抖音售后退款处理时效

Tik Tok电子商务发布关于修改《商家售后服务有效期限》实施细则的征求意见通知。本意见征集期为2022年5月26日至6月2日。

核心变化在于部分品类的售后期调整。

调整后，个人护理清洁、花卉园艺部分品类的时限变更为“订单确认后次日零时起15天(24小时*15天)”。这里的个人护理清洁品类包括清洁剂/卫生巾/香薰(部分三级品类)、个人护理(部分三级品类)、户外/登山/露营/旅行用品、家居日用。

个人护理、美容化妆品、葡萄酒滋补保健、亲子生活时限修改为“订单确认次日零时起60天(24小时*60小时)”。这里的“个人护理”类别包括洗漱用品/卫生巾/芳香疗法(足贴)和个人护理(仅限第三类过敏退款服务)。

花卉园艺类的时效设置为“订单确认收到后的次日零时起90天(24小时*90天)”。这里花卉园艺类包括花卉快递/花卉仿真/绿色园艺(园林植物/行道树/果树)。

其他品类时限不变，仍为“订单确认收到后次日零时起15天(24小时*15天)”。

另外，要注意区分。上述商家售后服务有效期是指《商家售后服务管理规定》规定的商家应当为消费者提供售后服务的时间段。如果国家法律法规或政策对售后服务有其他要求，商家也应遵守相应的规定。

七天无理由退货是指提供“七天无理由退货”服务的商品，如果在7天内达到完好标准，就应该享受无理由退货服务。

值得一提的是，今天，Tik Tok电子商务公司还发布了《Tik Tok商城限时秒杀招商规则》修订公示。

该规则公示期为2022年5月26日至2022年6月2日，预计2022年6月2日起施行。公示期满后，平台将另行发布正式生效的规则。

此次规则修订的核心变化是:最近30天48小时送达率调整为≥70%；近30日内商品好评率调整为≥88%；近30天商品差评率调整为≤1%；添加活动价格/交叉价格< 0.95 .

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