乐学淘宝 2022-06-25 19:03:01

淘宝商家协商发货工具如何使用？入口在哪？

淘宝商家与消费者分别约定发货时间，或者商品需要独家定制生产，导致订单无法按照平台发货限制要求发货的情况。商家可以通过这个工具和消费者协商新的发货时间。经协商达成发货协议后，淘宝平台将以双方约定的发货时间作为判断延期发货的依据。

I . <协商交货>:功能条件和说明

1.经营范围:天猫、淘宝商家

2.账户权限:店铺主账户和客服子账户。

3.订单状态:订单付款后未发货，且订单仍在发货时限内的状态。

4.订单范围:除计划交货之外的其它实际订单可以使用洽谈交货工具。

5.使用次数:同一个订单最多可以用协商好的提货卡发送3次；买方同意谈判时间后，不能再次发起谈判。

6.卡的有效期:买方必须在提交洽谈提货卡后24小时内或提货时限内确认，否则无效。

7.重要提醒:如果订单同时存在，则pass <协商发货>:工具协商成功的时间和:产品的上报发货时间；订单的交付日期将基于协商交付工具成功协商的交付日期。如有滥用功能的情况，平台将视情况限制使用回收功能。

二。谈判交割工具的 *** 作入口在哪里？

洽谈交付工具的 *** 作入口:牛倩工作台-智能客服-洽谈交付

三。协议交货工具 *** 作流程说明-新增协议交货单

根据买家需求或定制商品的实际约定交货时间，点击【洽谈交货】。

四。协商消费者端交付工具的呈现和 *** 作。

注意:现阶段买家需要无线 *** 作谈判卡，暂时不支持PC *** 作。

5.协商发货工具买家确认，提醒商家方。

注:买家 *** 作后，结果会通过系统消息同步，商家端的卡按钮不会改变。

常见问题问答

Q1:交货工具协商成功后，订单会自动支付吗？

A1:没有；在订单的发货时限内“协商发货”成功后，订单不会自动支付；建议您在约定的发货期限内及时发货，以免被投诉延期发货。

Q2:交货工具谈判成功后，买方何时投诉以确定交货是否延迟？

A2:协商发货后，协商成功的时间将作为是否延迟发货的参考，订单需要在协商发货时间23: 59: 59之前发货(收件)。

Q3:消费者使用协商好的发货工具后没有确认怎么办？

A3:使用谈判发货工具前，建议与买家沟通并得到确认，避免发货后出现买家未确认的情况。如果消费者未能确认，则不属于共识。建议提前与买家沟通协商，发货时间内最多可发送3次(买家同意协商后不能再次发起)。如买方未能确认，以订单原定交货时间为准。

问题4:谈判交付工具已上线。订单归档工具还能用吗？

A4:目前可以使用灰色测试阶段的申报工具，但订单谈判工具发送成功后，以谈判交付工具的交付时间为准。请注意报告工具的任何调整，直至另行通知。

Q5:对于相同的订单，你可以谈判多少次才能交货？

A5:同一订单最多只能发送3次协商提货卡；买家同意谈判时间后，订单不能再谈判。

问:是否需要通过协商交付功能在约定的交付日期之后进行报告？

A6:不可以，在订单的发货时限内“协商发货”成功后，订单不会自动支付；同时，协商发货后，协商成功的时间将作为是否延期发货的参考。

Q7:谈判交付功能在哪里使用？

A7:协商交货功能路径:用于牛倩工作台-牛倩智能客服-协商交货。

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