淘宝客服转化率怎么提高

其实客服转化率对于商家和店铺来说都是一个很重要的数据 ，因为只要客服转化率高，就能直接带动产品转化率高，而且只要客服工作做得好，也有助于提升店铺的动态评分。那么应该如何快速提高淘宝的客服转化率呢？

1.回复率应该很高。

及时回复是淘宝客服的必要条件！现在的买家线上线下时间不规律。他们可能上一秒还在问这个产品的问题，下一秒就下线了。所以他们要及时回复买家的问题，问完之后尽量马上回答。如果客服不能在一分钟内回复买家，他们很可能会失去一个买家。所以任何时候都不能让买家等。

2.热情耐心地聊天。

淘宝的工作就是为顾客解决一些疑惑。尽量做到热情主动，给买家留下好的印象和购物体验，才能更好的促进交易。如果遇到一些不讲理的买家，也要以良好的心态为他们服务，不要和他们争执。

3.不要在聊天中打错别字。

虽然在和买家沟通时有一两个错别字并没有太大影响，但这其实体现了一个客服甚至一个店铺的专业和诚意。你想想，如果你遇到一个每句话都有一两个错别字的客服，你会觉得这家店靠谱吗？

4.做好相关销售。

买家在商店买东西时，要揣摩买家的购物心理，适当询问买家需要什么价格、什么款式，尽可能满足买家的需求。

其次，当客户咨询产品的时候，比如被咨询产品的主图有店里的t恤和牛仔裤的时候，虽然客户咨询的是t恤，但是你也可以适当下推牛仔裤。

5.及时提醒。

顾客拍照后未付款时，客服应督促买家付款。当然也不能太直白。你可以表现出你的关心，比如:“亲爱的，我看到你拍了张XX的照片，但是你没有付钱。你在付款方面遇到什么困难了吗？” 或者“亲爱的，你好，如果你在支付过程中遇到任何困难，请告诉我，我是否可以帮助你？”

6.用真诚的态度处理售后/差评。

店铺很难避免差评。这时候客服要安抚顾客，询问差评原因。如果是产品的问题，首先要向顾客道歉 ，承认错误，退货或者补差价。然后，让客户取消差评，用最真诚的态度挽回客户对我们的疑虑。

淘宝的工作就是每天和客户沟通交流，解决客户的疑惑，引导订单。在这个过程中，有些客服不知道如何正面回答客户的问题，或者缺乏主动性，不知道如何引导客户，会错失潜在的下单机会。学会这些提高售前转化率的妙招。

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