快手购物等级

这次我们就来解读一下Aauto Quicker的购物体验星级的【商品品质】维度测评。让我们来看看细节:

第一部分:商品不满意率解读。

1.产品不满意率是多少？

买家对商品的不满意是指买家在评价订单时对商品的质量评价≤3分或评价性价比“不配”。

产品不满意率的计算公式:

14天产品不满意率=订单支付后14天内产品总评价≤3分或“不配”性价比/有效产品总评价。

二。关于产品不满意率的常见问题

Q1:不满意商品的订单包括哪种退款？

A1:满足以下任一条件的订单将被视为不合格订单:

1:评价订单时，买家在商品评分维度选择3星及以下；

情况二:买家在评估订单时选择了“不值得”。

Q2:遇到买家恶意评价怎么办？

A2: 如果买家有恶意评价行为，不用担心，卖家可以向评价发起投诉(路径:我的店铺-评价管理-投诉)，Aauto快一点的店铺会根据卖家提供的证明材料进行审核。如果被Aauto快店判定为恶意评价，Aauto快店有权屏蔽或删除该评价。你可以去汽车快捷电子商务规则中心查看相关规则。

第二部分:商品质量废品率解读。

一、产品质量废品率的定义

质量退款是指消费者因商品质量问题发起的退款订单，即消费者选择与商品质量相关的原因(商品质量问题/描述不符等。)发起退款时。

产品质量废品率的计算公式:

产品质量退货率=订单数量/订单付款后14天内因质量原因退款成功的已付款订单数量。

二。产品退货的常见注意事项

Q1:由于商品质量问题的退款包括什么？

A1:商品破损、商品与商家描述不一致、质量问题、假冒品牌等。

Q2:什么情况下会考虑到买家因为质量原因发起的退款订单？

A2:

1:对于退款申请单，最后买家退款是因为商品质量问题；

条件:本次退款成功。如果条件1和条件2都满足，订单将被视为退货订单。

所以，如果卖家发现买家选择错误或者随意选择退款理由，请给予指导。比如客户签收后申请退款，客服会及时给予正确引导，避免买家错误选择。

第三部分:如何提高产品维度得分？

商家需要更加关注消费者的体验，采取积极主动的行动来促进商店的整体产品质量。商家和老铁谨记，以下三做好，三拒绝。

1.提前做好产品选择、物流包装、售后服务；

2.拒绝非法商品，拒绝过度美颜，拒绝夸大宣传；

3.事先做好选品工作。

注意提前挑选商品，不要选择非法商品，劣质商品，或者欺骗老铁的商品。在你选择商品之前，先自己试一试，让你的家人和朋友也试一试。老铁说好的时候真的很好。同时，商家需要关注商品的差评数据，及时淘汰劣质商品。

4.做好包装物流。

避免误寄货物，选择及时可信的快递，注意货物的物流包装和外包装。物流包装一方面要能很好的保护货物(防止运输过程中的破损、运输过程中的玻璃瓶破碎、北方冬天的液体糊冻)；另一方面，货物的物流包装完好无损，保护效果突出；

商品漂亮的外包装，会在老铁路收到宝贝的第一时间提高老人们对商家和商品的好感度。品质过硬的商品当然是根本，但包装也可以锦上添花。注意不要过度包装，造成浪费。另外，加上说明书和售后体验卡，可能会有意想不到的好效果。

5.做好售后服务。

做好售后，组织好售前、售中、售后的客户服务，做好退换货工作，减少用户对商品的不满。

一方面可以减少消费者选择品质原因的比例；另一方面也可以减少消费者购买商品的顾虑，提高转化率。如果超过售后期限，用户无法自行申请售后，在双方沟通一致后，商家可以通过小额支付功能将售后款项退还给用户。

6.拒绝非法商品。

无三无商品，无商品无上市资格的，主播在直播前要对销售商品的商家和商品进行资格审查。如有三无商品资质、有其他商品资质信息的商品、未提前上市备案的商品等。，都可能因违规被平台处理。

7.拒绝过度的美。

在展示产品效果时，要尽量避免过度的美观效果，反过来在一定程度上夸大了产品的使用效果，造成消费者实际使用产品的效果不如直播展示的效果，从而使老铁路人对收到的产品做出评价。记住:不要骗老铁路，不要骗老铁路，不要骗老铁路。

8.拒绝夸大宣传。

不要在直播间和详情页过度宣传或虚假宣传。在商品说明上，商家需要如实描述，保证消费者收到的商品与直播间的描述和展示一致。

可以公示的功能包括基本功能和已经验证的功能。虚构或吹嘘其他商品的功能以吸引眼球，不仅让老铁们对收到的商品做出评价，还会因为违规而得到平台的处置。

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