抖音电商罗盘怎么使用

为了帮助商家直观了解售后数据，分析客户退款原因和退款商品排名，优化商品选择，Tik Tok电商指南针全面改版售后分析版块，为商家提供更丰富的售后数据，帮助商家分析投诉和退款原因，减少质量退货，提升服务能力。

Tik Tok电商指南针售后分析旨在帮助商家直观了解售后数据，分析客户投诉、退款原因和退款商品排名，优化商品选择，降低质量退货，提升商家服务能力，主要包括售后数据、质量退货和投诉。

售后数据:商家可以直观的了解六大核心指标的数据及其变化趋势，同时可以了解自己的指标在同行和同规模商家中的情况。

品质退货:商家可按原因或商品查询品质退货排名，并可追溯具体订单，帮助商家自主优化调整商品。

投诉:商家可以查看投诉总量和投诉原因占比，支持商家在投诉原因下查看具体订单明细。

有什么作用？

1.售后数据

售后数据模块包括质量退货率、投诉率、纠纷发起率、纠纷协商率、仅退款自行完成时间、退货退款自行完成时间六个核心指标，并展示各指标的变化趋势及其在同行和同规模商家中的位置。

指示器详细信息

退货率:选择日期提前14天。在amp日支付的订单中，是由于商品质量物流在接下来的14天内退货的订单比例(例如，如果选择1月15日，则是1月1日发生的订单在14天内退货的比例)。

投诉率:将日期往前推14天后支付的订单在未来14天内引起投诉的比例(例如，如果选择1月15日，则为1月1日发生的订单在14天内引起投诉的比例)。

纠缠量:统计周期内商家售后仲裁订单的总金额。

纠纷责任率:统计期内，纠纷责任率=确定为卖方责任的售后仲裁数量/已完成售后申请的订单售后交易总数。

仅退款自结束时间:统计周期内销售售后列表中每个仅退款的售后列表中等待商家 *** 作的平均时间。

退款自结束时间:统计周期内销售和售后订单中退货退款换货的每个售后订单等待商家 *** 作的平均时间。

使用方式

商家可以点击想要查看的指标，指标卡片显示指标值，比较所选周期内最后一周指标值的环比变化。同时，商家也可以看到自己在同行和同等规模商家中的地位。

左边的趋势图会根据商家选择的时间范围显示所选指标的趋势变化。商家可以查看指标峰值对应的日期，了解指标上升的原因，对商品、物流等方面进行针对性的优化。

时间范围支持近7天、30天、90天、自然日、自然周、自然月筛选。

2.质量回报

质量退货模块支持按原因和商品纬度查看退款金额排名，还可以支持商家查看15天或30天的质量退货明细，帮助商家优化商品选择和服务质量，减少质量退货。

施用方式

商家可以先根据原因查询退款排名较高的原因，选择自己想了解的原因，详细了解已经退款的主要产品。比如因质量问题退款金额最高，那么商家要考虑提高商品质量，点击质量问题原因；

可以看到因质量问题退款排名最高的商品，商家可以考虑下架或者优化商品质量。点击相应商品的退款订单，支持订单的详细信息。

退货质量还支持商家根据商品查看退款排名较高的商品，同时商家可以进一步了解商品的主要退款原因，从而进行有针对性的优化和调整。

3.抱怨

投诉模块向商家展示所选时间范围内的总投诉量和主要投诉原因所占的比例，商家可以点击主要投诉原因的名称查看该原因投诉的订单详情。

施用方式

商家可以查看店铺分别在15天和30天收到的投诉总数，同时可以直观的看到导致顾客投诉的主要原因。点击投诉原因名称，右侧会 *** 出该原因下的投诉详情。单击“详细信息”查看此订单的详细信息。

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