抖音退货商品商家拒收怎么办

Tik Tok电子商务今日发布《关于修订商家未发货商品快速退款服务规范的公告》(以下简称《公告》)。

公告称，为保护消费者权益，规范商家经营行为，现对未发货商家极速退款服务规范进行修订。该规定于2022年6月16日征求意见，现予以公示。公示期为2022年6月23日至2022年6月30日。规则预计于2022年6月30日生效，公示期满后平台将发布正式生效的规则。

根据公告，商家未发货商品极速退款服务规范变更后，该规范适用于平台内所有商家(定制和虚拟除外)。

服务条件方面，系统判断订单已支付金额小于500元(虚拟商品、定制商品除外)；消费者提交订单并付款后12小时(含)内申请退款；

订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效的物流号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息(订单状态和发货时间以平台系统记录为准，下同)。

注:商家授权平台可根据服务运营、店铺运营、消费者交易历史等情况，对部分未发货订单的提示退款，调整2.3.2条提及的订单金额条件，但上限为1000元(含)。

在商业利益方面，未送达商品的及时退款可以改善客户服务体验，增加潜在消费者的转化效率；提高未发货商品退款速度，仅缩短门店退款时间；

降低发货前退款相关投诉纠纷率，提升体验积分服务态度评分；产品详情页包含“快速退款”服务标志，可以增加产品识别度和转化率。

商家不得在服务开通后24小时内关闭服务；服务开通24小时后，业务可以自行关闭。关闭后立即生效，您将不再享受该服务。23商家关闭本服务后，不会显示相应的服务标识，但在服务关闭前已下单并符合本服务履行条件的订单，可继续享受本服务。

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