乐学品牌百科 2022-07-13 9:25:02

京东智能客服机器人

近日，有用户透露，JD.COM打造的智能“数字人”已经“上岗”在JD.COM客服，为消费者提供多模态、可视化、多场景的客服服务。

11月20日，部分内测用户已经开始体验堪比真人的3D影像“数字人”客服，感受“数字人”带来的真诚热情、流畅表达和专业精致的服务。

据悉，“数字人”客服Joyce是语音合成、自然语言理解、3D艺术、视频驱动多维技术融合的创新成果，将表情、动作、口型、情感完美融合。目前，“数字人”客服已覆盖商品咨询、价格保障、订单提醒、订单取消、活动、资产、售后政策、财务等八大场景，提供运营、响应、闲聊等方面的客服。

“数字人”的客服要“考”，堪比真人让消费更智能。

Joyce“数码人”客服Joyce，“芳玲”今年22岁，是一个天真可爱的女孩。她最大的爱好就是追韩剧和喝奶茶，对各种美食毫无抵抗力。经过1000多个日日夜夜的“职场打磨”，我在11月正式成为JD.COM客服部的一名员工，我成为了一名“购物百科全书”，能够轻松回答用户的售前、售中、售后咨询问题。

有爱心、敬业、更懂用户的Joyce，目前正在努力为每一位顾客整理订单的价格信息，解答购物中遇到的常见问题。未来，Joyce将冲上种草人、好物推荐人的阵地，在全新的购物场景中，带给用户全新的沉浸式购物体验。

多场景覆盖，“数字人”从容应对“交心”沟通

“数字人”客服Joyce是语音合成、自然语言理解、3D艺术和视频驱动多维技术融合的创新成果，完美融合了表情、动作、口型和情感。目前，“数字人”客服已覆盖商品咨询、价格保障、订单提醒、订单取消、活动、资产、售后政策、财务八大场景，提供运营、响应、闲聊等客服服务。

比如用户在客服页面申请价保服务，可以进入“数字人”服务页面，TA会引导用户选择近期需要价保服务的订单，自动进入直接降价、领券、比价等快速价保流程。

除了在价保服务中提供 *** 作型服务外，“数码人”二次元妹子的形象更加生动活泼，页面会同步显示字幕和输入状态动态提醒。比如当用户提出“什么东西可以回收利用？”以及“北京豆可以收费吗？”，当用户收到文字版的详细答案时，TA也会以优雅的姿态播报解决方案的重点内容，让用户快速获得答案。

消费时，很多用户喜欢和客服“聊天”，比如讲个笑话、讲个故事让大家开心，或者用“啤酒、饮料、矿泉水、花生瓜子、八宝粥，请原谅”来回应用户“一言以蔽之，证明你坐过火车”的调侃。基于大数据和人机交互技术“数字人”，简单交流的语料逐渐丰富多彩，实现了高频对话。Digital将继续覆盖商务咨询、回收、安装等更多场景。，满足用户对多样化呈现形式的需求，以更加精细化的服务和高度拟人化的表现力和感染力，带给客户更多更丰富的体验。

值得一提的是，今年12月，金融界消息称，近日，江南农村商业银行与京东智能客服颜夕联合推出的VTM数字员工正式“上岗”。这是国内首个能够独立、全流程处理真实银行交易的数字人，标志着人工智能技术在无人服务场景下迈出了重大一步。

据介绍，不同于以往的咨询、问答机器人，颜夕VTM数字员工可以闭环独立完成银行业务交易场景中的自助响应、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务。在交互方式上，采用拟人化的对话和友好的形象，为用户提供了良好的沉浸式体验。