淘宝小二介入微信聊天记录

现在消费者在淘宝上购物，买卖双方偶尔会发生纠纷。这时候如果双方争执不下，就需要第三方来当裁判，淘宝小二可以当裁判。有朋友想知道淘宝小二介入的时候会不会看聊天记录？如何申请小二介入？

淘宝的介入会读取聊天记录吗？

淘宝二次介入不会看聊天记录。淘宝的交易信息和聊天记录都是保密信息，只有交易双方才能查看；在维权和投诉中，如果需要双方的聊天记录作为参考，会要求一方上传聊天记录，以便淘宝小二看到。

天猫被投诉后，小二介入。如果小二判定商家胜诉，店铺不受影响。如果判定买家胜诉，店铺会受到一定程度的影响。一般会扣罚。扣分多的话，还会影响店铺的服务质量评价和店铺橱窗数量。情节严重的，可以撤销业务资格。

如何申请小二介入？

1.如果买家已申请退款/交易成功，且买家已申请售后，双方未能达成一致，卖家拒绝退款协议后，点击【请淘宝介入】处理(虚拟商品需在申请退款3天后满足条件)。

2.买家按照上述 *** 作申请“请求淘宝介入”后，系统会给买卖双方3天的举证期。证明完成后，淘宝会对证书进行审核。(如果要求买家举证，举证完成后会给卖家24小时处理，如果仍然无法解决淘宝会审核凭证)。

如果买卖双方发生纠纷，商家和买家可以提交自己的证据，其中最重要的是聊天记录。因为网购，做的承诺都是打字聊天做的。如果有争议，聊天记录只能和交易快照一起使用，交易快照存储在交易快照系统中，聊天记录也可以查询。

至于钱的最终归属，淘宝小二会根据具体实际交易情况，按照淘宝规则给出处理意见。一般审核时间为4个工作日。

推荐阅读:

淘宝小二明显无视事实怎么办？淘宝小二是什么？

淘宝乱判怎么补偿？我该怎么办？

淘宝是怕消费者打12315吗？淘宝小二是什么？