乐学淘宝 2022-06-25 14:39:03

淘宝买家投诉多久会有结果

对于淘宝卖家来说，肯定是要严格控制店铺的所有数据的。如果是好数据，自然需要优化让它更好。如果是坏数据，需要及时调整保存。比如淘宝的投诉率太高。什么时候会消失？

如果卖家被投诉，如果投诉成立，且卖家被淘宝判定为违规经营，店铺会被扣分。淘宝会在每年12月31日24:00清理符合条件的扣点，所以一般来说，清理投诉率的时间是每年12月31日24:00。今年刚开始，大家一定要控制好自己的投诉率。

会有什么后果？

一般来说，有两种结果:

1.卖家被投诉后，可以举证为自己辩护，但看不到投诉人，只能看到投诉的问题和类型。卖家举证后，淘宝小二会根据证据判断是否追加举证。如果投诉成立，将根据相关规定进行扣分、减权、下架甚至删除宝贝或全店减权等处罚。

2.如果投诉失败，不会有任何影响。

惩罚措施

1)会员的违法行为将分别按照A级和B级进行扣分、累计和执行。

2)会员因A类违规被处罚时，每累积12分进行一次节点处罚。处罚措施是店铺屏蔽 (包括淘宝所有搜索；主页导航；直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销服务。)限制放货，给予公开警告12天。

会员因单次违规行为导致A类违规行为总积分超过12分或12分的整数倍的，上一次处罚节点未进行处罚的，进行累计合并处罚。会员在A级处罚期间再次受到A级处罚的，新的处罚措施在上次处罚期满后执行。

3.当会员因B类违规被扣分，单次扣分达到(或超过)12分、24分、36分、48分时，淘宝将对该会员进行以下处罚:

1)当扣分达到或超过12分但未达到24分时，对会员同时进行店铺封杀、限制发布商品、限制站内发送消息、限制社区所有功能、公开警告7天的处罚。

2)当扣分达到或超过24分但未达到36分时，对会员同时进行店铺封杀、限制放货、限制发送站内信件、限制社区所有功能、公示警告14天的处罚。

3) 扣分达到或超过36分但未达到48分时，将责令会员下架所有商品④，同时限制发布商品、发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺、公示警告21天。

4)扣分达到或超过48分，给予会员淘宝永久封号。会员在被B级处罚期间再次被B级处罚的，新的处罚措施将立即执行，代替旧的处罚措施，旧的处罚措施不再执行。

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