拼多多自称被黑的最惨的官微，其市值暴跌900亿，公关对于公司有多重要？

企业公关对于一个公司的形象的建立是非常重要的，当一个公司发生了重要的事件的时候，如何通过各种公关的手段，来降低舆论的风波，是非常关键的环节。我觉得公关对于公司的作用主要在于：

维护企业形象，让舆论事件更快的平息

我们都知道很多事情发生的事实，是无法改变和逆转的，但是事件发生以后，公司需要通过公关的手段来维护企业在人们心目当中的正面形象，是需要非常大的精力的。企业在处理公关的事件的时候需要从不同的角度来看待事情，从而达到一个引导正面言论的事件。继知乎事件之后，我们又看到了微博进一步引起了人们的热议。主要原因在于，当我们对这一件严肃的事情非常的悲伤愤怒的时候。在官方微博的签名又再一次刷新了人们的认知。我就是那个被黑的最惨官方。本来是很严肃的事情，在官方改了签名之后就会让人觉得非常的轻挑。

作为一个大型的互联网企业，在面临舆论危机的时候，公关应该做的是通过正面的承担责任，让所有的公众都看到这家企业应该有的担当，而不是通过自黑的方式，来博得人们的同情和怜悯。

坏的公关会导致事情发展愈演愈烈，导致产生的边界效应不断的向外扩张。有时候本来一件可以很快处理好的事情，反倒会导致事情恶化。

相反好的公关能够及时的将公众的言论，引导向正面方向，维护好企业的形象。

就像前段时间罗永浩卖假货事件，一时间也引起了人们的讨论。但是他们在进行公关的时候就做的非常好，第一时间承担了责任，并承诺给到消费者三倍的赔偿。这件事情并没有降低人们对老罗的印象，反倒让人更加佩服他的担当了。

拼多多一位1998年出生的员工，在下班途中晕厥倒地。经医院抢救后，不幸离开人世。随后的几天，有关于拼多多员工猝死事件的讨论在社交平台中引发热议，并在2021年1月3日、4日冲上热搜。1月4日，知乎上出现了一则由已认证为拼多多官方账号的用户回答——“你看底层的人民，哪一个不是用命换钱，我一直不认为是资本的问题，而是这个社会的问题，这是一个用命拼的时代。”拼多多官方账号还表示，“你可以选择安逸的日子，但你就要选择安逸带来的后果，人是可以控制自己努力的，我们都可以”。随后，该内容被“拼多多官方账号”管理者删除。

不过，该表态内容被不少网友截图，并发布到微博、微信等平台，也再度激起了舆论热议和抵制。拼多多的态度，无论是对于不幸逝世的员工及其亲朋好友，还是整个社会来说，都难以接受。

在回应拼多多员工猝死一事上，拼多多官方账号提出了”拿命换钱“理论，该事情曝光后，拼多多称不是真实的，对此知乎亲自下场给拼多多”砍了一刀“，随后拼多多才表示账号不是自家在管理，是外包的，非本家态度，即便如此，拼多多还是因为过多的 *** 作而导致风评变差。拼多多删帖后，被知乎打脸。“拼多多员工猝死”一下子登上热搜，很快就有人在最大的社区平台知乎上建立了问答，接着魔幻的一幕就出现了。拼多多官方账号发表了霸气的回复，这个回复显然不符合当前价值观，仅仅30秒就被删除了。

拼多多事件的导火索并非员工猝死本身，而是其背后传达的不信任和焦虑感，触动了许多人的神经。事实上，员工猝死事件在世界各地并不稀奇，中国每年也有不少类似案例，或因过劳，或因疾病诱发等等。

很多事情只要处理得当，就这样过去了。那拼多多为何引起了如此大的舆论波动？是它没处理好吗？有网友发现拼多多微博简介改了，目前拼多多微博简介为：我就是那个被黑得最惨的官方！

按照拼多多官方披露的信息，23岁的张某某是拼多多旗下多多买菜新疆片区员工，凌晨1：30下班的时候，因腹部不适，突然晕倒，其后在乌鲁木齐医院抢救6个小时后，因医治无效，不幸去世。拼多多派人全程安抚张某某家人，在此期间拼多多与其家人达成了某种协议，家人不追责，拼多多不对外发表公告。

此事本可以像其他类似案例一样，消逝在时间的长河里。但或许有人想讨说法，或许有人想借此反“压迫”。

拼多多频繁上热搜这一件事情，让拼多多陷入了舆论风波，也让他们的名声受到了极大的损害。不到一个月的时间，拼多多就已经出现了几次事情，而这些事情都让拼多多成为舆论中心。同时也揭露了拼多多这个企业的丑陋现象。我们先来看看有哪些事情。

23岁女员工猝死

拼多多23岁的女员工在凌晨1点多的时候下班，没想到下班途中突然倒地猝死，这件事情很快就引起了大家的关注，之后就有网友在知乎这个网站上发表了对这件事情的看法。却没想到拼多多的官方账号在下面也回应了这件事情并表示底层的人们都是用命来换钱，就是一个用命来拼的时代。虽然这条言论很快就被删掉，但是还是被一些网友截图出来，之后迅速在网上发酵，引起了各方的议论。

知乎网打脸拼多多

也许拼多多也知道自己的言论很不恰当，所以当这件事情在网络上发酵之后，拼多多很快就出来回应声称这并不是拼多多的，官方账号是谣言假冒的，拼多多并没有发布过这条言论，却没想到知乎，很快就出来打脸，并表示这个账号就是拼多多官方账号，知乎的认证流程是非常严格的，不可能会有造假的现象。眼看否认不成功，拼多多再次找借口声称是一位李姓的供应商上了这个账号并用拼多多的账号发表言论，并不代表拼多多官方的意见。不过对于拼多多的声明，绝大部分网友都不相信，甚至还被嘲笑为自嗨式的公关模式。

发布匿名帖被公司辞退

一位“王太虚wray”的网友因为在脉脉上匿名发帖被拼多多辞退，而拼多多给出的辞退理由是因极端言论解约。但实际上是因为这位网友发布了一张救护车停在拼多多总部大楼的照片，当时这位网友还在照片当中配上文字“第二位拼多多猛士倒下了”。这件事情很快就在网上引起了大家的热议，再加上前不久就已经有一位拼多多员工猝死的事情，所以这个帖子很快就上了热搜。而网友发帖不到三天，公司的hr和主管就找这位网友谈话，并威胁网友主动提出离职，遭到了网友的拒绝之后就以发布极端言论为由将这位网友解雇。

几件事情都让拼多多陷于舆论风波，更有网友在网上曝光了拼多多的上班时间，而相关的劳动部门得知这个情况之后，已经介入调查拼多多的用工情况。

3月17日，拼多多发布了2020年第四季度以及全年的财报。根据财报显示，多项指标均大幅超出市场预期。
截至2020年底，拼多多年活跃买家数达7884亿，超越淘宝、天猫，成为中国第一。当年四季度，拼多多APP平均月活跃用户数达7199亿，单季新增7650万。
其实，这件事没什么意外的，因为在2020年第三季度末，拼多多的活跃买家人数已经非常接近阿里，都是7亿级别的用户数。
而拼多多四季度营收增长146%至265477亿元，2020年全年营收增长97%至594919亿元。消费者去年为拼多多带去了大约166万亿元的销售额。当然这个数字多少有点水分，因为它还包括了退货商品。作为这些海量销售的平台，拼多多赚取了大约540亿元的广告营销收入。
与此同时，市场还接到了另一则略显意外的消息，黄铮宣布即日起从拼多多退休，卸任董事、退出董事会、投票权交给董事会集体决策，董事长由公司CEO陈磊接任。按照他自己的解释是：拼多多要转型，要有新人来领导，因为疫情等原因导致的外部环境的剧烈变化，加速了拼多多内部业务和管理的迭代。拼多多从一个纯轻资产的第三方平台，开始转重，在仓储、物流及农货源头开始进行新一轮的投入，新的业务开始在拼多多内萌芽并迅速成长，这既改变了拼多多，更催生了、锻炼了新一代的领导者、管理者，“是时候逐步让更多的后浪起来塑造属于他们的拼多多了”。作为创始人，他希望跳脱出来，希望能看得远一点，“去摸一摸10年后路上的石头”。
在中国互联网领域，能够挤上牌桌与国际巨头掰手腕的，便是中国的电商，而其中的代表是阿里、京东、拼多多。它们互为对手，偶尔在公关战场上拳脚相向，如今，这三家公司的创始人，马云、刘强东、黄峥都隐居幕后。
放在美国，这样的隐退现象并不多见。除了偶尔荐书、为疫情奔波的比尔·盖茨外，其他的创始人依然活跃。马克·扎克伯格的Facebook在出售隐私的丑闻曝光后，几次出现在国会听证席，被公司的创始人建议下台的争议中，依旧坚持自己不会卸任董事长；马斯克不过是因为一条大嘴巴的推特，而被要求卸任董事长，不过迄今仍活跃在一线；亚马逊的创始人贝佐斯，在今年三季度计划辞去CEO，但他还将继续当董事长，继续参与亚马逊重要的项目。
而在中国这种现象，在情理之外却也在意料之中。因为翻开中国 历史 会发现一个规律，古往今来，无论是政界还是商界，有太多人虽然功成名就到了人生巅峰，就是因为不懂得急流勇退，立刻又急转直下，身价和性病都不能保，栽倒在人生的终点。记得在2019年的教师节，阿里成立20周年之际，马云宣布卸任阿里集团董事局主席，成为了一名教师。如果马云在当时真正退出江湖，也许还能够华丽退场。可惜他身退人不退，依旧活跃在各种场合，依然还在构建更高的圈层，且在公开论坛上发表了震动监管层的讲话。
黄铮显然很聪明，京东和阿里的遭遇看在眼里记在心里。1980年出生，刚步入不惑之年的黄峥，只用了不到六年的时间，拼多多就有了近8亿的用户，本人身价也来到了4500亿，位居中国第三，站在了马云之前。树大招风之下，低调才是生存之道，所以创始人要和企业进行解绑。
去年拼多多23岁的年轻员工猝死在加班回家的路上，这一悲剧把拼多多推上了舆论的风口浪尖。从那时候起，在不少公众眼里，拼多多成了一座没有人性、违反劳动法、加班异常严重的“监牢”。不过，和马云、刘强东等人不同，黄铮与拼多多并没有捆绑的那么严重，马云的阿里、刘强东的京东，在公众眼里自然而然地划上等号。这样的好处是公司和个人形象互相成就，但一旦遭遇危机就会互相牵连。蚂蚁金服出事，大家要提马云，刘强东出事自然波及京东。而黄峥就不一样，拼多多发展到这么大的规模了，却并没有多少人知道拼多多的老板是谁。所以当拼多多遭遇公关危机被口水淹没的时候，黄峥仍然安然无恙。当然这并不能保证以后还能这样安然无恙下去。
这个雷是不能再踩了，前人已经付出了足够的代价。不过，黄铮这次的退出，并不意味着放弃控制权，也不代表绝对的风险隔离。黄铮早在去年7月就发出一封内部信，表示从2020年7月1日起，将不再担任公司CEO、联合创始人、而陈磊将接任CEO。在8个月后，黄铮辞任拼多多董事长，新CEO陈磊也顺利接棒。
根据拼多多去年7月1日提交给美国证监会的文件显示，黄峥控制的拼多多股份比例从2020年4月的433%降至最新的294%；投票权比例从884%降至807%。如今，拥有三成股权、八成投票权的黄铮，在卸任所有职务后，一比十的超级投票权也将失效，名下投票权也交由董事会投票决策，所以很多人把这解释为“裸退”。
但如果各位去看当年拼多多的招股书，应该会注意到，黄铮的控制权是有多道保险的，和阿里一样拼多多有完善的合伙人制度。这个合伙人制度条款很多，我们摘取最主要的两条：决定执行董事和推举CEO。这种结构极大地削弱了董事会的权利。比如，如果董事不超过5人，则应有两名执行董事；如董事为6-9人，则应有3名执行董事。所以，即便黄峥不当董事长和CEO，也没有了一票当十票的超级投票权，但只要他还控制着拼多多的合伙人委员会，这家公司就还是姓黄。
如今，拼多多也进入了一定的瓶颈期，转型或者升级已经迫在眉睫。很多人说，拼多多之所以有市场，是因为中国有6亿月收入1000元的群体存在，也就是所谓的“低收入人群”的下沉市场。
但这并不完全是拼多多能生存的原因。拼多多能够生存是因为正好承接了阿里系逃离的商户，拼多多对假冒伪劣的高容忍度让这些商户还能赚钱，从而支撑起了拼多多。淘宝当年能够做起来，是因为正好承接了从连锁超市和百货商场逃离的商户，因为超市和百货的压榨让这些商户无法生存，淘宝的出现正好赶上了这一波市场转移的机会。而现在的拼多多，包括直播带货都是如此，为什么直播带货里面的假冒伪劣特别多呢？因为只有这样才能赚钱，因为还能赚钱，从而也就能支撑直播带货继续做下去。
因此，随着市场规范，管理日趋严格，拼多多和直播带货都会面临转型，否则就是面临关门大吉。
2020年拼多多实现了营收、平均消费额、月活用户三方面的高增长，但是增速放缓也非常明显。营收上，2020年拼多多全年营收增长97%，相较2019年的130%放缓达25%；作为电商兴衰风向标的商品成交额，2020年拼多多商品成交额达到16676亿元，同比增长66%，较2019年放缓41个百分点。
要知道，现在的拼多多股价已经从2020年年初的40美元左右，上涨到了150美元，最高时的股价一度超过212美元。2020年拼多多的亏损幅度虽然在缩小，但仍亏了718亿美元，比市场预期亏损6663亿还要高。拼多多的高估值让市场开始担忧，在过去资本市场还能信仰“月活跃数量增长”的故事，但接下来就是展示盈利能力的时刻。这是蝴蝶蜕变的过程，也是夺命的惊险之跃。
不可否认，拼多多是一个奇迹，但它也是一个尚未被完全兑现的奇迹。

这件事情引起了特别多的社会舆论，大家认为这个店主是存在一定问题的，而且这种行为很有可能是违法的行为，而且也导致了很多人的议论结果其实是假消息，但这种行为也是不正确的，而且也对别人进行了一定的误导。

拼多多掌握的“核心科技”，可能是全球最简洁且傲慢的“核心算法”。——水哥
最近三件事，至少暴露了目前拼多多严重的价值观问题，用户的信任危机，以及商业模式内部的剧烈矛盾，基础在震荡，以及这些问题、危机以及矛盾可能导致的严重的生存问题。
一、营收失速、用户流失，以及砍向自己的一刀
第一，是营收与用户增长双失速，月活用户环比更是异常罕见地出现了负增长。
营收增速大幅下降，拼多多第四季度营收272亿元，同比增长3%，录得自上市以来最低同比增幅。
同时，从环比来看，2021年Q4拼多多月活跃用户数首次出现负增长。财报显示，本季度拼多多平均月活用户为7334亿元，较上一季度的7415亿，减少了810万。
第二，拼多多开始盈利了。
截至2021年12月31日，归属于拼多多普通股股东的净利润为6620亿元，而上年同期净亏损1376亿元。对于净利润增长的原因，拼多多在财报中解释为主要源于营销费用的缩减，以及一次性费用递减。
盈利当然是一件好事，对拼多多而言，这意味着营销费用的削减，以及货币化的开始，企业要赚钱是天经地义的，但是在平台产品供给不够丰富、缺乏产品质量保障履约体系，尚未建立健康可持续的盈利模式的情况下，这种盈利，更多是通过变形的动作，通过压榨员工、欺骗用户来达成，难免惹人非议。
第三件事，全网等拼多多一个答复的——永远砍不尽的拼多多“砍一刀”事件。
近日，一名主播在直播中发起拼多多“砍一刀”换手机活动，有6万人参与砍价，经过两小时砍价，该主播仍未砍价成功获得该手机。对此，拼多多回应称，砍价所获商品已于3月18日9点27分发货，19日8点31分已送达博主所在的长沙市雨花区某代收点，“几万人参与砍价”不实。
3月17日，一位游戏主播在直播中，用两小时带动直播间6万观众参与了一场拼多多砍价活动。彼时，该主播称，目的是想通过庞大的观众数量，零元拿到一款vivo手机，然后再把手机抽给观众。从当时直播情况来看，有几万人参与了这场砍价，可是页面显示距离砍价成功始终差一点。最终，该主播不得不放弃了相关砍价活动。
3月17日当晚，该主播发表微博称，其下播后，拼多多官方在后台莫名其妙地给他送出了一张优惠券，刚好可以让其通过实付001购买到那部砍价的手机。
对此，拼多多回应称：“几万人参与砍价”不实。并非几万名观众实际参与了砍价。但是拼多多并未透露具体参与了砍价的人数，别说取信主播偏向保守的几千人，就是几百人，都已经是一个普通用户不可能砍下来的算法。
这已经不是拼多多第一次因为砍一刀事件陷入舆论漩涡。
2021年4月初，律师刘宇航帮朋友在拼多多「砍价免费拿」中砍了一刀后，一时兴起，随便点开一款标价2799的手机进行砍价，自己一刀下去，就砍掉了27719元，占比991%。
此后，从开团起，他一共参加了包括「偷取砍现金」、「明星送福利」、「群聊分享」等13个系统任务，自掏腰包花了九块九购买加速包，同时分享链接给了十几位朋友，一举砍掉了026元，刘律师一顿 *** 作猛如虎，砍价的进度条纹丝不动：依旧占比991%。
十个月后，拼多多方面在庭审中给出的辩护理由令人震惊：实际上这个数字是09996427%，但因页面显示百分比位数有限，只能显示09%。
面对这种罕见的、算圆周率式的精确数字，简明又傲慢的算法，有网友强颜欢笑：“在两 *** 一星、第一次载人航天的纪录片里见过。大国工匠或者高科技精密仪器的讲解中，又或者在未来中国研发并投入使用的首枚商用芯片的新闻联播宣传稿里。”
二、变现、增长压力下，变形的价值观、组织以及商业模式
可以看到，拼多多月活增长在去年出现了急刹车，同时，在去年最后一个季度，出现了严重的流失问题，期间更是伴随着，砍一刀永远砍不尽的算法信任危机，并不是简单的中国互联网用户规模见顶的问题可以解释的，必须从拼多多独特的商业模式以及价值观问题寻找答案。
这几件事集中涌现，都是因为一个商业逻辑，拼多多过去的用户与营收高速增长是建立在亏损补贴的高速增长基础之上的，既要开始赚钱，又要保持用户增长的拼多多，至今尚未找到通过补贴之外的用户增长路径，或者说，并没有提供通过补贴为用户省钱的其他的商业价值，在大幅削减补贴费用的同时，只能营造一种依然在高额补贴的假象，以图留住用户——一分钱就可以砍到一台两千多块的手机，但是几千人都砍不下来，这只能用骗局来形容了，但是从财报的用户流失，可以看到，用户并不买账。
停止烧钱的流量之王，今天已经出现严重的流量饥渴症，这也是拼多多不顾天下汹汹的舆论围剿，继续将“砍一刀”的发家本领，演变为了——用户流量陷阱算法，并且用到极致的根本原因。
2010年后迅速崛起的四巨头，张小龙、黄峥、张一鸣与王兴，都是有着强烈个人色彩的创业者，在对商业模式的思考方面，都有着自己异于常人的理解。
如果是张小龙是靠产品体验、张一鸣是靠推荐算法，王兴是靠对非实物电商这个独特时代商机的把握，那么黄峥就是对员工与用户的计算，迅速崛起的，这四人堪称移动互联网时代的“东邪西毒，南帝北丐”。
张小龙不多说了，大家都很熟悉的互联网产品教父，每年微信公开课，都成了程序员朝圣的课堂，堪称互联网的“北丐”，一招降龙十八掌，打遍天下无敌手。
张一鸣就是“东邪”，凭借真正的算法引擎，从头条、抖音到Tik Tok，真的是神龙见首不见尾。开创一个超级APP打天下的、出生福建的王兴算是“南帝”？剩下的“西毒”，你猜。
喜欢在股东信中，洋洋洒洒思考数学方程式的浙大高材生黄峥，对数学带给人的思考与启发，无疑有着深刻的洞见，并且将拼多多的组织体系以及商业模式都构建在了其独特的个人思考之上，特别是对成本的思考以及除不尽的小数点的极致运用。
在拼多多上线一年后，2016年的4月，黄峥在《如创业的投资和如投资的创业》一文中写道，“在资产的购置上，错误的浪费其实是不太会的，最多只是买贵了一些。而在费用的浪费上则是非常可恶的，往往还有负作用，创业过程中有一类特殊的资产是在某一种文化下团结起来的人，也有一类费用是用来购买劳力或技能的成本。这两者的分辨和转化是很有意思的事儿，也是ROI特别高的事儿。如果费用都变成了可增值资产，那估计我们的CFO、投资人都要笑得睡不着了。”
曾有拼多多员工对水哥爆料2020年10月拼多多卖菜启动硬核奋斗模式后的10月到12月，都是每天工作12小时，每月休息一天，按照这个节奏，每天多工作的4个小时，每个月周末多工作七八天，都是从成本变成了拼多多的资产，老板身价自然水涨船高，难怪“CFO、投资人都要笑得睡不着了。”
三、正视自身超级平台的责任，悬崖勒马，回头还有岸
从“山寨”平台，走到被公众质疑是“骗子”平台，黄峥离开，新任董事长陈磊接棒这一年，拼多多长期发展的基础已经开始消融。要解决这个问题，拼多多必须正视自己作为一个有着七亿多月活用户规模的超级平台的社会责任，真的践行自己一再宣扬的本分文化，而不是任由山寨产品横行，依靠流量陷阱，将消费者当傻子玩得团团转，在用算法锁死职工之后，再用算法锁死消费者。
一个一直将本分挂在嘴边的创始人，创造的全球数字经济最“高明”的两种“算法”——一种面向员工，一种面向用户。没有人比黄峥更懂“算法”，也没有人比拼多多，更懂省钱，以前是给用户省钱，现在是给自己省钱，并且赚钱。
不知道，黄峥是不是对本分这两个字有什么误解，本分不是要求消费者、职工本本分分任人宰割，而是要让大平台管理层，恪尽职守，建立长远的商业模式以及利润模式，为消费者以及员工创造最大的价值。
要保持增长，或者防止水土流失，同时又要盈利，这是拼多多至今为止所推行的山寨、补贴模式一个不可能的进退维谷。
当然，也要看到，拼多多用户规模已经非常广泛，研发投入在增长，单个用户消费金额也在提升，并且在农业供给方面下了非常大的功夫，即使用户流失，也会存在一定的韧性，但是必须悬崖立马，回头是岸。
无论是互联网，还是拼多多，用户规模都在见顶，将用户规模最大化之后，拼多多的商业主题，已经从要增长，向要利润转变，而这，只能建立在实实在在的价值供给与能力建设之上，从拼多多现在的动作看来，明显跑偏了。

---