乐学淘宝 2023-05-24 18:59:02

淘宝客服怎么做

一、淘宝客服人员要求
1心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。
3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；4勤快，细心，养成做笔记的习惯。
二、工作内容
1．每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！
2．打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；
3．查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
4．向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
5．做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存，要及时进行工作总结。
做到以上这些，你就成为一名合格的淘宝客服人员了。

往简单的说很好做，只要打字速度快，知道一些淘宝规则，在熟悉下店铺所卖产品的特性就ok，但是淘宝上极品较多，所以有时候需要耐心和强压力比较好才行，而且淘宝客服需要有早晚班，节假日也是要排班的

1、按时倒岗，按时上线。

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4、网上交易流程要熟悉， *** 作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

7、督促已拍下未付款买家及时付款。

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A反应快，对于客户的第一条消息，响应速度要快，不让客户等待时间超过10秒；

B欢迎语言主要的基本格式为：您好，欢迎光临XX店，我是客服露露，很高兴为您效劳+笑脸。实际过程中各店根据不同情况可进行调整。

沟通

沟通环节是客户对产品了解的一个过程，也是客户享受客服服务的一个综合环节，更是做好网店用户体验感的几点因素之一。对产品的专业了解程度不用多说了，这个是岗位基本需求；其次要站在客户的角度解答客户的疑问，适当引用一些数据、专业术语也可，让他们信服让她们信赖你的介绍和推荐；

参考资料：

百度百科——网站客服

淘宝客服好干。游戏客服要24小时轮岗上班，淘宝客服只上白班；游戏客服受到无理取闹的时候比较多，心里压力大。淘宝客服岗位职责：
1、接待进店客户，解答客户疑问，促成订单成交；
2、负责客户需求的收集和整理，完成销售任务；
3、提高成交转化率，维护客户关系，提高好评率。

淘宝店转让好做的。
现在入驻淘宝商城的商家很多，其中有的商家因为经营得当，生意火爆，所以想要扩充自己的店铺，这个时候一般他们都会选择购买现成有等级的店铺。正是因为市场有需求，所以现在淘宝店铺转让也逐渐的独立出来发展成为了一个产业。
了解平台客服的水平是否专业，非常的简单，商家可以去问客户一些关于网店转让比较专业的问题，然后对比客服的回答。

淘宝客服打单子很简单，一般只要识字就可以做。
看你卖什么，没有专业性产品简单，技能要求高的主要就是学习产品的知识，特性，还有就是一些常见问题解决方案，不过相对来说，都很简单。
做淘宝客服需要对大家的打字速度有一点的要求，而且打字速度不是在做淘宝客服之后进行学习的，只需要大家在做淘宝客服之前就需要具备的打字速度，比如一般的要求是每分钟50~60字。

淘宝客服可以在家。

其种类分为三种。

售前服务：市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。

售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。

售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

淘宝客服的基本技巧：

售前篇

关于旺旺响应时间：

1、客服在回复顾客的时间不得超过30S;

2、客服尽量不要在回复客户过程中出现;好的，可以，有货，等情况;

3、QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中;

4、客服的回复语句最好为陈述语气。