抖音物流投诉电话

如果Tik Tok人想了解Tik Tok体验点的物流指标、投诉和举报，应该重点关注这篇文章。

(一)物流相关指标:

Q1:及时收款率只针对有收款记录的订单吗？未及时发货或未及时收款的订单会影响及时收款率吗？

A1:现货订单中，超过预计发货时间24小时仍未发货的订单和发货后24小时仍未收款的订单将纳入考核，按未及时收款计；

Q2:订单交付时间只针对物流签收的订单吗？

A2:可以，只考核有物流签收轨迹的订单，订单的发货时间=物流时间-效果签收时间-物流领取时间；

Q3:由于疫情等不可抗力因素，原来被排除在物流指标考核之外的订单，是否还会被排除在考核之外？

A3:原版本6规则下被排除在考核之外的订单，在版本6.2中也被排除在考核之外，如受不可抗力影响的订单、上报成功的订单、偏远地区的订单、异常订单等。

Q4:物流负反馈率的来源有哪些？

A4:正文来源渠道为评价、售后服务、平台客服(飞鸽正文不纳入考核)，包括用户在发货前后给出的物流负面反馈。

Q5:预售订单的物流负反馈核算是否包含在物流负反馈中？

A5:可以，现货、预售、阶梯发货订单的物流负面反馈会计入物流负面反馈率；物流差评只考核与商家发货问题相关的差评，如发货慢、发货错、少送几件、包装等。商家的非全责负反馈，如快递、丢失零件等。，将不纳入考核；

问:如何降低物流的负反馈率？

——做好仓库管理，确保及时发货；

-发货前核对信息，避免错/漏问题，确保发货和运输质量；

-选择优质物流公司合作，保证用户体验；

-如遇不可抗力导致的物流问题，积极与用户沟通解决方案；

Q7:物流负反馈率和商品综合负反馈率会同时命中吗？

A7:如果消费者反馈文字中同时包含与【产品质量差】和【发货慢】相关的负面反馈，将同时标注为商品负面反馈和物流负面反馈；

Q8:综合负反馈、物流负反馈、用户负反馈在体验评分中是什么关系？

A8:

1.体验评分中的综合负面反馈:由三部分组成:商品差评(取用户第一评价)、商品退货(取用户第一次申请售后的原因)、用户负面反馈(取虚假宣传/错误商品的负面反馈订单等)。)，并且包含了部分用户的负面反馈标签。

2.体验评分中的物流负面反馈是指与【卖家发货问题】相关的用户负面反馈，取用户负面反馈和卖家发货的负面反馈标签。

Q9:物流负反馈将计算在交货前和交货后。然后，关于用户期望值高的部分(比如最晚发货时间是8月30日，用户8月28日下单，8月29日向平台求助，投诉发货慢。算吗？)

A9:会计分录；

Q10:如果物流负面反馈的捕捉来自于差评，那么差评投诉通过。物流负反馈率会被消除吗？

A10:会被淘汰；

Q11:虚拟商品会因为用户的错误反馈导致物流的负面反馈吗？

A11:虚拟商家不考核物流指标；

Q12:如果鲜果商家产地是直营，在滇、黔、川、黔、琼等很多地区，配送时间长，物流评分普遍较低。

A12:(所有类别)偏远地区订单拒收的配送时间评估。

属于偏远地区的定义:配送公里数超过3000或(配送地点在 # 39；内蒙古|新疆|西藏|宁夏|海南|青海 # 39；且配送公里数超过700)或(发货地点在 # 39；黑龙江|吉林|甘肃 # 39；且配送公里数超过2000)

Q13:如何定义收货轨迹？买家收货一定要有记录，还是到了快递现场？

A13:以物流公司返回的收货数据为准，送到取件点/快递柜即视为收货；

Q14:商家不止一个包裹，商家使用的包裹都已经发货，但是消费者给了一个差评，会拒收吗？

A14:没有。

Q15。对于因疫情等不可抗力因素导致无法按时送达或快递送达的订单，商家如何反馈到平台申请豁免评估？

对于因不可抗力因素无法按时履行的订单，体验分公司将免于物流指标的考核。具体的豁免令包括:

平台上符合疫区豁免规则的订单。具体规则请参见《关于疫区配送及服务调整的公告》:

https://school . jinritemai . com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh

订单成功由商家通过门店-门店-门店保报中心后台上报；

免单详情可通过摇店铺后台-商家体验点-下载免单详情查看。

(2)相关投诉和举报:

Q1:为什么退货和投诉要关闭投诉入口？

A1:您好，体验评分这个指标的初衷是为了客观反馈消费者的声音。所以这次对于不涉及平台介入和判断的场景，比如产品退货、投诉等，不会开放申诉入口。商家需要在经营过程中不断提升服务水平，形成健康的购物生态。根据您的反馈经验，提出相关意见和建议，您可以在相应规则的征求意见下方投票并发表意见；

Q2:如何处理不合理或恶意的行为？

A2:您好，如有违规、库存占用等异常行为，或货物签收后掉包、骗运费、只退不退等恶意行为，可以参考举报中心的说明。

其他常见问题:

Q1:为什么新版本上线后体验评分这么厉害？

A1:您好，本次体验重点关注物流指标(包括及时收款率、订单发货时间、变物流产品退货为物流负反馈率)和分项减少(包括IM不满意率)。建议你关注物流指标，通过分析诊断降低IM不满意率。

Q2:9月26日之前产生的订单，如果在9月26日之后还没有完成，是按照新标准还是以前的标准执行？

A2:体验分由店铺最近90天的订单数据计算得出，9.8分，发布当天订单考核周期为6.8 ~ 9.7；

Q3:体验周期还是近90天的数据。是否可以理解为商家目前的数据已经包含在新版的体验分评中？

答3:是的。

Q4:在IM不满意率中，有人给恶意差评怎么办？

评价买家客服有频率限制，24小时内只能评价一家店铺一次；而且为了保护商家免受恶意评价，对于被部分系统认定为违规风险高的用户，系统不会触发评价。如果遇到买家恶意*差评，也可以举报。

Q5:在IM不满意率这个指标上，如果一个消费者在24小时内咨询了N个不同店铺的不同客服(都是独立会话)并进行评价，是不是要计算N个有效评价？

A4:同一个消费者在24小时内咨询了N家不同门店的不同客服，都有评价，算N次。

问:在评价IM不满意率的指标时，会剔除恶意差评的谈话评价吗？

A6:体验评分规则中的所有指标将剔除信评/炒信作弊等违法行为产生的数据，平台将根据【商家-虚假交易】细则对商家的违法行为进行处理。

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