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Tik Tok电商发布新版作者口碑评分，聚焦用户在内容电商场景下的消费环节(消费内容->:购买商品->:售后服务)升级，提升用户在内容场景下的购物体验和满意度。

据介绍，新版口碑从作者行为角度切入，聚焦用户在内容场景下的购物路径，即从用户消费内容→交互决策→购后物流服务→到货后反馈，全链路拆解，考核结构由原来的“商品-物流-服务”模块调整为“内容-商品-服务”模块。

同时，Tik Tok电商对新版作者口碑评价指标进行了调整，新增了“内容口碑”评价纬度:评价指标为创作者分享商品产生的有效付费订单中内容宣传的负反馈率。

原“商品体验和物流体验”评价纬度调整为“商品口碑”:删除原售后指数，调整为预告片内容创作当天中午更新的商家体验评分和商品好评率指数。

将原来的“服务体验”评价纬度调整为“服务口碑”，并对评价指标进行了修改:删除了所有从商家角度出发的服务评价指标，只保留了消费者对创作者内容宣传和服务态度投诉的订单比例，即服务的负面反馈率。

分数计算逻辑调整:在按行业排序赋分的基础上，进一步区分自卖订单和有货订单，排序后赋分，分数计算更公平。

Tik Tok电商表示，关于口碑内容，作者不得夸大宣传，不得对功效、材质、价格、发货时间等进行虚假、夸大或者误导性的描述，并尽量避免在售出的订单中出现消费者的负面反馈，从而导致评分下降。

好的产品口碑来自于优质的商家和商品。建议作者在挑选商品的过程中选择体验分高的好评率高的商家配合商品，通过提前对比样品和商品，合理定价，尽可能多的向消费者推荐物美价廉的商品。

在与消费者的互动环节中，作者要积极回应消费者的售前/售后咨询，避免出现“性能与描述/承诺不符”、“辱骂”、“淫秽”等行为，始终保持待客关系，避免因消费者不满意而产生负面服务反馈，影响评分。

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