乐学拼多多 2022-10-27 14:42:01

拼多多怎样售后服务

为了加强对商家维修售后服务的管理，制定了《拼多多维修售后服务规则》。规则是如何要求的？

拼多多维修售后服务规则如下:

为指导商家及时有效处理售后维修，提升商家售后服务质量，优化用户购物体验，特制定本规则。

1.总则

1.1.商家应按本规则规定的程序处理用户的维修申请，并提供维修售后服务。拼多多有权对商家的售后服务进行监控和统计，并根据商家与拼多多签订的平台协议和平台规则对售后服务不符合标准或本规则要求的商家进行处理。

1.2.本规则中提到的维护包括检查(如有必要)和维护。售后维护只适用于已经交付的特定类别的货物订单。具体类别包括手机、电脑、3C数码配件、二手数码、五金工具、厨房电器、电动车/配件/汽车、汽车/用品/配件/改装、办公用品、视听电器、家用电器、家庭装修照明光源、个人护理和保健、智能设备、网络设备、电子/电工、手表眼、文具、数码相机/单反相机/

2.维修售后流程

2.1.用户提交维护申请的时限是从订单确认开始到以下时间中较晚的时间:

1)确认货物已收到365天；

2)国家相关规定规定的售后有效期截止日期；

3)平台其他规则另行规定的售后有效期截止日期；

或者4)商家自己做出的承诺(包括但不限于商家在店铺页面、商品详情页、推广页、客服聊天工具、直播、售后工单等场景中做出的承诺。、以及伴随产品销售的质量保证书或售后服务保证书等文件中所作的承诺)；售后有效期截止日期(以承诺的最晚日期为准)。‍‍

2.2.用户提交维修申请后，商家应在48小时内处理；如果商家逾期不处理，系统将默认商家同意维修。拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素适当缩短商家的处理时限，但缩短后商家剩余处理时限不得少于24小时。

2.3.商家同意维修后，维修申请会进入等待用户寄回维修的环节。商家应在用户寄回商品后7天内(自用户上传商品并寄回申请页面之日起计算，含上传日期，下同)，确认收货，完成商品检验，确认商品是否符合维修标准并上传相关单据(必要时)；

商家逾期不处理，系统将默认商家已确认收货，完成商品检验，确认商品符合维修标准。

2.3.1商品符合维修标准的，商家应在用户将商品寄回用户后20天内完成维修(商家需上传相应真实物流号至拼多多平台)，并确保用户在商家上传相应物流号后7天内(含上传日期)收到维修后的商品。

2.3.2如果商品不符合维修标准，商家必须同时上传品牌或权威机构的商检报告，拒绝用户的维修申请。用户可以在3天内完成以下任一 *** 作:

(1)如果用户接受检测结果，商家无需维修，但商家必须在用户接受检测结果并同意寄回后48小时内将商品寄回(必须同时附上品牌或权威机构的商品检测报告，商家必须保证报告真实、合法、有效)(商家必须将相应的真实物流号上传到拼多多平台)，并保证用户在商家上传相应物流号后7天内(含上传日期)收到商品和检测报告；或者

(2)用户可与商家协商处理方案，包括但不限于由用户支付维护费用，商家同意部分退款并补偿用户等。商家要按照自己和用户约定的方案进行处理；或者

(3)申请拼多多介入；或者

(4)逾期不处理的，视为接受检测结果，按2.3.2第(1)项处理。

2.4.用户可以在商家完成维修并发回货物之前的任何时间点取消维修申请。当用户取消维修申请时，在商家未签收的情况下，商家有权拒收用户寄回的商品；

当商家已签收用户寄回的商品时，商家应在用户取消申请后2天内(含取消当天)将商品寄回给用户(商家须上传相应真实物流号至拼多多平台)，并确保用户在商家上传相应物流号后7天内(含上传当天)收到商品。

2.5.售后维修期间，消费者因寄回商品而支付的运费(如有)、商品维修费用、商家寄回商品的运费均由商家承担。拼多多有权从商家的账户余额中扣除并结算消费者因寄回商品而支付的运费(如有)(包括货款、保证金等。，下同)。

2.6.有下列情形之一的，拼多多有权对相应订单进行退款，拼多多有权依据相关平台规则(包括但不限于拼多多争议解决规则，下同)进行处理，并有权要求商家遵守

1)不超过订单金额的30%,

2)每单不超过50元的标准，支付给用户。拼多多有权从商家账户余额中扣除相应的消费补偿，并以现金券的形式发放给相应的用户。

如果商家在未与用户达成协议的情况下退款，拼多多仍有权根据自己的判断要求商家按照前述标准进行赔偿。

(1)商品符合维修标准，商家逾期未完成维修或退货，或未上传真实物流号；

(2)商家退货，用户在商家上传物流号后7天内未收到商品和/或检测报告(如有必要)；