阿里旺旺回复率怎么算

不管是线上还是线下，店铺的服务都很重要。因为秉承顾客就是上帝的理念，很多店铺的服务都很好。如果你的店铺服务差，即使产品质量好，顾客也不会买。所以你在淘宝上开店，会给客服回复设置一个回复率。那么阿里旺旺的回复率在哪里查呢？

旺旺的回复率=旺旺在过去30天内一个自然日内的有效回复次数(店铺小米的接待次数+人工主动回复次数)/旺旺在过去30天内一个自然日内的咨询总次数(咨询次数每天都会从同一个子账户中删除)。

在哪里可以查看阿里旺旺的回复率？

首先进入卖家中心首页，然后用鼠标导航到顶栏附近的【店铺】，点击【体验报告】，然后找到【咨询体检】。点击后可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。

值得注意的是，系统和牛倩服务助手的自动回复不会算作有效回复，牛倩服务助手也会将咨询次数作为独立账号统计。

至于有效回复，包括店铺小米回复和人工回复(小米智能辅助回复和人工回复)。也提醒大家:

1.如第三方统计口径与官方统计不一致，请以官方指标数据为准；

2.自然日以24小时为基础计算。如果买家23点咨询，需要在自然日24点前有效回复；

3.如果客户收到的子账户A没有有效回复，则转到子账户B，A的接收不算有效回复；

4.使用牛倩服务助手不能有效回答商家问题的，将被视为无效回复，计入总回复数；

5.对于同一消费者，同一子账号多次有效，只计一次。

如何提高阿里旺旺的响应率？

1.建立绩效考核，将售前和售后的绩效考核纳入一些响应率权重。

2.管理每日/每周数据分析，响应率可指定到子账户。

3.可以用工具店小米解决场景(晚上12点，突然客户增长)。

其实旺旺回复率低可能是人为因素造成的。如果要查源头，然后根据问题设计解决方案，就比较有用了。很多商家的回复率总是很低，只是因为还没找到源头，所以这个指标就没法提了。

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