乐学淘宝 2022-06-25 19:01:03

没有及时回复顾客怎么办

现在很多淘宝店晚上都没有客服值班，所以有时候会出现晚上客户信息无人接听的情况。在这种情况下，大家应该怎么做？如何回复？

1.对于目前一般的淘宝店铺，在经营店铺的时候，可能会遇到信息无法回复的情况，所以选择设置自动回复。还有发货时间，快递等信息。如果你想遇到这样的问题，而且打电话没有回复，我们也可以从淘宝店铺的商品信息页面和淘宝日界面的自动回复中找到需要的信息。

2.给淘宝店铺留言。

我们在购物的时候遇到了一些问题，淘宝的客服没有回复。这类问题我们不想知道答案。如果这种情况应该可以解决，我们也可以给淘宝的客服留言。一般来说，如果信息不回复。

3。淘宝店铺陷入困境，淘宝店铺客服不回复，可以申请淘宝官方介入。

我们购物和淘宝发生纠纷，双方协商未果。淘宝的客服也选择不回复我们的信息。面对这种情况，我们其实可以让淘宝官方平台介入来解决我们的问题。

4.选择淘宝退款。

我们在淘宝上购物，买家还没有发货，但是我们发信息的时候没有回复，所以我们也可以在淘宝的个人中心找到相关订单，点击退货，购物的时候也可以找到。

如何回复？

1.了解店铺宝贝的所有信息和细节:比如卖羽毛球器材的店铺，客服一定要培训专业的相关知识，比如球拍的材质，克数，手柄的大小，线的磅数，吸汗带等。，让客户在咨询宝贝时第一时间准确回答，解除疑惑，让客户感受到客服的专业性。

2.快速反应:很多大店对客服回答顾客的时间都有要求。比如我这边的一家店，销量第三，就会在客服响应速度上设置奖惩——咨询问题后30秒内未能回答客户问题的，会在kpi考核中处罚，20秒内奖励。

推荐一款客服聊天软件，客服宝，对客服提高响应速度有很大帮助！

3.热情有礼的沟通:与客户沟通时尽量避免生硬的语气，如 “哦，嗯，啊”等词语。客服可以把“哦”改成笑脸，把“嗯”改成“好滴”。把语气助词“啊”改成“哈”也会使交流更加愉快，巧妙运用表情。把平时的“呵呵”改成“哈哈”，会让顾客觉得这家店的客服很好沟通。

4.主动推荐产品，做客户的蠕虫:有些客户咨询后拿不定主意，需要客服通过分析客户问题反馈的买家心理来推荐合适的产品。比如:某产品缺货。

顾客:我喜欢这种蓝色。为什么不是我想要的尺寸？什么时候能买到？

如果这款产品真的没货，请如实回答，但不代表没货。可以主动向客户推荐其他类似的宝贝。具体可以这么说。

客服:(微笑表情)，是的，亲爱的，这个宝贝因为工厂问题暂时不能发货。但是你可以看看另一个宝贝(把链接发给顾客)。都是今年的最新款。它是我们商店的明星产品。戴着很好看，现在在做活动，价格很优惠。

5.提示付款:部分顾客可能处于观望状态，不知道买哪个宝贝，或者还在多家店铺中比较，一直在徘徊。这个时候，作为客服，他们必须在合适的时机做出选择，加快付款速度。观察了很多店铺后台数据，发现询价转化率很低，订单金额和付款金额相差很大。这些问题是店铺整体转化率低的原因。需要提高客服销售谈判技巧，订单未付款的客户也需要客服及时跟进提醒。

6.查地址:这一步也很关键。下单后不要让客户一个人待着。所谓服务有始有终，包括后期的售后。