乐学视频电商 2022-07-14 20:18:01

商家怎么投诉抖店

今天，Tik Tok发布了更新惊爆店铺上诉规则的通知。通知称，为保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订惊现商家投诉规则。该规定于2022年3月24日公示，2022年3月31日起施行。

通知显示，本次更新升级了原有的经营违规投诉管理规则，补充了【评价投诉+仲裁/赔偿投诉+体验评分-产品退货率】的投诉场景，明确了投诉渠道、投诉数量、投诉处理时限、投诉材料要求。

评价，商家被评价的订单内容涉及利用差评骗取赔偿、恶意竞争、辱骂或不当言论、评价广告、泄露隐私、人才存在捆绑商品/虚假宣传等，可以进行评价申诉。申诉通过后，根据评价场景，可以自我感知差评内容或者消除体验点影响。投诉渠道:店铺-订单-评价管理。只有一次上诉机会；可在评估后30天内提起上诉；投诉处理时限为3个工作日。

仲裁/赔偿上诉。当商家不认可平台的判决结果或扣除商家保证金支付买家时，应提供有效凭证进行申诉，维护自身权益。投诉渠道:门店-投诉中心-投诉类型，选择仲裁申诉/赔偿申诉。只有一次上诉机会；可在7个自然日内提起上诉；投诉处理时限为3个工作日。

体验产品废品率的抱怨。商家在经营过程中，不认可消费者申请的第一售后理由，商家可以提供有效证明进行申诉，维护自身权益。投诉渠道:门店-投诉中心-投诉类型，选择产品退货投诉；只有一次上诉机会；可在7个自然日内提起上诉；投诉处理时限为3个工作日。

Tik Tok指出，对于证明异常、无效投诉频繁的情况，平台有权限制投诉数量、关闭申诉入口，并根据平台相关规则采取相应措施处理证明异常。

其次，商家发起的申诉不影响平台对违规行为做出的处理决定的效力、执行和公开。只有在平台确定商家发起的违规投诉成功后，平台才会撤回相关处理决定。