快手小店鞋类三包服务服务规则

对于很多在Aauto更快的开了小店的卖家来说，自然是想把生意做好，但是你知道相关规则吗？今天，我将带你了解一下汽车快捷店的鞋类三包服务规则。

第一章概述

1.1适用范围:

男鞋、女鞋、童鞋/婴儿鞋/亲子鞋类目下的所有商品。

1.2有效性水平:

除国家法律法规、与Aauto快消小店平台签订的合作服务协议、Aauto快消小店平台相关业务管理规则、Aauto快消小店平台社区管理规则等相关协议和规则的规定外，商家还应遵守这些规则。前述协议规则有规定的，从其规定；没有规定的，以本规则为准。

第二章定义

2.1“鞋类三包服务”:

是指消费者在Aauto faster的小店购买鞋子后，在一定时间内发生商品质量问题，商家应免费提供修理、更换、退货服务，但消费者造成的情况除外。

2.2鞋类产品的质量问题包括但不限于以下情况:

2.2.1肉眼可识别的情况(符合下列任一情况):

2.2.1.1的脚光，左右脚不匹配，皮面脱落，严重脱浆，开胶(有侧缝的除外)，开线，变形，盐化，断芯，拉链断裂，钉头(尖)凸出，凹凸不平。

2.2.1.2骨折:包括但不限于横断、断踵或脱踵、断踵、断踵、网面断裂(如运动鞋)。

2.2.1.3开裂:包括但不限于砂浆开裂、表面开裂、侧面开裂、底部(外底或内底)开裂、鞋跟开裂。

2.2.1.4中的其他特殊保障质量问题:

2.2.1.4.1断带:凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖部分断裂或脱落。

2.2.1.4.2染色:染鞋内脚(染全脚/染多脚(2处以上))；交叉染色(页面有特殊说明的特殊商品除外)。

功能鞋缺乏功能。

2.2.1.4.4鞋内破损。

鞋子里的毛皮脱落。

2.2.2经Aauto快店平台或消费者所在的消费者协会或权威有资质的质检部门检测鉴定，确实存在质量问题。

第三章服务内容

消费者签收商品后发现上述质量问题的，商家应当按照以下规范为消费者提供服务:

3.1保证回报

3.1.1商家应提供不少于7天的退货服务。自收到之日起7日内(自次日零时起168小时后7日)，消费者可以选择退货、换货或者修理商品。

3.1.2消费者选择退货的，商家应当按照商品的实际交易金额进行退货。

3.1.3 消费者选择换货的，商家应当为消费者更换相同货号或者款式的商品。不能提供相同货号或款式商品的，按照商品实际交易金额退货，退货产生的运费由商家承担；消费者与商家另行协商的，以协商结果为准。

3.1.4 消费者选择维修的，可以由商家维修，也可以由消费者协商维修。商家提供维修的，产生的运费由商家承担；消费者自行维修的，商家承担相应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票为准或双方协商。

3.2替换

3.2.1商家应提供不少于15天的换货服务。自收到商品之日起15日内(次日零时起360小时后15日)，消费者可以选择换货或者修理。

3.2.2 消费者选择换货的，商家应当为消费者更换相同货号或者款式的商品。不能提供相同货号或款式商品的，按照商品实际交易金额退货，退货产生的运费由商家承担。消费者与商家另行协商的，以协商结果为准。

3.2.3 消费者选择维修的，可以由商家维修，也可以由消费者协商维修。商家提供维修的，产生的运费由商家承担；消费者自行维修的，商家承担相应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票为准或双方协商。

3.3保修

3.3.1商家应提供不少于90天的商品维修服务。第二天零时至第90天24时，消费者可以选择维修。

3.3.2 消费者选择维修的，可以由商家维修，也可以由消费者协商同意。商家提供维修的，产生的运费由商家承担；消费者自行维修的，商家承担相应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票为准或双方协商。

3.4如消费者选择换货，商家应在收到消费者退货后48小时内再次为消费者发货，否则需为消费者办理退款，退货产生的运费由商家承担。

3.5 消费者选择换货的，三包服务有效期自消费者收到之日起重新计算。如果消费者签收更换的商品后15天内再次出现本规范所列质量问题，商家应为消费者办理退货退款，并承担由此产生的全部邮费。

3.6 消费者选择商家修理商品的，商家应当自收到商品之日起30日内修理，不得收取任何费用。商家未在规定期限内修复商品的，每延迟一天，按照商品实际交易金额的2%的标准向消费者进行赔偿(最高不超过商品实际交易金额)。如果商家拖延后拒绝赔偿，消费者可以选择换货或退货。

3.7 商品无法修理，或者第二次修理后同一故障未修理，或者修理时间超过30日的，消费者有权选择换货或者退货，换货和退货产生的运费由商家自行承担；商家同意消费者要求的，可以在与消费者协商后酌情收取折旧费，但商家应提供折旧费收取的依据。

第四章下列情况不属于三包退货范围

4.1消费者裁剪、修改后无法保持原状的商品不予退换。

4.2标有洗涤和保养说明的商品，但未按说明洗涤，造成商品损坏的，不予退换。

4.3消费者的鞋子因穿着和保养不当(如雨天穿着或接触溶剂、碱、油等腐蚀性物质)或人为损坏。

4.4标有特价的加工品、不合格品、不良品和标有缺陷的加工品、不合格品、不良品。

4.5消费者未按本政策规定自行修理或拆卸的商品。

第五章违规处理

如商家未按标准履行三包服务，Aauto快店将按照《Aauto快店商品促销管理规则》中“违反服务承诺”的违规行为进行处理。

第六章附则

6.1如果自动便利店商户的行为发生在本管理规则生效之前，则适用本管理规则。如果发生在本管理规则生效日期之后，则适用本规则。

但由于国家法律法规的规定以及Aauto快消店等相关规则的调整和变更，如果本管理规则生效前的行为在本管理规则生效后违法，Aauto快消店有权要求商家限期进行变更和调整；否则，将按照这个管理规则进行处罚。

6.2 Aauto快店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规履行公示程序。修改涉及交易规则的，将根据法律法规另行进行征求意见程序，本规则的修改将在公示期结束后生效。

如果商家不同意修改后的规则，他们可以通过Aauto Quicker store guidelines申请停止使用Aauto quickless store服务。

6.3 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。，本规则已有规定的，适用本规则。

如本规则无规定，a auto faster有权酌情处理。但是，Aauto Quicker对商家的处理并不能免除其法律责任。商家在Aauto Quicker的任何行为均应遵守与Aauto Quicker及其关联公司签署的所有协议。

6.4本规则于2021年4月27日首次发布，2021年5月6日生效。

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