快手疫情期间购物体验星级考核特殊调整公告

近期全国疫情频发，形势严峻，导致部分地区物流受到影响，导致疫区商家/买家无法及时收发货物。为帮助商家平稳过渡，购物体验之星对物流和售后维度的指标考核进行了特别调整。详情如下:

一.指数剔除调整

1.1售后服务方面

同时满足以下两个条件的售后单据将不纳入“自行完成退换货时间”的考核:

(1)买家的退款申请时间符合以下公告中的退款申请时间范围；

(2)买家的订单收货地址，或者商家的退货地址，与下面公告中的疫区一致。

时间范围和地址范围见相关公告。

1.2物流维度

同时满足以下两个条件的订单将不纳入“及时发货率”和“异常收款率”的考核:

(1)商家承诺的发货时间符合以下公告中承诺的发货时间范围；

(2)买家的订单收货地址，或者商家的发货地址，与下面公告中的疫区一致。

第二，温馨提示

2.1以上时间范围和地址范围来自各大快递公司公告，平台会密切关注疫情控制，不断调整。如有变动，请以平台最新通知为准；

2.2上述数据调整将在发布或更新后3个工作日内生效；

2.3有关更多问题，请参见:

疫情造成的退货问题详见商务问答:【问答】关于疫情造成的退货问题。

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article? id = 10957 amp；布局类型=4

关于因疫情无法发货的问题，详见商家问答:【商家问答】关于因疫情无法发货。

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article? id = 10878 amp；布局类型=4

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