抖音商家虚假发货

如果平台出现虚假发货，肯定会被平台制裁，但是你知道Tik Tok的虚假发货是什么吗？我马上给你一个完整的介绍。

1.如果消费者投诉商家虚假发货，商家需要提供物流已经正常发出的证明，包括正确的物流单号/物流公司公章证明等。

2.平台会根据证据内容判断责任。如果商家确实存在虚假发货，商家应当承担:

(1)根据消费者的诉求和交易的实际情况，处理货物/付款事宜，包括但不限于:补登、交易退款等。；

(2)如发现商家利用虚假或重复物流号、空包裹发货或不发货进行虚假交易，增加商品销量，将按照《商家发货行为管理规则》中的虚假发货场景进行赔付。

有哪些场景？

1.脱销/缺货

1)如果消费者投诉商家缺货/缺货，商家应提供相应凭证，包括但不限于:

(1)交付物流清单；

(2)聊天记录。平台会根据证据内容判断责任。

2)如果判断商家缺货/断货，商家承担:

(1)根据消费者的诉求和交易的实际情况，处理货物/付款事宜，包括但不限于:补登、交易退款等。；

(2)依据《商家配送行为管理规则》中的“缺货/断货”对消费者进行赔偿；

2.错误的头发/丢失的头发

1)消费者投诉商家发货错误/漏发货的，应在收货后48H内提供漏/不符产品的照片及收货时的相关证明；

2)商家需要提供相应凭证，包括但不限于:送货单、视频、物流公章证明货物没有缺失/错误、发货时的称重照片等。

3)经过判断，如果商家确实有错/漏发货:

(1)如果发货错误问题成立，商家应为消费者办理退货。如果消费者发起索赔，平台有权根据订单延迟发货，退货产生的运费由商家自行承担。

(2)少数件问题成立的，商家应当在24小时内为消费者补办并提供补办的运单号。如果时间到了，商品会延迟发货；

如果无法补办，平台有权通过优先赔付的方式将小件金额退还给消费者(配件和赠品的价值由商家提前申报的价值折算，未提前申报或商家申报的价值与市场价值明显不符的，参照市场公允价格确定；

少的商品将按消费者购买商品的实际金额退款)，由此产生的费用由商家自行承担。

分享到：