客服转化率低怎么办
我们很多朋友开淘宝店后,都需要一个好的客服。那么淘宝客服的转化率很低之后,需要我们去努力提高。下面就来详细说说如何提高这个数字。有需要的朋友可以看看这篇文章!
1.淘宝客服的转化率是多少?
比如:1。查询10人;2.下单5个人。
计算如下:下单人数(5人)/求单人数(10人)=50%转化率。
通过上面的公式计算,我们可以简单明了的了解客服转化率是多少。
2.如何提高店铺的客服转化率?
1.合理的绩效评估
对于电商客服来说,转化率是一切的核心。制定合理的转化率绩效奖金,有奖有罚。
比如60%转化率500元奖金55%转化率400元奖金50%转化率300元奖金。
转化率低于50%,扣200元奖金。通过明确的奖惩,可以让客服非常直观明了。
转化率的重要性和与自身薪资的相关性也能刺激客服主动改善。
2.分析损失查询表。
通过赤兔名品中直观的数据,分析客服日常查询的流失明细,分析流失原因。
并找出挂失查询表中哪些地方可以通过个人客服提高转化率。
例子如下
发货问题:能否帮助客户查看仓库是否有实际库存,以便在有库存的情况下告知客户发货的优先顺序?
快递问题:如果店里没有快递,可以按照需求数量来算。当数据量较大时,可以反馈给业主,建议补充。
缺货问题:如果产品缺货下架,但需求量大,建议店家通过统计具体数量来补货。
个人原因:个人对产品的疑惑或者使用上的疑惑,客服解释的不是很好,帮助客服如何调整聊天技巧。
通过以上分析,我们可以实时了解每一位客户的需求和客服的不足。
基于统计数据的反馈或改进不仅提高了商店的销售额,还提高了客户服务的转化率。
3.管理人员的监督
当一个合理的绩效评估和损失调查表的细节分析完成后,最重要的是管理者的监督。
有很多方案和想法,但缺乏执行和监督,往往导致最后的死亡。
作为管理者,要时刻关注客服的数据表现,发现不对的地方及时检查,帮助改进。如果只是说客服转化率低,个人关注改善是没有用的。一般情况下,没有人希望自己的转化率低,而转化率低的原因恰恰是因为个人不知道如何提高。
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