京东买的二手产品跟卖家聊天可以吗

不可以。
京东属于自助购物的，没有直接聊天的工具，聊天的那个是机器人自动回复，你可以留言，等待客服回复，或者拨打服务电话。
京东是中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。

你好，找到一篇文，作为参考吧、
拼多多5分钟/15分钟/1小时回复率低怎么办
在这里跟大家说明一下，回复率之所以低于50%，这些地方卖家没做好：
1、自动回复不算，机器人回复才会算回复率
有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复，以为这个可以解决回复率问题，其实自动回复不算。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。
2、广告信息不回复
拼多多商家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。
各位拼多多客服回复率低的商家，除了要注意做好上面两点，还要及时回应买家的消息，不仅能使回复率指标回复正常，还能大大的提升店铺的成交量，一举两得!
拼多多的回复率计算方式：
有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8点到23点时间段咨询的顾客，您在60分钟内进行了回复的才是有效回复。若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)(注：垃圾广告目前仍然需要回复，随便回复后右上角点举报)。所以说5分钟之内没有回复是不计算进去的，不会有什么影响的!
一般来说，拼多多字在5分钟之内没有回复的话，是不会受到什么影响的

就是说在京东申请类目没有通过是因为前台评分低导致的。影响前台评分的因素有。
1、商品质量满意度。考核维度评价。不可控制部分是恶意评价，一个来自对手，另一个来自不可控制消费者。可以引导评价，需要商家建议回访机制，因为京东的自动确认收货是20天，那么就可以按20天往前收集没有评价的顾客，进行电话回访，电话当中进行好评引导。
2、服务态度满意度。考核维度咚咚客服。回复的速度，产品介绍的详尽性等，有时候一对多难免会不及时。设置好自动回复，因为要考虑响应时间40S的考核，所以自动回复既可以提升响应速度又可以在咨询客户多的时候给客服有个40S的缓冲时间，积极解决客户存在的问题，当你很好的解决客户的问题时，客户的满意度是呈上升线的。商家可以自己用小号去咨询问。
3、考核维度售后。这是一个存在感较差的考核指标，因为很多时候客户都没有去评价，都是系统到时间到期未选择，成了漏网之鱼。在给客户处理好售后问题后，主动邀请顾客给你评价已解决，这个步骤 *** 作很简单的订单，退换货，进度查询，已解决/未解决。这是附带加分项。

没有客服在线。店铺机器人自动回复的。
京东是个大型购物的一个系统平台，客服离下是指着客服休息时间不能及时的回复你的意思，也就是说客服暂时没有在线，会有机器人在为你服务，等到客服在线的时候，第一时间会回回复你的所有问题，请您耐心等待。

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