乐学淘宝 2022-06-23 22:00:02

淘宝客服转化率提成怎么算

在淘宝上，很多消费者的购物流程都是差不多的，就是随便选商品，然后有问题就去找店铺客服咨询，最后满意了就下单。所以在这个购物过程中，客服的作用非常重要，不可替代。那么淘宝客服如何提高免费咨询的转化率呢？有什么诀窍？

淘宝如何提高免费咨询的转化率？

1.介绍产品

在这个阶段，我们需要专业地向买家介绍产品。但是这个时候要注意，遇到不同的客户，要用不同的词。当我们遇到来这里的客户，或者对此一无所知的客户，我们可以通过专业的隶属关系或者数字来证明我们的权威性。当然，经过专业术语的解释和介绍，我们也可以适当翻译一些术语，让我们看起来更专业。

当我们遇到一些自以为知识渊博的客户，这种买家很虚荣，喜欢当老师。我们不用和他讨论他说的什么是对的，什么是错的。引用:“亲爱的，你真的很专业，很了解我们的品牌，但我们的产品其实在今年6月份就已经升级了，你提到的所有顾虑都已经很好地避免了。看……”既能满足买家的虚荣心，又能很好的展现我们的特长。

2.欢迎词

我们都知道的欢迎词:您好欢迎光临XX店！这时候就需要客服非常热情的和买家打招呼。一定要用表情。一个可爱、调皮、热情的表情最能缓解冷场。买家总是喜欢最有人情味的店主。

我们还需要提醒你，回复要快，不要让买家久等，尽量在10秒内回复买家的问题。这时候最好用我们的快速回复。

3.讨价还价。首先要对砍价有一个正确的认识。讨价还价其实是很正常的事情。买东西时讨价还价是正常的商业行为。作为客服，我们无法抗拒买家的讨价还价。当我们看到顾客时，我们会说，更便宜。我不想搭理或者冒出一句冷冰冰的话:天猫不讲价，或者我们店微利经营，不讲价。把买家的正常需求拒之门外。

4.给拍下照片后没有付款的客户付款客服需要做的不是简单的发一个付款提醒，而是用人类的语言表达对买家的关心。比如亲爱的，我看到你拍了XX的照片，但是你没有付钱。你在付款方面遇到困难了吗？或者“亲爱的，你好，如果你在支付过程中遇到任何困难，请告诉我，我是否可以帮助你？”

5.售后物流买家付款后，到了发货售后阶段，会出现各种问题。我们处理售后的原则是不能急躁，不能骂，不能和买家吵架，要合理表达自己的观点。不管是不是我们的问题首先对买家不满意的购物体验表示歉意。如果摆出这种态度，大部分买家还是能理解的。只有火气降了一半，事情才能进行得更顺利。

总之，既然顾客已经到店咨询客服了，说明他们就是想买这种商品，所以这个时候客服一定要抓住机会，揣摩顾客的心思，然后投其所好，达成交易。

分享到：