乐学 拼多多第三方物流配送现状分析怎么写
关键词：电子商务;逆向物流;物流服务质量
互联网技术的普及和快速发展，极大地促进了电子商务的崛起。据2011—2019年中国网络购物市场交易规模的数据显示，中国网购的市场规模在2016年高达47万亿元，同时保持着247%的高增长率。新冠疫情期间，从阿里巴巴、京东和拼多多三方平台数据（燃数科技及QM）的反馈来看，零售电商短期受损，但恢复迅速，几个月的时间，国内的零售电商渗透率从2019年的20%迅速增长到2020年的25%，到年底可能会突破30%。因此，电商繁荣的发展前景不容小觑。
从电子商务物流服务的角度来看，消费者遍布全国，从而行为习惯难以控制、选择差异大、随机性大，导致电子商务企业很难保证物流过程中产品的完整性、周期和退款速度。如今，物流服务不仅是从商家交付给消费者的实物物流，更是一种体验过程。好的购物体验不仅可以吸引消费者再次购买，还可以积极维护客户关系，这在建立品牌忠诚度上起着重要作用。
一、拼多多电商平台逆向物流分析
（一）拼多多概况
拼多多主要是用户通过社交App来发起与家人、好友的拼团，以更低的拼团价格来一起购买的第三方购物平台。所以拼多多赢得更多客户的关键在于“社交电商”的运营模式和微信强大的社交平台进行裂变式营销。拼多多专注于下沉市场，因此它的大多数用户来自三线及以下城市。2015—2018年，阿里巴巴与京东在一、二线城市消费升级，其中天猫的消费升级使得淘宝的中尾部商户很难获得比较好的流量，商户盈利能力下降，而此时拼多多的崛起，给予了这些中尾部商户一个很好的流量入口。如今拼多多的流量足够强大，已经稳坐电商流量行业的第二把交椅，这足以吸引更多的商家和用户。
（二）电商平台逆向物流对比分析
根据南都物流指数课题组在2019年“双十一”期间对天猫、京东、拼多多的主要退换货流程进行的综合测评，综合三家平台的售后服务的便捷性、上门取货的服务水平和规范性、退款的时效性来看，天猫在退换货环节的表现最佳。同时也可以明显地发现，对于消费者来说，拼多多的退换货 *** 作是三个平台中最不方便的，总结如下：
1申请退货的审核通过后，由于拼多多没有自己的物流平台，消费者只能自行联系快递公司寄件;
2上门取货的服务水平：拼多多上门取件的速度与普通快递类似;
3规范性：退换货时没有专业的检验;
4寄件完成后，货物退款速度最慢，只有卖家收到货后，才能收到退回货款。
这三个电商平台中，天猫属于入股快递企业的共建物流平台模式，京东属于自建物流的全链条自建物流模式，拼多多属于开放接单的独立第三方快递承接模式。因此是各平台的模式差异大，导致退货 *** 作差异大。
拼多多虽然发展迅速，但在退货流程方面还处于最基础的网购服务阶段，整体在逆向物流服务方面显得很落后。因此，拼多多逆向物流流程的不完善和不合理使得逆向物流服务水平低。如果不进行及时的改正，会让消费者对拼多多的满意度低，导致老客户及潜在客户的双重流失，最终影响其长远发展。
二、拼多多逆向物流问题主要原因分析
（一）缺乏对逆向物流的重视
售后服务一直是拼多多存在的问题。上海市消保委在公布了一份数据，显示2019年上半年共收到97 678件投诉，同比上升了近20%。其中，拼多多半年投诉量排行第一。
虽然存在各种售后问题，消费者却找不到很好的途径去解决。据部分用户反映，拼多多平台上的客服无回应、态度不好是非常正常的现象。售后问题得不到解决，消费者的正当权益也就得不到维护。所以如果没有完善的售后服务，消费者的购物体验就会大打折扣，最终会对拼多多失去信心而不再使用。
（二）逆向物流体系的不完善
目前，拼多多与国美合作，可以充分利用国美的物流体系来弥补自身的短板，减少了对阿里系物流快递的依赖。国美旗下的安迅物流拥有完整的物流体系，包括仓库和专业的运输团队。因此拼多多在中大件干线、支线的运输以及在家电安装方面会得到国美的支持。
但是拼多多最初是以低价、小型商品为优势来吸引大量用户的，所以拼多多的订单还是以小件商品为主的。据国家邮政局数据显示，拼多多在2019年产生了197亿个订单包裹数，贡献占比超过了30%，所以国美的安迅物流远远不能满足拼多多订单量的需求。因此拼多多和天猫、京东相比，它的软肋依然是物流。首先在退货服务方面，拼多多并没有直接参与退货环节，快递公司都是商家选定的，所以并不能保证物流服务的质量;其次在流程 *** 作方面，没有标准的制度，可能会使消费者和商家的利益得不到保障;最后在信息方面，拼多多没有直接参与退货环节，不能从物流那里掌握到有用的信息，从而做不到信息整合，导致退货环节复杂，不能及时有效地解决消费者问题。
（三）质量控制环节薄弱
拼多多低价拼团模式所产生的质量问题。一方面是拼多多为了降低产品的价格，而对商家审核的标准过于宽松。为了吸引更多的商家入驻，不要求商家缴纳太多的保证金，而且入驻环节仅需三分钟就能完成。在这样宽松的入驻机制下，会使得许多不良商家进入平台，从而向消费者销售低质量的拼团产品;另一方面是卖家的权利有限，只能通过缩减成本去迎合低价拼团的模式，所以产品质量也就大打折扣了。然而拼多多并没有重视这个情况，仍然把重心放在营销上，而没有很好地去控制产品质量，进而出现大量的退货、投诉现象。而且商家没有诚信保障，常常会有消费者被欺骗后，找不到有效的渠道投诉的情况，导致消费者对拼多多失去基本的信任。质量问题在消费过程中是最重要的问题，这个问题如果长期不被重视，必然会引起大量用户的流失。
三、拼多多逆向物流改善措施
（一）重视售后服务和用户体验
1提高对售后服务的重视程度
首先拼多多要在平台增加投诉途径，通过这种方式表明平台改善售后服务的态度;然后通过平台定期调查并统计用户的售后问题，了解到具体情况后，有针对性地去改善、加强。在这个过程中使售后环节不断地规范化，让消费者在购物过程中得到更好的保障，遇到问题可以得到更有效的解决办法，这样消费者就会增加在平台的购买频率。
2提升用户体验
拼多多可以定期给平台上消费金额达到一定额度的用户赠送相应的奖励金，或者发放其他形式的福利，让用户有参与感。而且如果用户觉得满意的话，会把这一福利的信息分享给他人，提高了用户粘度。因为拼多多的一大特征就是拼团，所以拼多多必须重视用户体验，不断改善当前的售后服务，才能实现可持续化的发展。
（二）完善逆向物流体系
拼多多近年来的订单包裹数在飞速上涨，而安迅物流并不能满足拼多多巨大的订单量需求。因此拼多多可以通过加强与其他快递企业的战略合作来解决这一问题。例如拼多多可以利用安迅物流覆盖的400个城市的物流网络，与其他快递公司联合来搭建下一个“菜鸟”物流平台，这种模式符合拼多多轻资产的路线。
这样拼多多就可以在一定程度上参与相关的物流活动。当收到买家的退换货的要求并且审核通过后，可以利用完善的物流体系来了解消费者的需求和信息，自动匹配预约物流;而且平台提供上门取货、当天完成寄件的服务，保障了退货流程的时效性;另外，经过专业培训的快递员能自觉做到开箱验视、核验身份和取件码，保障了退货流程的规范性;拼多多可以利用完整的物流体系来加强对物流信息化的建设，完善的逆向物流信息系统不仅可以提高退货的时效性，还可以分析出商品的退货原因，两者相结合，保证了实时跟踪商品后续的处理工作。
（三）加强商家监管，增强质量控制
社交电商大部分是中小尾商家，不能强制提高服务门槛，这样有悖于平台的低价形象。提高销售门槛是一个过程，要一步步缓慢提高商家服务质量，不能拔苗助长。
所以拼多多要做的第一步就是提高商家入驻的门槛，并对商家的上架商品以及发货商品进行定期的抽检，同时还可以挑选一些信用良好商家予以鼓励;第二步是增加用户的反馈渠道，来监督商家的行为，同时制定更加完善的规则体系，从而保证平台商品的质量，这样才能有效地提升消费者对拼多多的好感度;第三步是引入大品牌来提高平台整体品质，例如引入国美，与国美品牌协商后推出一些促销商品。这样不仅能使品牌方获得薄利和用户关注，还能刺激中小尾商家的自我完善和审查，从而提高商家的服务门槛，打造更高效率的服务，增强用户的粘度。
四、结语
在当代市场中，电子商务逆向物流还在蓬勃地发展。电商企业能否长久发展，关键在于合理有效的逆向物流体系，因为这不仅能降低物流成本、提高利润率，还能提高消费者的满意度和忠诚度，从而树立企业良好的形象。
拼多多的迅猛发展让我们看到了一个独特的电商平台的类型——其背后的低价分享拼团模式。但是拼多多要想在电商行业里达到更高的高度，仅仅通过低价来发展平台是不够的，所以必须要面对当前存在的问题，在原有的低价分享拼团模式上不断改进自身的服务，尤其是退换货方面，在提升消费者的消费体验的同时，不仅能留住老用户，还能吸引更多的新用户。
最后，希望拼多多在不断的创新和完善后，凭借其独特的理念和模式，取得更优秀的成绩拼多多的发展前景：
1新一代电商模式代表：拼多多。中国电商行业从1997年起步至今已20年，阿里巴巴和京东成为两大巨头，其他电商平台纷纷选择垂直电商等细分市场以获得发展空间。就在这种格局已定的状态下，拼多多依靠低价、社交、拼团、平台推荐、反向定制等方式，成为电商领域新一代运营模式的代表，撼动行业格局。
2成立3年跻身国内前3大电商平台。拼多多自2015年9月成立，伴随着微信群里的拼团链接以及综艺节目里“魔性”的广告实现爆发式增长，活跃买家数从2017年第一季度的068亿快速增长至2018年第二季度的344亿。2018年第一季度拼多多活跃买家数295亿，约为阿里巴巴的53%，与京东的差距不到700万;根据测算，2018年第二季度拼多多活跃买家数有望超越京东成为行业第2。
3拼多多核心数据保持迅猛增长。GMV：2017年全年GMV为1412亿元，2018年第一季度GMV为662亿元，同比增长661%。截至2018年6月30日的拼多多近12个月GMV为2621亿元，保持较快增速。MAU：2018年第二季度拼多多MAU达2亿，为去年同期6倍。收入：2017年收入174亿，2018年第一季度收入138亿，同比均保持大幅增长态势。收入主要来自网上营销服务。货币化率：2017年拼多多货币化率为12%，但2018年Q1上升到21%，低于阿里巴巴和京东。净利润：2017年拼多多净亏损53亿，主要源于销售和营销费用高，但净亏损率呈收窄趋势。流量不太稳定。
店铺流量不稳定，时好时坏，是每个拼多多卖家经常会遇到的情况，如果没办法处理好，则会流失很多的用户，是一个没办法预估的损失。那么，当碰上流量不稳定的状况时，我们该如何有效的去应对呢？
1、新店要着重做好标题
对于新店而言，流量不稳定是一件再正常不过的事，我们都知道，虽然新店能够得到平台的基础扶持，但相对于老店的流量是没法比的，毕竟竞争从来都不小，所以新店一定要制作一个好的标题。
要知道，标题的作用难道不仅仅是阐述，标题的主要意义是给到系统一个产品的属性。比如性别，季节，颜色，品类，这些细分项目就是从你给到的关键词里获得。你的关键词多，组合顺 序比别人多，搜索的范围也比别人广，如果是两个一样的产品，谁胜出一目了然！ 涉及到选词方面，带有属性的关键词转化率要远远大于简单的词，这也就是属性词的重要性，针对的目标 更精准，针对的人群更有效！把关键词分成几个类别，一系列的属性词延展，最后得出一个最贴 近产品本身描述的标题，然后用到产品上，绝对比简单的复制粘贴要来的有效的多！
2、拼多多首页稳定流量
常规情况下，若拼多多首页的流量带起来之后，每日的销售量没有增长，就很容易导致流量会下降。
比如，你很快做到每天200单的量，让拼多多首页的流量迅速起飞，但之后的销量也依然是200单甚至更少，这样子就很难让拼多多首页长时间稳定。
3、诊断店铺是否有违规情况
卖家一定要每天留意违规的情况，无论是店铺降权还是单品降权，抑或是被投诉等违规情况，都会直接影响到店铺流量的。
因为这些情况关系到店铺的综合评分，评分又关系到我们的一个排名。
4、诊断爆款是否进入了衰退期
任何宝贝都有一定的生命周期，爆款的当然也不例外。爆款的生命周期包括：导入期、成长期、成熟期、衰退期。
对于只有单一爆款的店铺而言很致命，无论爆得多NB，总会冷下来。所以，爆款打造计划应该带有明显的周期性。
5、店铺标签混乱
如果卖的商品种类复杂，会导致标签十分混乱，从而影响到流量的稳定性，一个店铺最好统一类目。
比如，店铺本来主推的是C类产品，结果上架了好几个D类产品却起来了。
既然起来就卖吧，同时C类产品还在推，等D类产品过了成熟期的周期，你会发现D的流量没有了，C也没有起来。这就是标签混乱导致的流量不稳定。
6流量下滑但订单并没有随之下滑
一般的逻辑是：当店铺内流量下滑的时候，订单也应该会下滑，但是为什么会出现流量下滑订单并没有下滑呢？
通常情况下，这是一个好现象。
当店铺中出现这种情况，说明拼多多把原来分配给你的不精准的流量给拿走了，分配给了那些可能更精准的商品。
在这种情况下，如果店铺能够稳定在一个比较高的转化率上，卖家会发现流量会慢慢的再起来，然后转化率还是维持在一个高位。
拼多多是靠着所谓的裂变而崛起的。
我记得当阿里巴巴的淘宝和京东双雄并立的时候，很多人并不看好电商行业，因为很多人觉得电商行业已经没有了市场份额，但是拼多多硬是从五六线城市开出了一条血路，从某种程度上来说，拼多多的成功确实非常罕见，但这种成功并不具备正义性，下面我会重点讲一讲拼多多的这个问题。
拼多多在2020年亏损了718亿元。
我们都知道拼多多目前的市场份额已经很大了，但是拼多多在公布2020年的市场财务数据的时候，依然亏损了718亿元。从某种程度上来说，拼多多目前依然处在用补贴来赚口碑的阶段，因为目前拼多多并没有依靠现在投资产生实质性的收入。对那些看好拼多多的投资者而言，他们可能更看好拼多多的长期价值，但是这种长期价值具有非常高的不确定性，我们完全不能把拼多多和淘宝京东相比。
裂变让拼多多迅速站稳脚跟。
当拼多多这个企业创立之初的时候，这个企业花了非常多的钱打广告，并且利用所谓的百亿补贴来占领市场。很多用户会主动把拼多多推荐给身边的亲朋好友，拼多多也正是靠着这种疯狂的裂变行为站稳了脚跟。虽然现在拼多多的规模已经特别大了，但补贴依然在延续，我们还没有看到拼多多能够盈利的势头。
我并不看好拼多多的发展前景。
我在这里只提一点，拼多多的创始人黄峥目前已经辞去了董事长的职务，并且表示自己部分股权捐献给董事会，我觉得这样的行为存在猫腻。道理也非常简单，因为没有哪一个创始人会把自己心爱的企业主动让给别人，这里面很可能存在所谓的资本陷阱。
拼多多的钱都拿去补贴了。拼多多日前公布了其新一季度的财报，财报显示过去的一年时间里，拼多多亏损超过70亿人民币，距离盈利仍然遥遥无期。不少投资者都在思考拼多多的用户规模和成交量都已经很庞大了，为什么还会亏这么多钱呢。其实从拼多多的发家史来看，其一直依赖的都是补贴和烧钱。各种营销活动，百亿补贴将商品的价格直线打下来，并且在一季度成为了中国用户规模最大的电商，其发展潜力是无限大的。
但也有人质疑，靠烧钱得来的规模优势，到底能够持续多久。而且在电商之外，拼多多新加入的团购市场，又迎来了一波烧钱大战。而且团购作为新生行业，竞争比电商激烈多了。目前已知的巨头就有，美团，阿里，滴滴等，他们各自都拿出大量的资金，砸向这个领域，所以可以预想到的是，未来一段时间，拼多多依然要面临亏损的现状。
但烧钱之后，究竟会成为亚马逊一样的巨头公司，还是成为瑞幸咖啡一样的悲剧，这就很难说了。不过与瑞幸咖啡相比，拼多多的市值至少已经上千亿了，规模也足够大。
参考资料：
新浪科技讯 4月30日晚间消息，#拼多多2020年净亏718亿元#登上微博热搜，拼多多2020年的亏损引发网友的广泛关注。
4月30日讯，今日晚间，拼多多纳斯达克公告称，2020年净亏718亿元，每股亏损151元。2019年净亏6968亿元。不按美国通用会计准则，归属于拼多多普通股股东的净亏损为人民币29650亿元（约合4544亿美元），而2019年净亏损人民币43658亿元。
现在有很多人比较喜欢用拼多多，无论是年轻人还是老年人，甚至有些老年人会经常在拼多多上砍一刀，而且这种事情已经成为了他们的乐趣，我们有时候打开微信就会发现好友让我们帮他砍一刀或者点一下，虽然有的时候不知道能不能成功，但也算是一种娱乐，而且拼多多里面的很多东西比较实惠，比模板的东西要便宜很多，所以有些老年人也喜欢在拼多多里面买东西。
以前我们买东西总会觉得某宝比较便宜廉价，但是自从拼多多兴起之后，某宝已经迎来了新的对手，拼多多上有许多东西比某宝上要便宜很多，就拿一件衣服来说两种平台的价格完全不一样，所以我个人觉得拼多多的市场前景还是很可观的，可能是因为拼多多是由厂家直接发货，这样直接下降了出厂和运输的部分本钱，当然还有可能是因为拼多多的迟到相关方针上的原因，但作为消费者来说肯定会愿意买同等质量，但是价格更便宜的东西，可能拼多多打了大量的广告，可是这个广告费长时间下来费用也很高，只要使用过拼多多这个软件的人都会说价格比较便宜，而且质量有所保证。
现在已经有越来越多的年轻人会选择在网上购物，所以网上购物的平台有很多，大家也会去做选择，每个人都希望用到最少的钱去买到质量最好的东西，因为大家的钱都不是大水漂来的，尤其是在疫情过后，我们每买一件东西都是经过深思熟虑的，所以拼多多这个平台就很受现在人们的喜欢，无论是年轻人还是中老年人，都喜欢在拼多多这个平台买东西，可能是因为拼多多的运营形式和其他的平台不一样，这也是他的优势所在。
并没有，最多就是小亏。
现在拼多多遇到了瓶颈期。因为大家都知道拼多多的市场价值，它的用户体验极差，产品质量也很低，导致很多人不选择在拼多多买东西。拼多多去年亏了这么多钱很正常，因为拼多多做的电商平台只热了一段时间，根本无法生存。很多人在拼多多找便宜的东西，却发现质量很差，于是很多人都退出了。
开公司赔钱很正常拼多多去年亏损很正常，因为很多人不喜欢在这里买东西，所以亏损很正常。去年是亏了，但其实拼多多还是赚了。去年只是小亏，仅此而已，不是真正的亏，但是去年赚的太少了。去年虽然是亏损了，但是前几年还是挺盈利的。
拼多多的钱都补贴出去了。拼多多最近公布了新季度的财务报告。财报显示，过去一年，拼多多亏损70多亿人民币，仍远未盈利。很多投资者都在思考拼多多庞大的用户规模和交易量，为什么还是亏损这么多？其实从拼多多的家世来看，一直都是靠补贴和烧钱。各种营销活动，数百亿补贴直线下调商品价格，一季度成为中国最大的电商公司，发展潜力无限。
但也有人质疑烧钱获得的规模优势能持续多久。除了电子商务，拼多多新的团购市场也迎来了一波烧钱大战。而且，团购作为一个新兴行业，比电商更有竞争力。目前已知的巨头有美团、阿里、滴滴等。他们每个人都拿出了大量的资金投入到这个领域，所以可以预计，未来拼多多仍然会面临亏损的现状。我个人是没有在拼多多上面买过东西，因为感觉总是很容易踩雷，不过也有一些物美价廉的东西，价格确实是非常感人。
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