天猫协同工单对商家有什么影响吗

事实上，天猫平台上的一些人希望在店里做各种工作，包括需要及时处理违规行为。那么你知道天猫协同工单对店铺有什么影响吗？这是谁发起的？

当您的消费者向天猫平台求助，需要您处理时，您的牛倩会收到淘宝天猫官方客服旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发送的催促短信。请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

淘宝协同工单产生后，如果及时处理，并与消费者达成一致，将有效降低店铺投诉纠纷风险，实现升级。

如果超时后未回复或与消费者未达成一致意见，平台淘宝客服将介入并根据平台纠纷处理标准进行纠纷判决(判决后淘宝店计入纠纷退款率指标，天猫店计入平台纠纷率)。

从工作订单生成起的24小时将被视为提供证据和与消费者谈判的时间。如不回复，平台可视为放弃举证，将根据纠纷判决依据进行处理。如果您有任何其他信息，请在24小时内回复工作订单并附上意见。无忧采购订单按无忧采购流程标准执行和支付，不执行纠纷判决流程。

是谁发起的？

平台由客服提交给商家。向买家平台求助，由平台客服提交给商家。已开通AG的商户将在AG中处理；对于没有开通AG的商家，商家侧重于千牛的渠道。

工作量可以理解为原来的平台客服和优旺旺的沟通方式转变为协同工单，方便了业务的统一处理和数据沉淀。平台对问题进行了过滤，妥善处理有利于避免投诉升级和纠纷的风险。

客服平台在接到消费者的求助后，判断问题是否需要商家协助，比如商家的自主活动(如有奖单/赠品的咨询)、补货/换货的承诺、开发票、发货时间等问题。

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