抖音小店售后投诉电话

Tik Tok小店的朋友对日常经营中的售后负面影响和售后处理技巧知之甚少吗？

本文重点讨论商家拒绝消费者售后申请的影响，以及不同场景下的售后处理技巧和工具。

1.商家无故拒绝销售商品，情节严重的扣B4分/次；

如果有大量客户无故拒绝销售商品，最高可处以停业整顿、扣除保证金的处罚。

具体可参考:Tik Tok对售后申请消极处理和违法处理的定义。

2.被拒绝后，消费者可以要求Tik Tok平台介入。如果判定是你的责任，会影响纠纷的业务责任率和经验分。详见《Tik Tok店经营体验评分规则解读》。

3.如果商品符合7天无理由退货条件，请根据《消费者权益保护法》不要拒绝。详情请参考7天无理由退货服务规范:

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101835

注:无理由退款不影响体验评分中的质量退货率。无理由包括:拍多/拍错/不想要、不喜欢/ 、效果不好、想买其他商品、改变计划、没时间花、不想继续上课、商家评价差、7天无理由退款、不想要。

在Tik Tok解决争议的原因/时间/方法

1.商品质量问题

Tik Tok商家销售的商品不存在使用性或瑕疵，会被定义为商品质量问题。

介入时间:如有商品或服务争议，买方应在交易成功后15日内提出；“三包”商品应在交易成功后90天内提交。如果耐用品声称有质量问题或者是假冒商品，买家应在交易成功后六个月内申请维权。

通过直观判断商品质量，买家可以提供商品图片；如果不能直观判断，则需要提交凭证，如商品生产厂家或授权机构出具的质量鉴定证明，以及买家描述商品质量问题所使用的文字/图片等。

2.描述不匹配。

Tik Tok平台介入时间与商品质量问题一致，具体处理如下:

如果确定交易商品与商品描述存在虚假宣传/不符，平台支持退货退款，往返运费由商家承担；

交易产生的纠纷中没有具体的沟通内容，无法确定交易的商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符的情况。买卖双方协商退款，但协商未约定退货运费。商家承担发货运费，买家承担退货运费。

对于交易中产生的纠纷，买卖双方没有具体沟通，买卖双方也没有达成退款协议，平台介入后无法客观确定责任方的，交易退款，商家承担发货运费，买家承担退货运费；

因商品描述不一致导致超过投诉期后，买家向平台申请纠纷处理介入的，平台不予受理；

买家无法提供商品描述不一致的相关凭证，平台以商家提供的凭证作为判断参考。

3.假冒/三无产品

平台介入的时间与商品质量问题的时间一致，处理原则如下:

如果商家能提供有效证明证明交易的商品不是假货，而买家没有有效证明，平台会以商家提供的证明作为判断参考；

如果买家证明商品是假货，但未能提供有效凭证证明，且商家无法有效证明，平台将对交易进行退款，商家承担发货运费，买家承担退货运费；

交易商品因危及人身安全造成买家损失的，买卖双方协商，平台协助买家维权；

如果买家因假货超过投诉期限后向平台提交纠纷介入申请，平台将不再受理。

4.延迟交货/错误交货

买家投诉延迟发货，平台介入时间为买家下单后48小时；如果投诉虚假发货，Tik Tok平台的介入时间是订单物流信息空为白条或与买家收货信息不一致。

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