乐学京东 2022-10-29 14:06:02

京东客服介入对店铺有影响么

目前，有很多用户在JD.COM平台上购物，他们会在购物过程中遇到质量问题或其他纠纷。如果解决不了，就申请客服介入。JD.COM的客户会怎么样？让我们一起来了解一下。

如果消费者对卖家的投诉属实，JD.COM的顾客会有相应的调查流程，会对店铺产生影响。如果消费者投诉不是卖家因素造成的，对卖家店铺没有影响。卖家应该采取补救措施而不是被动，尽量减少投诉带来的负面影响。如果卖家的投诉量持续增加，肯定会对卖家的声誉造成非常负面的影响，很可能会受到JD.COM平台的处罚。

JD.COM委员的介入有用吗？

JD局长。COM的干预仍然有用，但JD.COM平台也是一个谈论证据的地方。只要你有足够的证据，JD.COM专员就会带着足够的证据去那边。

如果JD.COM委员不处理呢？

如果专员承诺了时间，如24小时或48小时，但未能在承诺的时间内给客户回电，这是一个未兑现的承诺，他可以向JD.COM投诉热线反馈。而且你可以要求纠纷专员每次给你打电话3天内给你回电，及时向你汇报处理进度。此外，还可以通过以下方式投诉:

1.创建投诉表格。

创建路径:业务后台-维权服务-维权管理-去投诉，创建投诉单。

2.回复/确认投诉表格。

服务-维权管理-投诉-待确认。如果问题没有得到解决，商家可以点击回复，将投诉表格发送到JD.COM进行进一步处理，最多回复5次。如果问题已经解决，商家需要确认平仓单，确认时限为7天。如果超时未关闭，系统将自动关闭订单。

3.添加投诉表格。

服务-维权管理-投诉-全部，点击查看。商家可以使用附加功能补充问题描述或督促JD.COM商城尽快处理，附加次数最多不超过5次。

4.注意投诉表格。

店铺工作人员可以关注投诉清单，在关注页面查询店铺工作人员关注的所有投诉清单，方便商家集中处理。

通过分析，我们可以知道如果JD.COM客服介入业务会发生什么，会对店铺产生一定的影响。卖家也要采取补救措施，不要被动，尽量减少投诉的负面影响。

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