乐学京东 2022-07-08 9:04:01

京东客服都是外包的吗

每个网店都需要客服来解决客户的问题，提高客户满意度。如果店铺人手不足或者不擅长客服，可以说是客服外包。那么，JD.COM的客户服务是外包的吗？

第一，是外包吗？

不一定，有些是外包的，有些不是。如果你在JD.COM的网店要找网上外包公司合作，首先要考虑的是外包公司是否正规；其次，提出的合作方案是否适合你的店铺；最后，考虑成本。合适的司机是最好的，能带来更多的收益。

二、客户服务外包流程

首先，在选择外包公司之前，我想查一下网上有哪些外包公司的介绍，外包公司的大概服务以及服务方式的收费标准。只有了解清楚了，才能知道自己的店铺是否适合客服外包服务，选择哪种服务方式。

其次，选择外包公司是最重要的一步。一定要选择正规的外包公司。那么如何判断外包公司是否正规呢？根据对客服外包的调查，正规的外包公司，如上海网盟科技有限公司，一般都有合格的证书和服务资质，外包公司的规模也要调查。

只有大规模的外包公司才能让客服人员满意，才能充分保证客服需求。同时也要考察外包公司是否有与大公司合作的成功案例。大公司的成功案例都是对外包公司服务的认可，只有这样的公司才能算是正规公司与之合作。

最后，给店铺做个预算选择外包公司也很重要。为什么？据JD.COM客服外包经理介绍，一些店铺在没有预算的情况下，盲目选择外包长期客服，但在淡季显然没有太多表现，导致客服成本一样。

所以在和外包公司合作之前，一定要提前预算好自己店铺的成本或者自己能承受的客服成本，看看哪种服务方式适合自己，是长期外包合作还是旺季短期外包合作更合适。店主在签订合作时一定要搞清楚这些问题。

有的店铺雇佣自己的员工做客服，这样更容易管理，有的店铺外包客服，请专业公司做客服。如果要外包客服，要注意对方公司有没有这个能力。签合同时，你应该仔细阅读合同条款。

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