品质退款率对店铺有什么影响

在淘宝上购物时，因为无法自己选择，往往会买到一些不满意的商品。很多买家会因为产品质量问题需要退款，这个质量退款率对店铺有一定影响。会持续多久？

首先我们来科普下质量退款率。与宝贝质量相关的退款原因，对商家造成的不良影响，都可以列在店铺后台品控的范围内。通常在天猫和商家工作人员后台都能看到这个控制平台，分别是退款率、纠纷退款率、质量退款率、投诉率。

退款率会清零吗？答案是后台的商户数据浮动可以清除。但在一些平台的数据分析中，还是会将其纳入数据计算的范畴，影响全年退款率的浮动图。

质量退款率的计算在一个标准范围内，比如店铺质量退款订单数/最近30天店铺订单数。如果退款率高于一定范围，会被淘宝天猫抽检，结果不理想对店铺影响很大。所以，为了避免质量退款率的提高，商家能做的就是不断降低。

如何降低质量退款率:

1.客户服务态度

淘宝客服一定要学会很好的引导顾客，讲解产品的专业知识，这样才能在一定程度上给消费者留下好印象，从而觉得这个商品是一种好感。

2.加强质量检查。

商品质量一定是根本，产品质量问题导致的退款没话说。只有商品质量通过了检验，赢得了消费者的信任，这才是最重要的。

3.宝贝描述要规范。

最好做产品相关的描述，不要夸大。而且在宝宝主图的应用上，要注意放大功能，最好有细节图。数据显示，如果有宝贝的详细图片，店铺人工干预的退款率比全网平均水平低50%左右。

4.客服不要做任何承诺。

在购物的过程中，如果买家不满意，那么客服就无法对消费者做出任何承诺，这往往是因为卖家给出的承诺太多。

5.交货时检查一下。

在发货的过程中，商家一定要仔细核对，不要弄错，不要遗漏。仔细一查，退款率会相对降低。

6.物流要查。

物流方面，商家也要注意，产品不能因为物流过程出现问题，从而造成退款。

通过文章的介绍，我们知道淘宝的质量退款率一般会在30天后清零。如果店铺的质量退款率比较高，会对店铺造成一定的影响。所以商家可以从以上几个方面进行改进，来降低质量退款率。

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