快手小店商品发货时效

随着农历新年的到来，物流公司和小商店都在放假。为保障消费者购物体验，维护正常交易秩序，现将春节期间商家发货时间和交易超时规则调整如下。所以请各商家关注。

一、航运相关规则的调整

1.交付时间规则:

对于买家在2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月26日23:59:59期间支付的订单，商家必须满足以下发货要求。除非双方另有约定，否则以其为准。不按要求发货的，按照《Aauto更快小店商品促销管理规则》和《违反服务承诺》处理。

(1)一般要求:

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59非预订单的商家，必须在2021年3月2日前发货并送到物流公司提货。买家可以查看物流状态(提货、中转、发货、签收等。)在订单对应的快递官网。

(2)特殊要求:

①对于定制商品、大件商品(大件家具、家用电器、大件建筑装饰材料、大件乐器等)等特殊商品。)，订房，二手货等。，商家应在买家付款之日起40天内完成发货；

②预售商品的发货时间以商家商品详情页显著位置描述的发货时间为准；

③虚拟品类商品的配送时间以每日配送时间要求为准。

2.交货时间承诺临时调整合同产品。

2021年2月4日00:00:00至2021年2月26日23:59:59期间，发货时间设置为非预售商品，商品详情页不显示设置的发货时间；对于发货时间设置为预售的商品，商品详情页面通常会显示设置的发货时间。

二。交易结算流程调整

1.确认接收超时:

点击2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月26日23:59:59的发货订单，系统自动确认收货时间由原来的10天调整为20天，订单结算周期相应延长。

2.结算周期的具体规则:

点击2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月26日23:59:59的发货单。商家的结算周期是买家点击“确认收货”后的7天。如果商品没有被点击，系统会在商家发货后的第20天自动“确认收货”。

3.退款超时调整:

如果买家在2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月26日23:59:59期间申请/修改退款，或商家在2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月26日23:59:59期间处理申请，相关加班规定如下:

(1)买家申请/修改退款的，等待商家审核的超时由原来的48小时调整为7天；

(2)如果买家申请/修改退款后商家拒绝，等待买家确认和修改的超时由原来的7天调整为15天；

(3)商家同意退货申请后，买家发货超时由原来的10天调整为20天；

(4)买家已退货，等待商家确认收货的超时由原来的10天调整为20天；

(5)商家拒绝买家退货后，等待买家确认修改的超时由原来的7天调整为15天。

三。服务评估

1.业务级服务能力评估:

(1)评价得分(店铺评价得出):排除2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月17日23:59:59产生的订单评价数据。

(2)客服评分(由客服5分钟回复率得出):不包括2021年2月4日至2021年2月17日23:59:59买家咨询产生的5分钟回复率数据。

(3)纠纷体验得分(由纠纷介入率得出):剔除2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月17日23:59:59期间申请平台介入的纠纷率数据。

(4)售后处方评分(仅从退款自行结束时间获得):仅排除2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月17日23:59:59退款结束时间的数据。

(5)售后体验评分(由业务原因退款率得出):排除2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月17日23:59:59期间的业务原因退款率数据。

2.小店星级服务评定:

(1)客服:排除2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月17日23:59:59产生的回复率数据和好评率数据。

(2)产品质量:排除2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月17日23:59:59产生的质量退款率和用户对产品的评分数据。

(3)物流服务:

发货及时率:排除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间生成的待发货订单数据。

包裹代收异常率:剔除2021年2月5日00: 00: 00至2021年2月18日23:59:59的物流代收订单数据，数据体现为2021年2月23日。

(4)售后体验:不包括仅退款自结束时间和2021年2月4日:00: 00至2021年2月17日23:59:59产生的退货退款自结束时间。商业纠纷率不会消除。

3.参加2021年春节公务活动的商务服务数据不享受上述数据淘汰政策，按日常标准考核。

Aauto更快小店年货节的发货时间和交易流程规则仅在2021年春节期间有效。

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