乐学淘宝 2022-06-25 17:27:02

投诉淘宝卖家最有效

淘宝上也有很多人想把店铺经营好，降低店铺的投诉率，但也想快速提高用户的满意率。对于店铺投诉率高的卖家，应该如何降低？

I .对投诉的合理回应

一般会接到买家投诉的店铺都有一些问题，比如买家收到的产品有质量问题，或者销售客服态度不合理。而且店家也没有及时妥善处理。会引起消费者投诉。所以，每当接到消费者投诉，店家都需要及时与消费者沟通，妥善解决问题。如果处理得当，投诉不会变成纠纷，所以不会对店铺造成很大影响。

第二，改善客户的购物体验。

首先，店家一定不能过分夸大产品。这样消费者收到货后不会有很大的落差。每个商品都有自己的缺点，所以商品也有一些品类。为了提高消费者的购物满意度，卖家还会送一些小礼品，比如化妆品，会送一两个面膜。另外，客服的服务速度要快。让消费者有需求。向商店询问产品信息时，第一反应必须迅速。

第三，改善服务态度

其实对于大部分买家来说，没有沟通解决不了的问题，所以店铺需要不断学习提高服务态度和服务质量。客服不仅要有礼貌，还要有耐心。最好是用有趣的方式和消费者沟通。增加顾客与店铺的情感联系。上菜的时候尽量满足消费者的需求，不要批评。毕竟顾客是上帝！

第四，售后

当投诉的问题解决后，客服还可以进行电话回访或新闻回访，询问消费者问题是否真正解决，让消费者感受到店家的诚意和关怀。消费者满意度提高后，商店又多了一个忠实的老顾客。

有哪些注意事项？

第一，完善制度，提高客户的服务满意率。根据服务投诉的特点和内容，要重点关注服务的规范化、客户意见的及时反馈、业务的熟悉程度、服务设施的齐全和完善程度，这些都要列入每月服务检查的必检项目。同时，畅通业务查询绿色通道。

鉴于大部分客户投诉都是业务办理过程中遇到的问题，需要明确业务经理和业务主管在业务查询中的责任，尽快解答业务办理过程中遇到的问题。

二、掌握服务技能，提高处理服务纠纷的水平。坚持规范日常服务行为，突出微笑服务和文明用语，通过高密度视频抽查，使其成为柜台服务的必要动作，营造愉悦的服务环境；

定期召开服务投诉分析会，对服务投诉逐一认真分析，形成最佳服务应对方案，防止类似投诉的再次发生；利用晨会交流现场服务投诉案例，及时提升业务经理的服务技能。

三、抓奖惩到位，及时落实奖惩措施。制定客户投诉奖惩措施，明确客户投诉第一责任人，开展零投诉评比活动，注重奖惩的及时性，提高业务经理对服务投诉的重视程度。

淘宝店铺的投诉率确实对店铺有很大影响。一方面会影响门店的口碑，另一方面也会影响其他客户的转化率。所以还是要降低投诉率。

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