乐学淘宝 2022-06-25 19:28:03

天猫店综合体验星级

很多天猫卖家也想做好店铺，却不知道平台对店铺的考核非常严格。比如天猫的综合体验星级评定是怎样的？它的应用场景是什么？

天猫实物交易商家全链条消费体验严格考核，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验、特色服务等维度考核商家综合体验能力。前五项为常用考核，特色服务会根据不同行业特点进行调整。签订无忧购买协议，满足相应的服务能力，共同构成一个全面的体验星级认证体系。

认证周期:每月1日、16日参照前一日指标(即每月最后一日、15日)进行认证，维持至下一认证日。

应用场景是什么？

综合体验星级评定重点考核商家能否为消费者提供更极致的服务和更好的购物体验，用于综合体验星级认证和无忧购物商品标注。

综合星级的构成是什么？

综合星级=商品体验分数*商品体验权重+咨询体验分数*咨询体验权重+物流体验分数*物流体验权重+售后体

测试分数*售后经验权重+纠纷经验分数*纠纷经验权重。不同类别的权重不同。

举例:某商家商品体验5分，客服体验4分，物流体验3分，售后体验4分，纠纷体验1分。产品体验权重0.2，客服体

验货权重0.1，物流体验权重0.3，售后体验权重0.2，纠纷体验权重0.2。然后商家综合打分。

= 5 * 0.2+4 * 0.1+3 * 0.3+4 * 0.2+1 * 0.2 = 3.3分。

每个品类的权重比例不同，请参考权重结构(与基础营销点不同)。

https://maowo.tmall.com/discussion.htm? SPM = a 2227.7147689 . 0 . 0 . fnkjwc amp；id=95602。circleld=124

考核指标有哪些？

常见的考核指标主要分为五个维度:

(1)产品体验(产品体验退款率、店铺产品口碑)

(2)物流经验(物流到达时间或物流评价)

(3)售后体验(仅退款独立结束时间+退货退款独立结束时间)

(4)争议投诉(平台判决率)

(5)咨询体验(阿里巴巴旺旺响应率+阿里巴巴旺旺人工响应时间)

服务功能将根据行业的不同特点进行调整:

商品服务评估入围要求:特色服务标准店内商品近30天在线交易额/特色服务要求店内商品近30天在线交易额>:=50%

(一)服务质量考核合格。

(2)合格服务交易的比例达到标准(大于或等于50%)

(3)店铺销售多种具有特色服务的在线产品的，应分别评估评估粒度下的服务是否合格，以及合格服务的交易百分比。要求每个评估功能服务下合格服务的交易总和应大于50%。

不符合项列表:特性符合性要求>: gt

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天猫综合体验明星展示风格及位置

【店铺维度表情】-综合体验星展示(5星级店铺会展示综合体验星加五星店铺卡，其他店铺会展示综合体验星)

【商品维度表达】——体验全面的五星级店铺，其商品(特服覆盖的商品还需满足特服评定要求)可获得天猫无忧购渗透标准。

特殊说明

以下类别不参与综合体验星级评定，比如你的店铺数据。对于以下几个品类，虽然在客户的语音中可以看到星级，但是在消费者端并没有显示星级。

包括:个性化定制/设计服务/DIY、体检/医保卡、保险、全屋定制、公益、包装、医疗健康服务、合约机、商业/办公家具、处方药、度假路线/签证通关/旅游服务、房产/租房/新房/二手房/ 委托服务。

民生服务、保洁/ 食品/商业设备、游戏服务、特色酒店/特色客栈/公寓酒店、特色工艺品、娱乐充值、电影/演出/体育赛事、疫苗服务、移动/联通/电信充值中心、线下消费卡、网店/网络服务/软件、线上游戏点卡、能源旅游、腾讯QQ专区。

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