抖音买东西退款失败怎么办

本文继续分享不同场景下的售后处理技巧。让我们来看看。希望能帮助Tik Tok人更好的服务每一位进店的消费者，提高复购率。

一、未收到退货——未收到/发现退货怎么办？

第一种情况:

退货信息(如物流单号，退货地址，收件人联系方式)填写错误，退货物流慢且还在路上，退货物流显示已签收，实际没有，退货物流异常。

建议:关注退货物流状况，与消费者联系沟通，认真核实退货信息。

如果查实客户的退货物流编号填写有误，建议引导客户在【退货详情】页面修改退货物流编号。

如果核实消费者发错地址/收件人联系方式填写有误，建议商家与消费者协商，引导消费者暂时取消售后服务，也建议消费者及时联系快递员追回货物，待消费者追回货物后再重新申请退款。

如果验证退货信息填写正确，系统会显示“不签收”，售后处理时间即将到期。可以使用“延期收货”功能，留出足够的时间与消费者/快递员确认退货的实际情况，避免因平台退款倒计时截止时间点击“拒收”而影响消费者体验。

如果核实退货信息填写正确，系统显示“已签收”，但商家核实退货未入库，或已入库但未检查，可与消费者协商暂时取消售后，并给予消费者申请售后的预期时间。

请参考下面的话:亲爱的，您寄回的快件目前还没有入库，可能需要一段时间才能入库，因为需要对包裹进行质检；48小时后可再次申请，谢谢支持~

第二种情况:

消费者只要填写物流号，就会提示【签收】，售后处理时限直接缩短到48小时。

商家建议:查看消费者退货物流的发货时间是否早于店家第一次同意退款退货的时间。

请参考下面的话:亲爱的，由于您的退货显示已签收，但退货还未核实，请耐心等待仓库拆包给你退款~

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