抖音售后问题

为进一步规范Tik Tok商家售后行为，实施细则新增【售后地址及信息异常】规则。如果你也想做好Tik Tok户口，那么我给你详细介绍一下具体规则！

一.侵权行为描述

是指商家售后地址或联系方式等信息异常，导致消费者无法正常退货或退货后无人签收，包括但不限于以下场景:

(1)售后地址/联系方式不准确/无效:

商家售后地址不具体到门牌号，导致用户退货的快递无人签收。未达到四级(街道/县/镇)的，消费者无法发送。

商家联系电话无效，如130000000，或关机、停机、不在服务区，或接通后不是商家工作人员，导致用户无法邮寄退回产品或退回后无人签收，或送到指定地点后零件丢失；

(2)售后地址/联系方式不一致:

商家在后台设置的售后地址/联系方式与实际售后地址/联系方式不一致，对消费者退货造成不良影响；

如果在多个仓库退货，实际退货的售后地址不包含在商家后台设置的售后地址中。

注:实际退货的售后地址可以从用户实际退货物流获得，也可以从用户的评论、投诉、退货等渠道获得。

第二，非法处理

情节轻微的，每次累计违章记分为0.5分，单周累计违章记分不超过A5分。

一般每次累计违章分A2，每周累计违章分A8。

情节严重的，每违规一次累计B4分，延长账期30天。

三。异常售后地址及信息规则解读

1.商家的标准化售后地址和信息是什么？

规范的经营地址要保证每件商品的售后地址规范真实，有利于平台规范商品信息。同时，真实的售后地址可以减少消费者在消费过程中不必要的咨询量。

(1)售后地址/联系方式的准确性

商家在后台设置的售后地址的地址库要精确到四级地址，也就是用户退货时快递能送达的准确地址；

商家应根据商品的具体情况，为不同售后场所/联系方式的商品配置不同的售后场所/联系方式；多个仓库退货的商品，应根据实际情况配置多个售后场所/联系方式；

预留的商家联系方式应为商家实际可以使用和联系的有效联系方式。

(2)售后地址/联系方式真实有效。

商家后台设置的售后地址应与实际发生售后时要求用户退回的售后地址一致；

商家预留的联系方式应与真实售后发生时预留给用户的联系方式一致，并能在物流配送时有效联系。

2.如何理解「情节轻微」「情节一般」「情节严重」？

情节轻微，售后地址无效或不一致，尚未对消费者造成实际影响，经平台提醒仍未整改的。

一般情节包括售后地址无效或不一致，实际上已经影响了消费者。

情节严重的，商家恶意填写虚假地址或者拒绝退货，导致用户大量投诉。

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