乐学品牌百科 2022-07-14 0:32:01

阿里巴巴店铺优化

5月17日，阿里巴巴“商业顾问”标准版的另一板块——“服务洞察”将于7月对所有商家免费开放。该板块由业务人员和阿里巴巴集团客户体验事业群(简称“阿里CCO”)共同推出。主要面向商家的客服部门，提供智能服务管理能力。

此前，阿里CCO曾透露，2021年计划整体扩大35%~45%客服人才招生，服务淘宝、天猫商家。

阿里对客服岗位的要求很高。招聘信息显示，部分客服岗位除了帮助商家解决基础服务诉求，还需要懂数据分析、运营、沉淀服务方案的能力；有些客服岗位要有推动完善规则和流程的能力，或者熟悉商家内部的生产关系和运作机制。

统计显示，目前中国客服人员数量已经超过1000万。如何高效地管理客服组织体系，提高人工客服的服务能力，成为许多企业面临的重要问题。

“服务洞察”免费后，对业务管理团队有直接的帮助。

这些都是阿里落实“回归初心”的又一步。

2021年4月10日，阿里反垄断落下真锤，市场监管总局依法作出行政处罚决定，责令阿里巴巴集团停止违法行为，并处其2019年国内销售额4557.12亿元的4%罚款，计182.28亿元。当天下午，阿里巴巴集团董事局主席张勇发布内部信称:“回归初心，永远做一个把客户放在第一位，持续为社会创造长期价值的好公司。”同时，阿里巴巴在《致客户和公众的一封信》中明确提出，要降低商家运营成本，为商家共享发展成果创造更加开放、更加公平、更加高效的平台环境，更好地服务中小企业和实体经济。

阿里在很多方面都回归了自己的初心。

天猫商家可以临时使用押金进行店铺运营，“天猫试运营期”将于4月19日起在部分行业首次试点。商家在天猫申请开店时，资质审核会简化，通过7个月的试运营能力考核，就可以正式成为天猫店铺。自4月起，在美容化妆品、个人护理、家庭清洁和母婴行业四个行业进行试点。

淘宝新商家可以一键开店，同时免押金；划算取消了“投保型保险”、“参与型保险”等各类费用。

最受关注的是，4月20日，微信官方账号——阿里官方宣布，淘宝天猫将在5月底把“流量视界”和“品类指南针”这两个商业运营工具全部免费。随后传出消息，淘宝的店铺宝、单品宝、搭配宝、优惠券等四大付费商家营销工具也将改为免费。

根据服务市场，类别指南针标准版一年288元，专业版一年2880元，流量纵横标准版一年288元，专业版一年3888元。

但是，没有商家更关心的“市场洞察”的免费新闻。《市场洞察专业版》一年9000元的价格对于小企业来说是不小的压力。

5月14日，“商务参赞”公布了其免费详情，包括“商务参赞”所有功能模块的标准版，部分功能模块的专业版将分别于5月19日和7月1日由付费改为免费。这意味着，在天猫618前夕，商家将可以使用免费版的“商家顾问”。

在这样的努力下，第一天开店的淘宝新商家可以免费使用六个不同功能的标准版“商务顾问”来开始店铺运营，同时也可以尝试通过“服务洞察”来建立自己的团队。对于已经进入成长期的天猫、淘宝商家，也有一些专业的商业咨询工具可以免费使用。

阿里一直被批评背离了他“让天下没有难做的生意”的初衷。与此同时，拼多多的崛起和阿auto faster在Tik Tok的出现让他感觉很舒服。阿里需要为商家创造更低的经营门槛，以保持优势。

2020年开始，手机淘宝进行了一次大改版，取消了首页钻展，推出了购物的内容服务，推淘宝专版和点淘宝(原淘宝直播)。再加上近期一系列降低商家运营成本和门槛的动作，阿里正在从最基础的内容运营入手，打造低门槛的商业运营平台。这部分市场目前被小红书和拼多多占据。

在失去“二选一”后，阿里商家大规模“出淘”现象，阿里正在主动守住市场。