淘宝退货,但是快递丢了,该如何处理？

买家需要和快递公司进行交涉，让快递公司按快件的价值赔偿损失。

可以联系快递公司客服，说明快递丢失的情况，向对方索赔。

若快递公司没有积极解决索赔失败，可以到国家邮政局投诉网站填写具体快递丢失情况、寄件人详细信息、快递公司信息等内容对该快递公司进行投诉，一般在一个星期内便会有快递公司的人出面解决此事。

而快递一般在没有保价的情况下，若丢件的快递公司只赔偿快递费用的3倍金额，若有保价，则按保价金额如实赔偿。

发展历史

2014年3月15日，中国新修订的《消费者权益保护法》正式实施。新消法新增无需要理由退货（后悔权）、非现场购物信息披露、网络交易平台提供者担责等三项制度，规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

2014年08月21日，针对新《消法》的“7日无理由退货”规定，国家工商总局下发通知，要求工商部门对电商企业的落实情况进行检查，督促电商企业认真落实新《消法》相关规定。

如果您在淘宝上购买商品，选择了快递服务并且退货的商品在快递途中被弄丢了，可以按照以下步骤进行处理：
立即联系商家：在退货商品被快递弄丢后，第一时间应该与商家联系并说明情况，询问商家处理方法。商家可能会要求您提供物流单号等信息，以便进行查询和处理。
填写快递公司赔偿申报单：如果快递公司承认是其自身原因导致退货商品丢失，可以要求快递公司进行赔偿。此时需要您填写快递公司的赔偿申报单，并附上相关证明材料，例如订单信息、快递单号、收货地址等。
跟进快递公司处理情况：在提交赔偿申报单后，您可以通过快递公司的客服等渠道跟进赔偿处理情况。如果快递公司同意赔偿，可以根据快递公司的要求进行后续处理。
与商家协商解决问题：如果快递公司无法进行赔偿，或者商家提供了其他解决方式，您可以与商家进行协商解决问题。例如商家可能会重新寄送商品或者给予其他补偿措施。
在处理退货商品被快递弄丢的问题时，建议您及时与商家和快递公司进行沟通，保留好相关证明材料和记录，并尽可能选择有信誉度和口碑的商家和快递公司进行合作。

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