抖音云南十五会议影响地区发货时效调整

由于【COP15大会】的不可抗力，部分地区物流受限。为了帮助受影响的业务平稳过渡，Tik Tok平台调整了交付评估和服务政策。内容如下:

第一，交货及时性评估政策的调整

1.收货地址/发货地址在【云南省昆明市官渡区、云南省昆明市五华区】的订单:

承诺配送时间为2021年10月10日00: 00: 00至2021年10月16日23:59:59的订单，商家需要在2021年10月20日23:59:59完成配送。

承诺发货时间在2021年10月16日23:59:59之后的订单，发货时间以商家承诺的最晚发货时间为准。

二、体验点和服务时效评估调整

鉴于后勤保障有限，对相关经验评估计算进行了调整:

发货/收货地点为【云南省昆明市官渡区，云南省昆明市五华区】的订单，承诺最晚发货时间为2021年10月8日00:00:00-2021年10月16日23:59:59，不计入物流体验评分计算。具体调整后的分数会在体验页面显示如下

后续我们会继续关注并做出调整。请注意它们。

三。平台建议

1.设置店铺公告。

根据当地物流情况，建议商家在店铺或商品详情页说明或设置自动回复，告知消费者目前是否可以发货以及大概的发货时间。

2.与消费者友好协商

对于产生的订单，建议及时与消费者沟通，协商发货时间，避免消费者投诉。

3.商家需要实时了解当地的快递情况，及时更换可以发货的快递公司。如果不能更换发货公司，建议配置区域限售。

配置路径:

①登录店铺后台-物流-运费模板-禁区-勾选对应禁区-确认保存，收货地址在禁区的用户将无法完成订单；

②登录店铺后台-物流-运费模板-新建模板/或点击进入已有模板，点击修改模板-在页面底部找到“订单限制区”-添加区-确定保存，收货地址在限购区的用户将无法完成订单。

4.对于已经发货的在途订单，要提前与消费者沟通解释，避免投诉和纠纷。

5.对于2021年10月10日00: 00: 00至2021年10月16日23:59:59期间产生的退货申请，如因物流原因导致商家不能及时收货并退款给用户，需及时与消费者沟通，在物流恢复后及时回复并支持用户的退货申请，避免纠纷。

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