来看，拼多多这两大数据亟需改善，毕竟服务好用户才是电商平台能够长久平稳发展的关键所在。
对比来看，消费者对淘宝、京东的投诉量分别为1759万条、14万条，已完成投诉量的比例分别为214%、6725%。


对比国内三家电商平台，京东的处理态度还是积极的，能够让大部分消费者满意的，但拼多多、淘宝这种不怎么回复消费者诉求的电商平台，是否存在“店大欺主”嫌疑呢？
5月10日，上海市消保委约谈了美团、拼多多，指出这两家互联网企业侵害消费者权益的问题，其中拼多多存在的主要问题有，一是商品质量问题；二是假冒侵权问题；三是强制取消订单；四是虚假发货问题；五是售后服务问题；六是砍价拉新问题。
上海市消保委要求拼多多在经营过程中要摒弃流量思维，保护消费者权益，落实平台主体责任。拼多多对此表示，将对自身业务进行自查与整肃，并向消保委递交整改报告。
不过，近一个月内，有多位消费者、商家在人民网领导留言板块维权。

6月18日，某消费者称在拼多多平台购买的药品被压坏，商家、拼多多客服都不予处理，不给退款，希望平台给予合理解释。
除了消费者之外，商家们也在各大维权平台投诉拼多多。
5月31日，商家在黑猫投诉平台称有买家购买键盘后退回，该键盘并非原来的商品，但拼多多给消费者极速退款，商家没法申诉。经投诉追回该金额。

6月24日，拼多多某商家称平台于去年7月8日，以店铺违规为由，冻结欠款36958元到2036年，期间申诉未果，希望有关部门追回该笔款项。
从成立时间来看，拼多多是诸多电商平台中较为年轻，发展比较快的平台，但要获得持续发展，离不开消费者、商家的支持，这要求平台要积极响应消费者、商家的合理诉求。
下一步，拼多多将如何发展，《经理人》将持续关注！我了解您对拼多多平台活动和功能的关注。不过，我无法提供关于拼多多平台上的实时功能和活动。要了解有关拼多多最新的活动和功能，建议您登录拼多多平台，查看官方公告、活动页面和用户指南，以获取详细信息。
此外，如果您对拼多多平台的某些功能和活动有任何疑问，也可以联系拼多多的客服寻求帮助。他们可以为您提供更准确的信息和建议，帮助您解决问题。1、民事问题
根据“拼多多”的用户服务协议，用户不得“利用拼多多平台外挂和/或利用拼多多平台当中的BUG来获得不正当的利益”。
2、刑事问题
如“拼多多”发的声明所述，如果真的是有黑产、羊毛党集体恶意薅“拼多多”羊毛，那么这次薅羊毛事件是可以被当成诈骗罪处理的刑事问题。7513亿。
截止2022年12月24日，整个第一季度，拼多多的平均月活跃用户数量为7513亿。
拼多多公布了2022年第一季度财报，根据财报显示，拼多多本季度平均月活跃用户突破7亿大关。假的，拼多多不会出现 *** 被盗的情况。之所以会出现在拼多多砍价 *** 被盗的事件，是因为骗子会做一个与拼多多一样的网站页面，所以很多人误以为那就是拼多多官网网站，但是打开之后其实是不正规的网站，只是界面和拼多多相同，因此才导致 *** 信息泄露。
拼多多是一款有着近两亿用户在使用的购物平台，所以其APP的安全性是经过大众实践考察过的，完全不存在购买者自身隐私泄露的问题，拼多多砍价 *** 被盗事件，来自于恶意链接冒充拼多多砍价链接，从而导致点击砍进入链接的人，个人信息泄露，其实跟拼多多并无关系。
在三体的《黑暗森林》中，一个无意中路过人类文明的歌者文明，发现了渺小的人类，于是像大象踩死蝼蚁一般，顺手就毁灭了太阳系。
这刚好印证了书中所说的那句话：我毁灭你，但与你无关。
回到现实，莫不是如此。 那些打败你的往往都是你从未放在眼里的人和事，看起来毫不相关，但背后隐藏的实力却远远超乎你的想象。
就像如今的拼多多一样。
就在昨天，还没等所有人反应过来，拼多多已经不声不响的上线了多多买菜这项新业务。对于整个行业来讲，就像是一颗重磅炸 *** 砰然落地！
虽未知“多多买菜”实力如何，但从拼多多过往的打法来看，恐怕又将会是一枚“不差钱”的土豪玩家。
事实上，早在今年3月份，拼多多就曾试水推出了“快团团”这个线下团购工具，主要是为了满足广大社区居民在疫情期间的日常生活物资需求。
但新手终归还是新手，在社区团购这条赛道上，“半路出家”的快团团并没有掀起太大的浪花。
也许是吸取了上次失利的教训，这一次的多多买菜显然是做足了准备。
首先，采用的是预定+自提模式。
当你在对应的门店预定下单之后，物流会在每天下午4点之前，将产品打包好送到对应的自提点。同时，如果产品有任何问题，可以直接联系门店进行售后处理。这样的模式相对来讲还是非常方便的。
其次，将革命进行到底，10亿补贴分分钟给你安排上。
我们可以从多多买菜中看到，像黄心土豆1斤089元，紫罗兰紫薯1斤099元，30枚鸡蛋只需109元。对比同行，这样的价格那就是真正的清仓大甩卖。不得不说，在产品价格层面上，拼多多还是沿袭了之前疯狂补贴的老路子，一如既往的大方啊。
最后，拼多多给出了商家们无法拒绝的条件。
根据多多买菜团长透露，入驻多多买菜，提成有十个点之多，而美团等平台只有五个点。另外，9月1日前成功入驻的门店，每日完成订单任务还有额外奖金。不仅如此，多多买菜还制定了1V1 帮扶计划，解决开团疑虑。在吸引商家方面，拼多多显然是有备而来的。
如此可见，拼多多此次来势汹汹，是大有攻占光明顶之意啊！面对这样一个突如其来的BUG级玩家，那些头部玩家还坐的住吗？
有一句话说的好：永远不要把鸡蛋放在同一个篮子里。
在电商领域，拼多多已经成为了我国当之无愧的第三大电商平台。但是，如果仅仅只是依靠传统的社交电商，未来的路势必会越走越窄。
根据拼多多发布的最新财报数据显示，2020年2季度，营收同比增长67%，达到12193亿，净亏损收窄到7720万，几乎是有史以来的最低值。从这些数值指标的绝对值来看，拼多多交上来的成绩似乎并不赖。
但是，从另一个角度来看，用户增长却不尽如人意，月活用户增速从68%下降到55%。众所周知，尽管目前拼多多有6亿多的用户数，但是还是有着微信10亿用户的天花板在那，如果想一步一步靠近这个数字，势必就需要用其他的方式来获取新的用户。
社区团购，具有高频+刚需的属性，显然是拼多多的第一选择。
不过，要想从这个圈子杀出重围，还是有着不小的难度。
像每日优鲜、叮咚买菜、兴盛优选、盒马生鲜这一众专业玩家，咱就不说了。更可怕的是，除了这些常见的社区平台，像拼多多一样，众多互联网平台对这块蛋糕也都是虎视眈眈。
比如滴滴，最近几个月推出了“橙心优选”的社区电商平台，美团则是成立了优选事业部。那同为电商三巨头的阿里、京东呢？阿里依托全国数万个菜鸟驿站打造了全方位的社区生活服务，京东则是盯上了社区常见的夫妻小店。毫不夸张的说，这些巨头各个都是超级大腕，要钱有钱，要渠道有渠道，真打起来，谁输谁赢还真说不准。
而且，社区生鲜电商一直以来就是一块难啃的骨头。从2018年以来，这个领域内的玩家几乎已经是死掉了大半。当年的呆萝卜、松鼠拼拼、美家优享等等，一个个都是殊途同归，死的死，伤的伤，纷纷退出了 历史 的舞台。就连现在的生鲜玩家，除了每日优鲜以外，其他基本都还处于亏损的状态。只能说，现在谈未来还为 时尚 早。
不过，就像当初任何人都不看好拼多多能成为电商第三极一样，拼多多在社区团购这块，还真说不准能再度复刻当年的奇迹。
我们一定要记住一句话：未来十年，甚至百年，都将会是一个跨界打劫的时代，颠覆整个行业的往往不是你的同行，而是来自另一个平行世界的人。
社交电商和社区电商，虽说只有一字之差，但当中商业模式间的偏差隔了不知有多少条街。拼多多涉足社区电商，就好比一个刚刚踏入 社会 的大学生一样，一切都只能靠自己慢慢摸索，该走的弯路，该摔的跤一样也不能少。
但是，金子无论在哪，总是会发光。众所周知，拼多多以团购起家，必然是有着非常丰富的团购经验；除此之外，做电商的，供应链这块自然是不必担心。再加上拼多多的流量以及十亿补贴优势，要做起来也不是不可能。
所以说，这个突如其来的外行玩家，假以时日，颠覆这个行业真有可能成为现实。
比如，马云曾经说过：如果银行不改变，我们就改变银行。现在看来，作为外行玩家的阿里，的的确确是撼动了银行的金融霸主地位。
再比如，当年的方便面巨头康师傅，如今的销量已经是大不如前。你们能说，是竞争对手今麦郎、白象造成的吗？都不是，造成这种局面的是连他们自己都没想到的外卖平台饿了么、美团。因为有了它们，大家都点餐了，速冻产品、方便面自然就没人吃了。
这种现状很残酷，杀人不眨眼，根本不见红。但是未来就是这样的趋势。
未来，就医取药还需要去医院吗？出行还需要打车吗？酒店就一定只能用来居住吗？诸如此类，这一切，我们都需要打一个问号。
因此，请记住，这个时代是在不断往前发展的，很多事情你根本就想象不到，说不准哪天跨界打劫就会降临到你身上。而我们唯一能做的就是时刻保持清醒的头脑，顺应趋势，随机应变。
作者：王小孟
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