淘宝客服外包有什么作用 商家为何这么重视

本文重点介绍淘宝客服外包，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝的客服外包有什么作用？为什么商家这么重视？互联网的快速发展，让越来越多的人加入电子商务，开网店。电子商务在人们的生活中越来越普及。但是大多数人在经营网店的时候，都做不好客服。其实客服在一个网店中占据着非常重要的地位。无论淘宝还是JD.COM，这些大型电子商务平台都会有客服。就是促进消费者咨询购买的功能，所以现在发展了一个新的行业，客服外包，专门做客服。那么淘宝店铺外包的好处和作用是什么呢？下面详细介绍一下。

淘宝的客服外包有什么优势？

1.客服企业往往有更专业的客服团队，可以提供全天7x15小时不间断的在线服务，争夺店铺的每一笔订单。

外包公司的员工有丰富的淘宝客服经验，客服公司有精通各行各业的客户。他们可以回答更多顾客想了解的产品，为每个顾客提供良好的沟通，促进顾客购买，为店铺赢得每一笔订单。专业的淘宝客服公司可以节省店铺的培训时间，外包的客服团队会有不定期的客服培训，让客服深入了解店铺知识，有效促进店铺的产品成交率。而且不会因为节假日需要休息而影响店铺的销售。

2.规范的管理和周到的服务。

有些店铺的客服难免会因为没有管理而松懈，导致顾客的不断流失。专业的客服公司有专门的人员来管理，从而杜绝了这种情况，也解决了人员流失或无人值守等不稳定因素。外包公司的所有工作人员都接受过专业的服务培训，从聊天的态度和销售技巧上都能提供更高效的服务。

3.规避风险，降低成本。

如果店家自己培训一个客服，不仅要花一定的钱，而且不能保证能长期工作，这对店家来说是一笔不小的开支。外包可以有效规避商家的大量资金和不确定风险，客服外包可以降低成本，缓解资金压力。而且外包公司也会实现两班倒的模式，可以为店铺抓住每一个客户。

4.季节性

销售是季节性的，忙的时候人手不够，闲的时候要花钱，个人客服没有团队意识，也不懂淘宝规则，存在很大隐患。这时候外包客服的优势可想而知。淡季可以减少客服，旺季可以增加客服，解决了招聘难、培训难、成本高的问题。

店铺选择专业的客服外包公司，可以给自己带来更多的收益。不仅如此，她还能促进店铺的销量，提高店铺的转化率，让店铺节省更多的客服成本和精力。所以选择一个好的客服公司绝对是一个非常明智的决定。

重视淘宝客服外包的商家有哪些优势？

网店外包已经不是什么新鲜词了。个人和企业对外包客户服务的需求越来越大。专业的客服外包服务商都有一个共同的特点:效率高，成本低，这也是客服外包服务商越来越受到店主青睐的原因。那么，网店客服外包的具体优势是什么呢？

自己招聘客服的缺点是什么？

1、成本高。

一线城市自建客服团队成本很高。比如现在北京客服一般是4k-5k，能力强的甚至超过6k。另外，客服人员的流动性很大，所以招聘和培训成本也相应增加。同时，管理成本、社保、设备等一系列问题使得自建客服的成本非常高。

2.缺乏团队的各种能力。

比如淘宝天猫规则和销售谈。一个销售能力强的客户，会增加整个店的销量。但是很多客服团队规模不够大，没有形成规范的培训流程，所以服务质量参差不齐，也影响了销售的转化。

3.售后效率。

他们会更加关注独立平台客户。因为他们没有像阿里的这些商家那样有一个完整、完整、高度统一的运营体系，所以他们的售后效率普遍比较低。同样重要的是，他们所有的货物、运营、仓储和客户服务部门相互连接。

那么，北京萌萌客服外包服务商是如何避免这些缺点的呢？

自己养客服才是正道，要付出很多努力和成本，把专业的事情留给专业的企业！

没有。一、客服管理的三个产品系统

售前:2年以上售前客服经验，反应快，转化率高，相关销售能力强，销售额高。

售后服务:解决各种售后问题，大幅提升售后满意度，及时将客户需求反馈给店家。

临时客服/活动客服:集合聚划算、抢购、双十一等各种大型活动，帮助店主解决临时客服问题。

No2解决您客服托管的所有顾虑！

双方如何沟通？ mdash mdash如何交接店铺，日常沟通(实习，周会，沟通群)

过了之前的交接期，客服管理就可以省了！

1.实习:对于专业性较强的产品，可以安排客服去实地实习培训，业主也可以安排相关人员来我公司进行系统的产品培训。

2.交接:线上/线下交接店铺信息和商品详情，建立组织架构联系表，QQ群长时间在线沟通。

3.反馈:客服外包公司QA部门负责人对客服质量进行检查，及时向店主反馈问题，对店铺和产品进行系统反馈。

如何管理萌萌客服？ mdash mdash如何管理和保证服务质量

(管理流程、评估系统、软件系统、质量保证)

(1)流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。)

(2)服务质量的检查(质量管理部每周调取客服人员的聊天记录，根据标准进行评估，通报评估出的问题，责令相关客服主管整改问题。)

(3)绩效软件分析数据(使用绩效软件分析数据，曝光不合格指标，制定并实施相应的改进计划。)

(4)定期研讨会和培训(定期举办演讲技巧研讨会，增加题库。定期培训销售技巧，加强客服销售能力。)

(5)客户服务动机(提高客户服务的积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以获得当月的激励奖金。)

可见，找到合适的客服外包服务商，省时、省心、省力，专注于推广和运营，既节省了时间成本，也节省了费用成本。最重要的是团队能力，不仅能提升顾客的购物体验，还能大幅提升店铺的销售额。这么专业的团队怎么可能不被店家看好？

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