抖音退换货原因可以更改吗

Tik Tok电商发布《关于修改退/换/修/赔争议解决细则征求意见的通知》。用户可在意见征集期(2022年5月12日-2022年5月19日)在规则众议院“意见征集”版块进行投票和反馈。

主要变化是新增了后送规范:用户在售后处理过程中如有后送商品需求，可自行或通过平台客服发起后送后送申请，商家应在用户发起后送后送申请后48小时内处理。

商家同意售后发货的，应当在约定后48小时内完成售后发货，并将相应的真实物流号上传至平台。

平台介入寄售补货并确定商家为用户补货或换货的，商家根据判断结果为用户补货或换货，在商家同意售后补货或换货的场景下，补货或换货适用本规则中的相关规定。

有下列情形之一的，平台有权对订单进行退款，平台有权依据相关平台规则(包括但不限于售后纠纷处理通用规则)进行处理:商家逾期未补发货或上传相应真实物流号至平台；用户发起“售后售后贴”申请后48小时内商家不同意售后或未能处理。

通知显示，上述规则拟于2022年5月26日修订实施。

值得一提的是，Tik Tok电商也发布了“全球购”商户体验子标准修订的征求意见通知。征集期为2022年5月12日至5月19日。

核心变化是优化体验定义，强调用户体验；分评价指标增加了商品信息评分和IM不满意度，原差评率+商品退货率指标合并为综合差评率；按应用场景体验新广告。

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