淘宝聊天话术淘宝客服话术900句

淘宝的客服很重要，但是很多店铺都是兼职客户，所以不是那么专业。其实专业的淘宝客服有规范的技巧和言语技巧，会让消费者感受到你的专业性。那么如何规范技巧和言语技巧呢？

边肖首先谈到了客户服务的作用:

代表公司和店铺形象，产品专家和形象专家；

了解客户需求，引导客户，诱导交易；

让顾客了解店铺和品牌；

二是客服应该具备的知识:

产品属性和实用知识；

品牌基本信息；

消费心理学常识。

第三是客户服务的基本要求:

反应迅速(关键词:反应迅速，训练有素):客户第一次上门打招呼的时间不要超过10秒；打字速度至少60字/分钟；而且不能有错别字；每次回答客户问题，客户等待时间不能超过20秒。如果回答太长，要分几次回答；

热情有礼(深情、自然、真诚)语言规范，礼貌问候，让顾客感到温暖，而不是生硬的话语；

了解需求(细心、耐心、回答每一个问题、准确、找话题)，对客户的询问和需求给予准确的回应，快速提供满意的答案。需求不明确时，引导客户产生需求；

专业(自信、即兴、舒适)用专业的文字、专业的知识、专业的技能，回答客户的异议，让客户觉得我们是专业的，感到神一般的舒适；

主动推荐和关联营销，擅长与客户推荐公司主力资金，并给予关联推荐，甚至达到较高客单价；

建立信任(建立好感，结交朋友)通过沟通找到与客户产生共鸣的话题，想客户所想，及时给客户建议，建立销售信任；

转换话题，遇到客户难点、套话或公司弱点，快速转移和引导销售，促进交易为目的；

体验愉悦(解决问题、强化优势、送行)服务流程可以帮助顾客找到合适的记忆点，强化顾客的记忆，给顾客留下愉快的购物体验。

如何做好客户服务？

尽量让旺旺长时间在线。如果离开，可以设置自动回复！保持旺旺在线是我们做淘宝的一个根本，就像实体店每天关着门或者你不在店里一样。你如何销售你的产品？如果非要走，设置旺旺自动回复，让想买你东西的买家有信心！如果我有任何问题，我可以随时找到你！

对所有客户都要一视同仁，不能因为他们的问题而忽视他们！永远真诚的推荐和介绍产品！不管是什么客户，只要要求正常合理，就要耐心！

对自己的产品有信心，用100%肯定的语气回应客户！销售其实就是一个信心传递的过程！只要自己的产品质量能保证，不管客户怎么问，我们都要理直气壮的回答。你犹豫了，对方敢买你的东西吗？

规范了淘宝客服的技巧和用词后，可以避免给店铺带来麻烦，可以快速回复客户，提高处理能力。不过，也有消费者讨厌这种机器人回答，不如试着做人类。Sellers.com会继续教你开淘宝店。

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